隨著企業數字化轉型意識和“以客戶為中心”的運營意識覺醒，漫天遍野的私域打法和降本增效的方法論充斥著輿論場，當我們在討論數字化轉型，討論私域建設時，有人搶先探索，有人駐足觀望。

今天，當SCRM已成為時代需求，作為SCRM行業領軍企業，想和您聊聊您企業的未來發展。

作為顧客，您上一次接聽陌生電話，是什么時間？您上一次接通標記中介/銷售的電話，是什么情形？

作為企業經營者，您的企業還在雇傭龐大但收益式微的千人坐席嗎？您是否曾收到過AI外呼的升級建議？

事實上，除了96110與快遞請簽收，現在真的很少有人會「接聽陌生電話」。

互聯網技術的發展讓交流變得觸手可及，人們不再需要使用電話作為交流的唯一方式，溝通更便利、信息更豐富的在線社交已經更為人們所偏好，陌拜電話已基本沒什么效果。

隨著移動互聯網及5G技術的普及，在線社交正在取締電話交流；且因個人信息隱私意識覺醒，消費者也越來越難以接受商家企業未經授權擁有個人聯系方式。商家希望通過電話進行獲客變得愈加艱難，電銷被技術與意識擠壓至增長困境，想要通過電銷獲客，成功率極低。

電話打不通怎么辦？

試試加個微信。

我們一直在強調“以客戶為中心”的重要性，比起電話陌拜，消費者更容易接受的方式是加個微信好友。

為什么說SCRM是時代需求？并不是妄下定論，而是因為電話銷售的輝煌時代已經過去了。

目前，國內的銷售模式正在經歷著由從Call Center 到Wechat Center的變革，塵鋒SCRM作為可以幫助企業連接客戶、升級企業銷售模式的系統工具，真正可以幫助企業加速數字化轉型，向在線管理、敏捷協同、智能營銷升級轉變。

人才決定未來，每個管理者都在思索，如何幫助年輕銷售更快更好完成業績目標，如何培養優秀銷售，塵鋒SCRM可以幫助企業復制銷冠的成功經驗，提升每一位銷售員工的溝通水平，幫助企業快速帶出一支戰斗力強悍、專業能力過硬的銷售團隊。

在過去的銷售模式中，銷售人員只能通過客戶主動反饋判斷客戶意向，當銷售發送了一條產品活動朋友圈，沒有點贊，部分有經驗的銷售會將信息私聊給特定客戶，而大部分新手銷售只能毫無頭緒地等待，或是無差別群發；這并不代表企業想要快速發展，就必須雇傭成本更高的資深銷售，相反，這在提示管理者，要為員工提供有用、便利的工具，減少經驗帶來的業績差異。

在塵鋒SCRM的幫助下，銷售員工每一次與客戶的互動都將有明確的數據反饋。朋友圈內容沒有點贊互動，并不代表這位銷售列表里的客戶對產品沒有需求。銷售人員可以利用塵鋒SCRM準確了解客戶的意向：客戶是通過哪一個活動頁面瀏覽了什么產品，當銷售可以準確知道誰是關鍵的成交用戶，誰的成交意向更高，誰在默默關注產品，實現實時跟進，成交轉化變得更加簡單。

事實上，除了客戶意向探查，也可以利用塵鋒SCRM提升銷售的專業水平與溝通效率。

比如產品相關的信息可以直接配置在企業話術庫中，統一提升銷售對產品、業務、行業的理解，銷售可以配合個人的風格修改后使用，用專業話術快速準確地回復客戶，有助于提升銷售的溝通效率與專業度。

比如促活沉默客戶，需要對客戶需求的深層理解且擁有一定的運營能力，通常情況下銷售更了解客戶，也更擅長溝通，但需要在合適的時間、以合適的展示形式觸達客戶，才能讓客戶沒有打擾感；塵鋒SCRM可以通過營銷素材、營銷計劃等形式，由運營人員結合業務特點，在節假日、特殊節點以設計美觀、話術妥帖、專業有用的內容向銷售下發營銷任務，豐富銷售的溝通材料，也輔助銷售破冰溝通。

此外，塵鋒SCRM可以幫助企業實現在線管理，降低決策者的管理成本。對于大部分發展中的國內企業，管理的難題來自于信息差與管理者的精力分配。

大多數企業的管理層都很忙碌，對于業務的實時狀況并不能準確掌握，一項策略制定后，即便有周報月報季報進行反饋，但信息也是滯后的、二手的，管理者不了解真實的業務情況，也很難了解真正的業務問題。

塵鋒SCRM解決的，是讓企業管理者可以隨時隨地可以在線了解企業業務的真實數據，比如通過日報及數據統計功能，幫助管理者快速掌握銷售數據、推廣數據、商品數據的情況及變化，甚至可以精確到每個部門、每位員工的銷售進度與業績，了解員工最近是否有效執行了營銷任務，也可以通過營銷數據掌握最新的客戶需求......

當管理者可以通過便捷、高效的方式了解企業情況，進而可以及時調整企業的業務策略，企業才能真正實現高效增長。

現在企業面臨的發展困境，過去完全不同。

對于消費業與服務業來說，過去一款效用穩定、質量優秀的產品，可獲得消費者的信賴選擇，而現在隨著商業競爭日益激烈，消費者的選擇多種多樣，僅僅產品好用已經不夠了。

事實上，吃飯前查大眾點評、購物前搜小紅書/B站/微博了解真實測評、下單前淘寶比價查詢最佳優惠已經成為了消費者的標準化動作，這也解釋了為什么口碑營銷備受重視：消費者需要提前了解你，認可你，才會產生消費動力。

當下，企業推出一款新品不能再盲目秉持「酒香不怕巷子深」的自信，因為走到巷子口的潛在客戶已經被你的競爭對手用各式噱頭招攬走了，只有企業提前營造出“這家有一款暢銷產品、門庭若市”的認知，才能真的打造出一款“暢銷產品”。

究其根本，是因為消費者比起廣告營銷，更信任熟人體驗與口碑評價。

因此，對于消費及服務業的企業，能夠與客戶建立好友關系，盤活存量客戶，在微信生態里反復觸達客戶，用多樣化內容影響客戶認知的塵鋒SCRM，變得更加關鍵。

一方面，微信是手機里最高頻使用的生活類應用，生活與工作交流均在微信上實時發生，另一方面，配合圖片、語音、視頻的形式了解產品，內容豐富的微信對話更容易喚起客戶的需求，企業與客戶的連接更緊密，也更全面。

塵鋒SCRM實現的，就是讓品牌走進客戶的日常生活，以好友身份出現在Ta已有瀏覽習慣的朋友圈，用禮貌不打擾的方式反復在客戶面前刷出存在感，然后在客戶有需求的時候，以最簡單的操作路徑，讓客戶完成下單。

而對于其他行業，客戶關系的管理也十分重要。

隨著科技的發展以及年輕一代逐漸走入職場、走向決策層，目前企業合作的模式正在由人情社會、酒桌應酬向真正的商業社會轉變。不論是銷售，管理者，還是客戶，每個人都更關注自己的時間，關注需求的解決。通過塵鋒SCRM，銷售人員可以更高效率地向客戶持續傳遞價值，從而讓自己成為對方心目中可信賴、有價值的人，進而促進成交。

這種建立在需求基礎上自由選擇的好友關系，讓商業合作更加回歸共贏的本質，也讓企業對客戶信息的管理變得至關重要。

在風起云涌的市場競爭中，為應對不確定性與市場挑戰，企業的數字化轉型勢在必行。

選擇塵鋒SCRM，是企業基于以客戶為中心發展策略的自我升級，塵鋒也將助力企業借助數字化趨勢，擁抱新的機遇與增長。