?什么樣的管理，能讓企業制勝未來？

哈佛商業評論

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2022-08-24 14:15

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今年是《哈佛商業評論》創刊100周年，作為一本管理學刊物，它幾乎見證了現代管理學發展的完整歷程。我們一直深信，管理能夠釋放正能量，好管理不僅能幫助企業家有效運營公司，更能為整個社會調動資源、貢獻力量。

今天，我們越來越能夠感受到，管理似乎比其他任何力量都強烈地影響著我們的生活；我們越來越發現，優秀的管理觀念可以解決商業世界面臨的許多挑戰，創建可持續的發展模式。

那么，什么是管理？好管理的核心是什么？管理的未來將會如何發展？我們邀請了Thinkers50聯合創始人斯圖爾特•克雷納一起來探討這些問題。他也是《管理百年》一書的作者，對過去百年里管理思想與實踐的發展脈絡有著深入的研究。

好管理的核心是賦能和目標

HBRC：在管理百年發展史中，有哪些里程碑式的思想變革？

斯圖爾特•克雷納： 管理的專業化可以追溯到20世紀初，從那時起，我們看到了大規模生產的興起、現代企業的發展、市場營銷的發展，對如何管理和激勵員工的更深理解，對領導力理論和實踐的理解的演變，項目管理、戰略管理、供應鏈管理甚至質量管理等學科的出現。

在過去的20年里，我們看到人們從各個可能的角度看待創新，看到許多行業的全球化，看到新技術對管理實踐方式的不斷影響。

HBRC：您認為管理的核心具體是什么？如何定義好管理？

斯圖爾特•克雷納： 管理是一門藝術和科學，能夠使個人和組織實現其目標。從這個意義上說，它沒有改變。管理參與了巴比倫的空中花園或金字塔的建造，而今天經營一個足球俱樂部、一家航空公司或一家網上零售商同樣需要管理。像管理現金流這樣的問題是經營任何商業組織的基本問題之一。它并不性感，也很少被談論，但在這場疫情中它很有趣。有多少大組織的錢只夠維持幾個星期？和任何事情一樣，如果你忽視了基本的東西，你就會付出代價。過去的管理理念跟現在仍然具有高度的相關性，我們越了解過去，就越能創造未來。

如果管理是為了使個人和組織能夠實現他們的目標，那么我們需要記住好管理的關鍵詞是賦能和目標。在賦能方面，管理者需要發展廣泛的技能，使員工能夠最大限度地發揮他們的技能和才能。代際觀念的差異，勞動力更加多樣化和全球化，管理者的挑戰就更大了。卓越是建立在人的基礎上的。

在目標方面，管理者需要為個人、團隊和組織明確目標，以引起共鳴和激勵人們。他們必須創造一種使命感。這不是一百年前的管理者們必須擔心的事情，但在今天卻至關重要。

未來值得關注的五大管理趨勢

HBRC：當前管理領域有哪些值得關注的新趨勢？

斯圖爾特•克雷納： 我認為管理中的首要問題是信任。在過去的20年里，人們對信任的興趣與日俱增。在商業世界中，它是多方面的。人們普遍認為，公司必須與客戶和員工建立信任關系。但最近，我們看到這些關系出現了裂痕，公司似乎常常無視顧客的需求。

客戶的忠誠度往往被視為理所當然。除了短期和事務性的關系之外，幾乎沒有人努力建立關系。同樣，雇員對組織的信任程度往往低得令人沮喪。顯然，與員工和客戶建立信任關系非常重要。太多的時候，這是被忽視的，這意味著公司和個人最終會付出代價。

第二個大問題是合作。 在組織內部和外部，人們越來越需要合作和協作。這些技能在20世紀的管理層中并不受重視。現在，它們受到了重視。合作是獲得競爭優勢的途徑，競爭越來越多地建立在生態系統的基礎上，這需要一定程度的合作和相互理解。這與以前人們對競爭的理解完全不同。未來的組織如果要取得成功，就必須理解并獎勵合作。

第三個大問題是人才。 這場流行病清楚地表明，人們在工作和生活中努力尋求靈活性和目標感。他們不再愿意為了追求組織的目標而犧牲自己的家庭生活和激情。因此，組織需要更加努力地吸引、留住和獎勵優秀的人才。

第四個問題是技術。 過去十年圍繞技術的辯論集中在人工智能和其他技術取代重復、普通和低收入的工作上。這種情況并沒有達到預期的程度。通常被忽視的是，技術實際上可能會取代大量的白領工作。現在，圍繞管理的許多官僚程序都或多或少地可以通過技術來完成。因此，在未來幾年里，管理者將不得不重新調整他們與技術的關系。

第五個問題是項目。 項目管理被許多高層管理人員看不起，被看作是一種中層管理活動。其實不然。我們都是項目經理。不管你是首席執行官、it經理還是營銷副總裁，管理項目就是你要做的事情。

總之，任何一個組織，如果能更好地理解信任、合作、人才、技術和項目，就能更好地在未來取得成功。

HBRC：您是否有關注到當代中國涌現的一些新管理理念或實踐？

斯圖爾特•克雷納： 在中國，有許多鼓舞人心的公司和思想家。最令人印象深刻的是張瑞敏在白色家電企業海爾的工作。這已經對世界產生了重大影響。海爾的模式建立在團隊合作的基礎上，為員工提供創業的自由，讓他們了解生態系統在競爭領域的重要性，并采取基于謙遜和學習意愿的領導方式。張瑞敏是我見過的最好的中國CEO之一，這并非巧合。樂于接受新想法，并進行實驗和探索的精神正是21世紀管理的核心。