?什么樣的管理，能讓企業(yè)制勝未來？

哈佛商業(yè)評論

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2022-08-24 14:15

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今年是《哈佛商業(yè)評論》創(chuàng)刊100周年，作為一本管理學(xué)刊物，它幾乎見證了現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展的完整歷程。我們一直深信，管理能夠釋放正能量，好管理不僅能幫助企業(yè)家有效運營公司，更能為整個社會調(diào)動資源、貢獻(xiàn)力量。

今天，我們越來越能夠感受到，管理似乎比其他任何力量都強(qiáng)烈地影響著我們的生活；我們越來越發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的管理觀念可以解決商業(yè)世界面臨的許多挑戰(zhàn)，創(chuàng)建可持續(xù)的發(fā)展模式。

那么，什么是管理？好管理的核心是什么？管理的未來將會如何發(fā)展？我們邀請了Thinkers50聯(lián)合創(chuàng)始人斯圖爾特•克雷納一起來探討這些問題。他也是《管理百年》一書的作者，對過去百年里管理思想與實踐的發(fā)展脈絡(luò)有著深入的研究。

好管理的核心是賦能和目標(biāo)

HBRC：在管理百年發(fā)展史中，有哪些里程碑式的思想變革？

斯圖爾特•克雷納： 管理的專業(yè)化可以追溯到20世紀(jì)初，從那時起，我們看到了大規(guī)模生產(chǎn)的興起、現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展、市場營銷的發(fā)展，對如何管理和激勵員工的更深理解，對領(lǐng)導(dǎo)力理論和實踐的理解的演變，項目管理、戰(zhàn)略管理、供應(yīng)鏈管理甚至質(zhì)量管理等學(xué)科的出現(xiàn)。

在過去的20年里，我們看到人們從各個可能的角度看待創(chuàng)新，看到許多行業(yè)的全球化，看到新技術(shù)對管理實踐方式的不斷影響。

HBRC：您認(rèn)為管理的核心具體是什么？如何定義好管理？

斯圖爾特•克雷納： 管理是一門藝術(shù)和科學(xué)，能夠使個人和組織實現(xiàn)其目標(biāo)。從這個意義上說，它沒有改變。管理參與了巴比倫的空中花園或金字塔的建造，而今天經(jīng)營一個足球俱樂部、一家航空公司或一家網(wǎng)上零售商同樣需要管理。像管理現(xiàn)金流這樣的問題是經(jīng)營任何商業(yè)組織的基本問題之一。它并不性感，也很少被談?wù)?，但在這場疫情中它很有趣。有多少大組織的錢只夠維持幾個星期？和任何事情一樣，如果你忽視了基本的東西，你就會付出代價。過去的管理理念跟現(xiàn)在仍然具有高度的相關(guān)性，我們越了解過去，就越能創(chuàng)造未來。

如果管理是為了使個人和組織能夠?qū)崿F(xiàn)他們的目標(biāo)，那么我們需要記住好管理的關(guān)鍵詞是賦能和目標(biāo)。在賦能方面，管理者需要發(fā)展廣泛的技能，使員工能夠最大限度地發(fā)揮他們的技能和才能。代際觀念的差異，勞動力更加多樣化和全球化，管理者的挑戰(zhàn)就更大了。卓越是建立在人的基礎(chǔ)上的。

在目標(biāo)方面，管理者需要為個人、團(tuán)隊和組織明確目標(biāo)，以引起共鳴和激勵人們。他們必須創(chuàng)造一種使命感。這不是一百年前的管理者們必須擔(dān)心的事情，但在今天卻至關(guān)重要。

未來值得關(guān)注的五大管理趨勢

HBRC：當(dāng)前管理領(lǐng)域有哪些值得關(guān)注的新趨勢？

斯圖爾特•克雷納： 我認(rèn)為管理中的首要問題是信任。在過去的20年里，人們對信任的興趣與日俱增。在商業(yè)世界中，它是多方面的。人們普遍認(rèn)為，公司必須與客戶和員工建立信任關(guān)系。但最近，我們看到這些關(guān)系出現(xiàn)了裂痕，公司似乎常常無視顧客的需求。

客戶的忠誠度往往被視為理所當(dāng)然。除了短期和事務(wù)性的關(guān)系之外，幾乎沒有人努力建立關(guān)系。同樣，雇員對組織的信任程度往往低得令人沮喪。顯然，與員工和客戶建立信任關(guān)系非常重要。太多的時候，這是被忽視的，這意味著公司和個人最終會付出代價。

第二個大問題是合作。 在組織內(nèi)部和外部，人們越來越需要合作和協(xié)作。這些技能在20世紀(jì)的管理層中并不受重視?，F(xiàn)在，它們受到了重視。合作是獲得競爭優(yōu)勢的途徑，競爭越來越多地建立在生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，這需要一定程度的合作和相互理解。這與以前人們對競爭的理解完全不同。未來的組織如果要取得成功，就必須理解并獎勵合作。

第三個大問題是人才。 這場流行病清楚地表明，人們在工作和生活中努力尋求靈活性和目標(biāo)感。他們不再愿意為了追求組織的目標(biāo)而犧牲自己的家庭生活和激情。因此，組織需要更加努力地吸引、留住和獎勵優(yōu)秀的人才。

第四個問題是技術(shù)。 過去十年圍繞技術(shù)的辯論集中在人工智能和其他技術(shù)取代重復(fù)、普通和低收入的工作上。這種情況并沒有達(dá)到預(yù)期的程度。通常被忽視的是，技術(shù)實際上可能會取代大量的白領(lǐng)工作?，F(xiàn)在，圍繞管理的許多官僚程序都或多或少地可以通過技術(shù)來完成。因此，在未來幾年里，管理者將不得不重新調(diào)整他們與技術(shù)的關(guān)系。

第五個問題是項目。 項目管理被許多高層管理人員看不起，被看作是一種中層管理活動。其實不然。我們都是項目經(jīng)理。不管你是首席執(zhí)行官、it經(jīng)理還是營銷副總裁，管理項目就是你要做的事情。

總之，任何一個組織，如果能更好地理解信任、合作、人才、技術(shù)和項目，就能更好地在未來取得成功。

HBRC：您是否有關(guān)注到當(dāng)代中國涌現(xiàn)的一些新管理理念或?qū)嵺`？

斯圖爾特•克雷納： 在中國，有許多鼓舞人心的公司和思想家。最令人印象深刻的是張瑞敏在白色家電企業(yè)海爾的工作。這已經(jīng)對世界產(chǎn)生了重大影響。海爾的模式建立在團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)上，為員工提供創(chuàng)業(yè)的自由，讓他們了解生態(tài)系統(tǒng)在競爭領(lǐng)域的重要性，并采取基于謙遜和學(xué)習(xí)意愿的領(lǐng)導(dǎo)方式。張瑞敏是我見過的最好的中國CEO之一，這并非巧合。樂于接受新想法，并進(jìn)行實驗和探索的精神正是21世紀(jì)管理的核心。