職場人摸索GPT，從角色扮演游戲開始
文 ｜ 張涬溟
編輯 ｜ 趙文元
隨著HR軟件廠商如接力賽般推出大模型解決方案，該如何與AI合作，已經成為HR們繞不過去的話題。
36氪企服點評在2023年6月發布的《AI+招聘應用指南》顯示，75%的受訪HR認為，自己的崗位會部分被人工智能取代；僅3%的受訪HR認為人工智能會完全取代自己的崗位。人機協同，與AI做同事，將成為HR部門未來的常態。
在2023年6月16日，GHR環球人力資源智庫在北京舉辦了“2023環球人力資源服務展”。此次展會重點關注人力資源領域未來的新趨勢，與企業管理者和HR從業者共同探討人力資源專業人士的工作重心將發生哪些轉變。
中科航港人力資源總監趙冬存在演講中提出了一個場景：公司正在進行重大戰略轉型，需要擴招數據算法團隊。由于時間緊迫，研發團隊忙得無法及時響應，JD遲遲出不來。這時你會怎么做？
趙冬存給出了向GPT尋求幫助的方法，看起來就像是角色扮演游戲：
- 定義AI身份：向GPT輸入了“指令咒語”，要求其扮演一位SaaS軟件研發企業的業務負責人；
- 提供背景信息和目的：說明公司計劃在今年建立大中臺團隊，以整合各應用賬號和底層數據，需要招聘熟練使用Java和Python語言的數據算法工程師；
- 規定輸出要求：請GPT幫忙生成一份包括工作職責和任職要求的JD。
以往需要花幾小時、甚至幾天才能整合完成的內容，GPT在短短幾秒內即可生成初稿。靠粘貼搬運知識來出方案的HR們，可能以后真的比不過GPT。
王展程演講《當GPT遇到HR》｜來源：GHR北京人力資源服務展
《AI+招聘應用指南》報告中披露的調研數據顯示，HR目前對AI招聘的認知主要停留在降本增效層面。調研中，66%的受訪HR希望借助數字化工具提升人效。對于GPT可以在整個業務流程中扮演的角色，HR們迫切希望知道更多答案。
麟士企業管理咨詢聯合創始人王展程為HR總結了GPT六大使用場景：培訓、招聘、薪酬、員工關系（ER）、培訓與組織發展（TOD）以及業務伙伴（BP）。
同樣以招聘場景為例，當不清楚崗位職責如何撰寫，HR可以輸入：“根據阿里P6和P7的標準，為AI算法工程師招聘撰寫崗位描述。” 針對這一崗位，GPT能進一步生成簡歷篩選評分表，標注細項、細項要求和對應分值，確保招聘過程的公平性。
進入面試環節，HR不僅可以在GPT的幫助下初步構思問題，還能為GPT設定“角色”，以特定人物的語氣提出問題。
在HRBP場景下，王展程提供了一個更完整的故事背景和情節，描述了團隊內部在溝通方面所面臨的“困惑和不安”，并詢問GPT：“如果你是該團隊的HRBP，你將如何分析目前的情況？如何組織一場工作坊？”
GPT從HRBP的視角提供了有效的建議，規劃了工作坊方案，并指出了該活動的意義，即“有助于提高團隊的協作效率和領導能力，解決當前的管理問題，并促進業務部門的成功發展”。
王展程演講《當GPT遇到HR》｜來源：GHR北京人力資源服務展
當然，GPT如果要真正幫助HR解決更多問題，光靠“角色扮演”看起來專業還遠遠不夠。趙冬存將生成式AI比作“手中的一把刀”，但又強調“刀并非廚房中唯一的工具”，且不能僅僅依賴該技術來解決所有問題。這需要多種技術的結合。
“角色扮演”模式意味著人機對話模式的改變。正如Moka聯合創始人、CEO李國興在接受媒體采訪時所言，當前主要使用的SaaS產品多為圖形交互（GUI）方式。盡管自然語言的對話式交互形式不會完全取代GUI，但可以看到大模型為更多業務場景提供價值的潛力。
李國興認為，對于像Moka這樣有產品、客戶和場景的SaaS廠商，應該all-in大模型。
此前的2023年6月28日，Moka在夏季發布會上宣布推出了Moka Eva，一款基于大語言模型的全新AI原生HR SaaS產品，聲稱能夠將HR的工作效率提升10倍。針對HR招聘場景，Moka Eva展示了兩大產品功能：“對話式BI”和“員工Chatbot”。
2023 Moka Foresight夏季發布會｜來源：Moka
據李國興介紹，對話式BI以全新的數據交互方式呈現，用戶只需用自然語言文本輸入即可快速訪問數據庫，查詢關鍵指標和趨勢。而員工Chatbot則以快速、及時、準確的方式協助員工完成招聘和人事相關任務，并提供相關信息。此外，還有更多能力在規劃中，例如Moka Eva基于崗位畫像和候選人履歷，能夠自動生成Mapping，從而精準匹配人才庫中的候選人，并幫助面試官自動生成面試評價。
例如，在產品發布視頻中展示的“大模型算法工程師”崗位中，Moka Eva可以根據特定的專業內容，設定個性化面試題，圍繞“Large Language Models（LLM）”和“Prompt Engineering（提示工程）”等話題展開。
與Moka Eva類似，北森旗下的“AI家族（AI Family）”也涵蓋了一系列通用場景。在5月25日的春季產品發布會上，北森宣布通過接入AIGC技術，可以覆蓋員工全生涯的各個場景，包括招聘JD的撰寫、海報制作以及HR機器人和陪練機器人等員工服務。
來源：北森官方
除了通用場景外，北森還發布了一款全新的AI咨詢產品——個人領導力教練Mr.Sen，也在強調“對話式交互“。
Mr.Sen通過與管理者的交流，結合用戶確認授權的個人信息數據，在個人績效反饋、自我洞察與提升、新晉領導者轉型、團隊管理等方面，提供更科學的建議和方案。
北森的CEO紀偉國認為，在將大模型技術應用于人力資源數字化場景時，北森憑借多年的技術積累和行業能力，擁有獨特優勢。相較于其他通用大模型，Mr.Sen專注于HR行業的垂直模型，在專業性方面更具優勢。
Mr.Sen就像一個24/7的“小助手”，能夠輔助交流。但對于不同企業的員工而言，Mr.Sen起到的幫助也不盡相同。
紀偉國稱，新技術會將北森一體化的能力放大，從而能幫助客戶真正解決人力資源管理最難的問題。
另外，i人事也推出了一位數字虛擬人小愛，具備咨詢服務能力和決策能力。
小愛是通過深度學習和大語言模型等智能技術創建的數字人員，廣泛應用于人事專員的行政工作、招聘經理的招聘流程，以及HRD/HRVP制定和監督人力資源戰略等各個方面，為工作提供高效的支持。
數字虛擬人小愛｜來源：i人事HR充電站
IDC最新發布的《2022年下半年中國人力資本管理（以下簡稱為HCM）SaaS市場跟蹤研究報告》中顯示，2022下半年中國HCM SaaS市場規模達到3.4億美元，同比增長27.0%。IDC預計，到2027年，中國HCM SaaS市場規模將達到26億美元。讓HR們對未來工作方式充滿想象的大模型，能否給HR SaaS市場帶來新增長點，還需要從市場中要答案。
HR和軟件廠商們已有共識，以AI為代表的數字化勞動力將成為未來職場與組織的關鍵力量，能夠幫助企業重塑工作方式以及整個組織結構。
顛覆性技術不僅帶來工作模式與交互方式的變化，更在重塑組織形態和工作方式。
36氪企服點評專家團專家，德勤中國管理咨詢合伙人秦芹在前述GHR活動演講中表示，根據德勤2023年全球人力資本趨勢報告最新調研，企業正在失去傳統的邊界，這意味著他們熟悉的管理秩序將會逐漸消失，企業需要經過探索、試點和創新去定義管理的新法則。
對此，德勤提出了解決方案，即建立“技能型”組織，構建“技能中心”，豐富員工技能標簽，通過賦能員工突破傳統崗位的邊界，實現員工自主工作，讓業務更加敏捷靈活。
德勤提出了Hi（人類智慧）+ Ai（人工智能）= Wi（智慧勞動力）的設計理念，實現工作的重塑。
以某制造業企業為例，其將RPA（機器人流程自動化）作為企業級戰略舉措，充分解構工作，將某些傳統崗位由RPA崗位取代，優化全職人力成本。為此，該企業成立了獨立的Wi COE團隊（智慧勞動力中心），使RPA從生產部門主導發展轉變為全公司各部門共同參與的關鍵舉措。
這家企業擁有約1.5萬名全職員工，Wi的實施可以優化1/3的崗位和1/2的工作任務，從而為企業節省了超過8000個編制。這一舉措加速了崗位自動化，促使員工與AI共同發揮優勢，實現降本增效。
德勤還在不斷研究如何通過擁抱新技術來進行人才管理。例如，他們利用德勤AI數字化人才管理平臺，將數據作為輸入，通過AI引擎進行計算和洞察，對人才進行從入職到晉升的全方位管理。
具體來說，德勤利用知識圖譜、數據挖掘、機器學習等技術構建底層大腦；在中間形成應用層，包括人才畫像和崗位畫像；在頂層，打造人崗匹配、繼任者分析、人才盤點等具體產品。
《德勤全球人力資本趨勢報告——無邊界世界的新法則》｜來源：德勤中國
在秦芹看來，當組織擴大到幾十萬人、上百萬人，企業就沒有辦法用一張張簡歷來做人才管理，需要構建多維度人才標簽，完善人才大數據，像洞察用戶一樣“洞察員工”，通過技術及數據，更為精準的進行人與崗位的匹配，從而減少用人風險，更好的實現人效產出。
AI遇到HR SaaS還能碰出怎樣的火花？
36氪企服點評發布《人機共生下的組織變革與招聘升級——AI+招聘應用指南》，報告匯聚廣大HR聲音，精選多家企業的AI招聘實踐案例，旨在為廣大轉型中的企業帶來可上手的落地指導。歡迎大家掃描下方二維碼領取指南。
