美妝行業是積極探索私域發展、經營模式的前沿行業之一，近幾年來，花西子、完美日記、林清軒等新銳美妝品牌，抓住機遇，探索出了成功的私域運營模式并取得了長效的私域增長。

美妝品牌區別于其他行業的即時體驗，且因為每個人膚質不同，用戶的個性化需求更為突出，所以美妝產品往往需要用戶對品牌、產品建立一定信任的基礎上，完成試用并獲得良好的產品和購物體驗后，才會持續產生復購，這一特點使得私域成為美妝行業的必選。

隨著越來越多的美妝品牌進入私域，重視客戶不同需求，進行差異化運營，塑造有溫度、專業可靠的品牌形象成為美妝行業私域運營的關鍵。

01 春夏品牌介紹
春夏是伽藍（集團）股份有限公司旗下品牌，品牌名稱取義于春芽夏果，以“Z世代”為核心目標人群，專注護膚、底妝與個人護理，為年輕肌膚提供高品質護膚產品。

品牌創立初期，春夏就通過“一瓶一碼”的方式開始做私域。2021年初，開始將運營陣地轉移到企業微信，希望通過私域和客戶建立深度互動、溝通，加深對客戶的了解，為客戶提供更好的產品和服務。


02 借助小裂變SCRM，單場獲客10000+

春夏在2021年，借助小裂變SCRM「好友獲客」玩法做了一場獲客活動，單場活動獲客10000+，客戶留存率達85%。

這場活動中，春夏將代言人張藝興的周邊與產品組合成盲盒作為活動獎品。一方面春夏從創立起，就和張藝興有過合作，張藝興跟春夏有著非常友好、深度的一個合作，他連續三年（2019.10-2021.12）的代言為品牌積累了一定的品牌口碑和聲量。
另一方面采取周邊加產品組合成盲盒的方式，既符合當下年輕人的“盲盒熱潮”，又能將自己的產品推廣出去，讓用戶直接體驗春夏產品。


在活動中，春夏使用小裂變SCRM后臺「好友獲客」功能，設置一級階梯玩法，降低用戶參與難度預期，用戶可直接通過分享專屬海報給三位好友，三位好友助力成功后，用戶僅花29.9就可抽取價值119元的盲盒禮包，并且設置每日限量盲盒500個，加強緊迫感，吸引用戶帶動身邊好友快速參與此活動。

活動海報設計精美，海報上的主題突出，獎品展示明確，再放上代言人的形象照，吸引很多用戶積極參與。

另外，這個活動還增設“不想邀好友？[春夏品牌]公眾號回復‘盲盒’直接搶購！”的活動規則，有效避免用戶流失，還能將部分用戶引流至公眾號，促成用戶下單成交。

盲盒活動海報（2021/4/9-2021/4/15）

03 客戶分層，體系化社群運營

春夏的企業微信私域運營以社群為主，根據用戶屬性來進行客戶分層，在不同類型的社群中去做客戶轉化。
第一類，活動群。主要用于承接一些小活動，比如打卡活動，線下比賽，將用戶沉淀至活動群，用社群做玩法的承接。

第二類，粉絲群。吸引有意向的消費者入群，轉化群用戶，社群運營會通過打卡、試用促活，并結合日常商品種草、大促導流、直播宣傳，提高群客戶轉化。

第三類，VIP群。吸引消費能力強，品牌忠誠度高的用戶入群，為群用戶提供一些附加價值。

除了在銷售層為群用戶提供專屬權益外，春夏也會在群內為用戶提供情感價值，挖掘社群KOC，為社群帶來新的內容價值。
比如今年春夏策劃的一個 IP 活動——爆款駕到。選用春夏核心爆款產品，結合多場景種草。對于注重成分的客戶，社群會通過成分背書實驗去引導轉化。如果消費者更注重沉浸式的體驗，社群運營就通過場景化種草的形式，進行客戶觸達，提升客戶轉化。

04 差異化客戶運營，傳遞有溫度的品牌形象

春夏的私域運營，非常重視消費者的情感體驗和關懷。

春夏打造了一個有溫度的 IP 形象“小春夏”，在1V1私聊和1V多群聊中通過“小春夏”來觸達消費者，從日常的語言、圖片，都會去做一些人設的強化，讓消費者能夠感受到，整個品牌傳遞出來的是一種比較輕松活潑、真誠、平等的溝通關系。

在進行私域客戶運營的過程中，春夏會根據客戶的膚質，比如痘肌、大干皮，或美白、防曬、保濕等客戶需求，開展差異化的客戶運營。

當消費者有一定的需求時，春夏會先向客戶了解，“當前的肌膚狀態是怎樣的？希望肌膚得到什么樣的改善？……”。然后基于客戶提供的信息，再結合春夏的產品功效，給到一些與客戶膚質、護膚需求相匹配的產品推薦。

即便客戶需要的產品當前沒有活動，春夏也會讓消費者進行一段時間的等待，這樣從消費者的角度來看，整個體驗感是非常舒服且暖心的。

春夏經常會在社群中組織一些客戶關懷活動，來向消費者傳達春夏不是一個趨利的品牌，春夏的社群不是趨利的，是一個能夠聊天、玩耍的地方。

去年圣誕節，春夏從群內篩選8-9個核心顧客，專門為他們設計了一款明信片，并手寫了節日祝福，針對每個人的屬性寄送了不同的禮物。

客戶收到后，很興奮，在微博發布了長文，有些客戶發布了相關內容后，吸引了很多微博用戶的關注，也引起了春夏社群內用戶的討論。

之后，這批客戶經常會主動在群內幫助春夏的社群運營進行社群維護。

目前，春夏整個私域社群已經完成了從 0 到 1 的突破，不斷向用戶傳遞有溫度的品牌形象，獲得越來越多用戶的信任，也持續探索更加完善、高效的私域運營體系！

小裂變團隊也會持續助力春夏實現私域增長，為春夏提供企業微信SCRM工具支持和運營指導！