微信作為私域流量最優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)化平臺(tái)，隨著各種私域場(chǎng)景需求紛至沓來，基于微信的客服場(chǎng)景需求也越來越強(qiáng)烈。

優(yōu)音氪智能客服正是基于這一前提，在企業(yè)微信上架的一款輕應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)包含400電話、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、app等在內(nèi)的客服承接。

除了客服本身具備的服務(wù)屬性外，優(yōu)音氪智能客服還具備以下四大價(jià)值，幫助企業(yè)完成從成本中心到利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)變。

內(nèi)容價(jià)值最大化

新媒體編輯經(jīng)歷選題、收集素材、撰文、排版、發(fā)布多道流程之后，微信公眾號(hào)圖文在一周后便沉浸在了歷史記錄里。

視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷策劃、文案、配音、收集素材、剪輯制作、發(fā)布多道流程之后，精心制作的視頻在一周后便沉浸在了歷史動(dòng)態(tài)里。

對(duì)于企業(yè)而言，每一條認(rèn)真輸出的價(jià)值好像只有那么曇花一現(xiàn)的作用，其實(shí)并不是內(nèi)容價(jià)值低，而是企業(yè)并沒有實(shí)現(xiàn)內(nèi)容價(jià)值最大化，

優(yōu)音氪智能客服產(chǎn)品是一款真正基于微信生態(tài)的客服系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)微信生態(tài)內(nèi)容的價(jià)值最大化。

當(dāng)客戶發(fā)起在線咨詢之后，機(jī)器人客服支持關(guān)鍵詞回復(fù)鏈接，可將微信圖文發(fā)給到客戶；接通人工之后，優(yōu)音氪智能客服支持一鍵發(fā)送微信小程序、微信公眾號(hào)圖文、視頻號(hào)內(nèi)容給到客戶，比如客服可將產(chǎn)品項(xiàng)目介紹、公司發(fā)展歷程介紹、公司資質(zhì)介紹、真實(shí)案例介紹等資料，發(fā)給客戶，通過企業(yè)資質(zhì)背書，能夠讓客戶直觀、清晰地了解企業(yè)和產(chǎn)品，較大程度打消客戶安全顧慮，提高成交率和后續(xù)轉(zhuǎn)化。

銷售鏈路雙閉環(huán)

能夠遇到發(fā)起咨詢的客戶，企業(yè)就已經(jīng)成功了一半，企業(yè)能充分抓住有咨詢意向的客戶無疑比大海撈針要容易許多。

一方面憑借直面消費(fèi)者的天然優(yōu)勢(shì)，一方面作為微信生態(tài)內(nèi)的智能客服系統(tǒng)，優(yōu)音氪智能客服串聯(lián)起了服務(wù)場(chǎng)景下的銷售工具、傳播工具，進(jìn)而賦能企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷決策，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從成本中心到價(jià)值中心的升級(jí)。

對(duì)于決策周期較短的快消品行業(yè)，優(yōu)音氪智能客服可直接轉(zhuǎn)發(fā)商城小程序至聊天咨詢欄，進(jìn)線咨詢的客戶可直接在咨詢中實(shí)現(xiàn)下單，在這個(gè)過程中，客服不止扮演了服務(wù)的角色，同樣擔(dān)起了營(yíng)銷的角色。

對(duì)于決策周期較長(zhǎng)的行業(yè)，優(yōu)音氪智能客服支持一鍵將產(chǎn)品顧問的電子名片發(fā)送給僅限客戶，客戶可添加顧問微信，實(shí)現(xiàn)后續(xù)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，這一動(dòng)作同時(shí)也將客戶轉(zhuǎn)化進(jìn)了私域客戶池，做長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)。

沉淀客戶謀私域

如何將公域客戶引流到私域是許多企業(yè)的難題，優(yōu)音氪智能客服為企業(yè)客戶提供了最佳的私域引流途徑。

在所有的售前咨詢過程中，客服人員可直接在聊天框一鍵發(fā)送銷售人員名片，把臨時(shí)咨詢關(guān)系轉(zhuǎn)化為好友關(guān)系，配合后續(xù)的群發(fā)私聊、朋友圈等實(shí)現(xiàn)在私域池里的長(zhǎng)期轉(zhuǎn)化。

同時(shí)企業(yè)微信和微信的小程序無縫打通，客服可在聊天框一鍵發(fā)送企業(yè)的小程序商城給到客戶，直接完成交易。

客戶撥打400熱線進(jìn)線留下的聯(lián)系方式也可生成企業(yè)的有效線索，沉淀至私域。

客服管理數(shù)智化

5G、云和人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)發(fā)展，在很多應(yīng)用場(chǎng)景發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，優(yōu)音氪智能客服在數(shù)據(jù)層同樣做了深入的設(shè)計(jì)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)以后，對(duì)每一家傳統(tǒng)企業(yè)來說都是知易行難，優(yōu)音氪憑借多年服務(wù)企業(yè)客戶經(jīng)驗(yàn)，梳理企業(yè)客服系統(tǒng)的數(shù)字化需求，填補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景與數(shù)字技術(shù)應(yīng)用之間的差距，助力企業(yè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客服。

優(yōu)音氪智能客服提供可自定義字段的數(shù)據(jù)看板和多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)賦能服務(wù)，數(shù)據(jù)賦能管理，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策提供支撐依據(jù)。

此外，400客服通話記錄音頻可回溯可下載，在線客服會(huì)話記錄可追溯可復(fù)盤，切實(shí)保障客服過程透明可控。

優(yōu)音氪智能客服是結(jié)合企業(yè)客服中心服務(wù)使用場(chǎng)景，為企業(yè)搭建線上微信在線溝通與線下電話線路一體化客服共享平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)，推進(jìn)客戶線索跟進(jìn)，自動(dòng)化提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)滿足在線咨詢聊天記錄與線路語音通話數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，無需切換平臺(tái)即可完成客服管理。