深度剖析！私域時(shí)代下，能縮短成交鏈路，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的新場(chǎng)景
走出家門(mén)的電梯里、上班路上的地鐵里、打開(kāi)的手機(jī)app里、進(jìn)入商場(chǎng)的LED大屏里……從10年前公眾號(hào)開(kāi)始爆發(fā)之后，掃碼關(guān)注成了所有企業(yè)的直接訴求，好像所有人都覺(jué)著有了粉絲數(shù)就相當(dāng)于有了業(yè)績(jī)。
十年后的今天，掃碼關(guān)注、粉絲運(yùn)營(yíng)、成交轉(zhuǎn)化的運(yùn)營(yíng)鏈路太長(zhǎng)，已難滿足企業(yè)的增長(zhǎng)需要！
今年下半年任正非在華為內(nèi)部論壇發(fā)表了關(guān)于《整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)方針要從追求規(guī)模轉(zhuǎn)向追求利潤(rùn)和現(xiàn)金流》的文章后，瞬間“寒氣”席卷全國(guó)，像約好的一樣，國(guó)內(nèi)外一系列頭部公司也紛紛開(kāi)啟降本增效舉措，下半年來(lái)，幾乎所有的企業(yè)都更關(guān)注增長(zhǎng)和拓客。
CTR數(shù)據(jù)顯示，2022年1-9月廣告市場(chǎng)同比減少10.7%；傳統(tǒng)戶外廣告同比減少30.0%；電視廣告刊例花費(fèi)同比下跌13.6%；廣播廣告刊例花費(fèi)同比下跌9.0%。僅有電梯LCD和電梯海報(bào)同比分別上漲4.6%和6.4%。
筆者之前分析過(guò)：電梯廣告的增長(zhǎng)，緣于電梯是一個(gè)狹小且密閉空間，也是大多數(shù)人每天必須面對(duì)的確定空間，而梯媒每天幾百次的高曝光創(chuàng)造了一種高確定性，讓品牌“被用戶看得見(jiàn)”的路徑大大縮短。
然而筆者發(fā)現(xiàn)，如今電梯廣告里的宣傳物料多數(shù)都還在沿用傳統(tǒng)的公眾號(hào)二維碼或小程序二維碼方式來(lái)導(dǎo)流客戶。
現(xiàn)如今，這已不是最佳的引流方式。
傳統(tǒng)的引流公眾號(hào)邏輯在于：企業(yè)借助營(yíng)銷費(fèi)做曝光后，引導(dǎo)關(guān)注其微信公眾號(hào)，再憑借公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。這種運(yùn)營(yíng)模式在公眾號(hào)快速增長(zhǎng)階段實(shí)施并沒(méi)有什么問(wèn)題，只要敢于“折騰”，就一定會(huì)有新粉絲進(jìn)來(lái)，隨著源源不斷的新粉絲進(jìn)線，成交變現(xiàn)率自然上漲。
時(shí)至今日，我們?nèi)耘f能在電梯間、地鐵等場(chǎng)所看到宣傳物料上貼著公眾號(hào)二維碼。這其實(shí)是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏感度不夠，也是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者洞察不夠深入的體現(xiàn)。
tips：公眾號(hào)二維碼為什么不好用了？
1、二維碼被廣泛使用后，加好友等行為的泛濫使得許多消費(fèi)者看到二維碼的第一想法是拒絕；
隨著12月7日政府頒布的疫情防控十條措施落地，徹底放開(kāi)管控已成為必然，對(duì)于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇來(lái)講，這是一個(gè)重大利好，那么作為企業(yè)，如何抓住這一經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期來(lái)提升企業(yè)的營(yíng)銷效率呢？
筆者認(rèn)為未來(lái)的拓客競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)前移到了客服場(chǎng)景，未來(lái)隨著營(yíng)銷預(yù)算的下降，企業(yè)會(huì)更關(guān)注營(yíng)銷價(jià)值最大化和成交鏈路便捷化。
優(yōu)音氪從客服場(chǎng)景提供了一套縮短成交鏈路的全新思路。
以400電話和微信客服二維碼作為企業(yè)宣傳物料上的新觸點(diǎn)，來(lái)代替原本的公眾號(hào)二維碼或小程序碼。
對(duì)于將成交作為目標(biāo)的廣告投放而言，就需要去充分捕捉消費(fèi)者心理。消費(fèi)者的決策一定是建立在充分的信任基礎(chǔ)之上的，如何在廣告階段提升信任度呢？
除了廣告的精心制作，人的作用必不可少，優(yōu)音氪智能客服能在企業(yè)廣告投放階段充分發(fā)揮出“人”的作用。
以400熱線+微信客服二維碼作為企業(yè)廣告投放的全新觸點(diǎn)，消費(fèi)者看到廣告之后，可直接通過(guò)撥打電話或者微信掃碼的方式找到企業(yè)的客服人員。客服人員充分發(fā)揮營(yíng)銷能力，通過(guò)人與人的接觸，充分了解需求，促成轉(zhuǎn)化。
即使不能實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化，這群有咨詢動(dòng)作的消費(fèi)者也是企業(yè)未來(lái)最大的潛在客戶，優(yōu)音氪智能客服可一鍵發(fā)送加好友申請(qǐng)或入群邀請(qǐng)給到消費(fèi)者，方便企業(yè)后續(xù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
此外，對(duì)于咨詢場(chǎng)景下的客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)音氪智能客服后臺(tái)也可將通話數(shù)據(jù)和在線數(shù)據(jù)整合反饋。企業(yè)可實(shí)時(shí)查看聊天記錄和回溯通話記錄，挖掘潛客信息。
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原文標(biāo)題： 深度剖析！私域時(shí)代下，能縮短成交鏈路，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的新場(chǎng)景
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