年收32億，太二如何讓40萬用戶“活”起來？
3分鐘案例精選
關(guān)注
2023-02-15 18:32
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如何提升私域用戶活躍度一直是連鎖餐飲企業(yè)關(guān)注的問題。太二酸菜魚通過創(chuàng)意滿滿的IP打造，層次分明的運營組合和私域暗號等動作，讓用戶深度參與私域活動，實現(xiàn)營收32億，占母公司九毛九的80%，已從第二增長曲線成長為營收主力。
案例檔案
企業(yè)名稱：太二酸菜魚
行業(yè)：連鎖餐飲
細分賽道：中式快餐
使用軟件：此案例為營銷策劃層面案例，不涉及具體軟件適用場景：內(nèi)容營銷；IP打造；私域運營；群聊活躍；促銷活動策劃
單調(diào)的廣告內(nèi)容無法打造出立體的企業(yè)IP，傳播效果差，頻繁推送還會引發(fā)用戶反感。
解決方案：
太二在公眾號持續(xù)創(chuàng)作了一系列黑白版畫風(fēng)格的IP漫畫，充滿故事性地講述了嚴肅的二老板與活潑的小二哥的搞笑日常，并用漫畫中的形象開發(fā)出了“你太二了”表情包和一系列周邊產(chǎn)品。
效果：
公眾號粉絲700萬+，自2018年7月12日太二中醫(yī)館快閃活動推送發(fā)布以來，單日推送閱讀量均在10萬+。
贈送優(yōu)惠券、伴手禮、團購、秒殺這類私域運營活動已經(jīng)不夠新穎，不能充分調(diào)動起用戶活躍度。
解決方案：
太二建立了一套私域運營組合方法——快閃店，送貓糧，撿垃圾。
自2周年開始，太二在每年周年慶期間都會開展線下快閃店活動，如酸菜博物館、太二中醫(yī)館、酸菜探索基地和太二澡堂，將品牌文化融入到快閃店中，打造時尚打卡地，培養(yǎng)用戶周期性的期待感。
2021年，太二基于自身“賣魚”的品牌屬性和“何英俊”的流浪貓形象，推出暗號領(lǐng)貓糧活動，以“讓身邊的流浪貓有’魚‘吃”為口號，顧客只要在門店說出暗號“何英俊要吃魚”就能領(lǐng)取100g貓糧，引發(fā)愛貓人士共鳴。
太二從2015年就設(shè)置了“太二垃圾俠”的粉絲公益撿垃圾活動，并在2021年攜手好瓶推出“可塑之才”環(huán)保袋，參與撿垃圾的消費者可以免費領(lǐng)取。
效果：
通過充值，熊貓不走可以至少鎖定優(yōu)惠的 2-3 次下單消費。同時，借助快閃群玩法，將用戶聚集到社群內(nèi)，集中運營、成交。
在私域群簡單發(fā)送優(yōu)惠信息的趣味性差、用戶參與度低。
解決方案：
每個太二的社群中都有客服“小二哥”負責(zé)用風(fēng)趣搞怪的群規(guī)、活動帶動群內(nèi)氣氛，并且還會在群內(nèi)公布“私域暗號”，顧客只需要在店內(nèi)說出一句特定的“暗號”，配以相應(yīng)的動作，就能獲贈一份小菜。
效果：
2020年太二的私域用戶復(fù)購率達到30%以上，送出了15萬份小菜，以平均客單價88.4元計算，僅通過暗號就帶來了1300萬的收入。
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