帥車攜手靈驗(yàn)喵CEM，引領(lǐng)二手車行業(yè)體驗(yàn)升級

靈驗(yàn)喵CEM

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2023-02-21 17:42

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帥車攜手靈驗(yàn)喵CEM，引領(lǐng)二手車行業(yè)體驗(yàn)升級

二手車市場一直是個龐大、穩(wěn)定的市場，同時也是一個競爭激烈又千變?nèi)f化的市場。二手車電商改變了二手車流通的方式，但其滿足消費(fèi)者需求的商業(yè)本質(zhì)從未改變，因此客戶體驗(yàn)仍然是影響二手車交易成功率的關(guān)鍵，也是所有二手車電商都需關(guān)注的重點(diǎn)。此外，越來越多數(shù)字技術(shù)的興起、推廣以及市場的變化，給二手車業(yè)務(wù)的參與者帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇的同時，也為二手車市場的客戶體驗(yàn)帶來更多的變革。

圖片來源：帥車官網(wǎng)

帥車原是一家為二手車車商提供各種平臺服務(wù)的公司，旗下有數(shù)萬車商用戶的APP產(chǎn)品和SAAS服務(wù)平臺，是全國領(lǐng)先的二手車誠信聯(lián)盟-帥車誠信聯(lián)盟的發(fā)起者和運(yùn)營者，是業(yè)內(nèi)知名的車源分銷平臺。2019年，帥車獲得了由商務(wù)部牽頭在全國遴選50余家企業(yè)作為首批試點(diǎn)單位予以授權(quán)的二手車出口業(yè)務(wù)資質(zhì)。

2020年，帥車通過將具有誠信度、優(yōu)質(zhì)車源、優(yōu)秀發(fā)展?jié)摿Φ钠焚|(zhì)二手車商戶和車源嚴(yán)選后，構(gòu)建起帥車嚴(yán)選商城（現(xiàn)已在杭州和臺州開辦），為廣大二手車消費(fèi)者，提供專業(yè)、透明、放心的服務(wù)。在嚴(yán)選商城內(nèi)，商戶經(jīng)營品牌專營化，車輛全部完成第三方售前檢測，其中不乏獲得汽車主機(jī)廠品牌二手車授權(quán)的商戶和認(rèn)證車輛，進(jìn)一步將商城內(nèi)二手車的背書提升到一個新的境界。

帥車嚴(yán)選商城

本著為客戶提供“專業(yè)、透明、放心服務(wù)”的原則，此次帥車攜手靈驗(yàn)喵CEM，達(dá)成長期戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同協(xié)作打造二手車體驗(yàn)管理平臺，將客戶體驗(yàn)的理念融入車商體驗(yàn)管理平臺，為廣大車友提供更完整的數(shù)字化服務(wù)平臺。

在二手車銷售過程中，無論從經(jīng)銷商還是從車主端都存在一些痛點(diǎn)，其中車商在二手車收購、整備、銷售過程中的信息透明顯得尤為重要。聚焦于二手車服務(wù)環(huán)節(jié)的一些痛點(diǎn)，靈驗(yàn)喵CEM和帥車都明白只有從客戶出發(fā)，從線上、線下都為客戶提供更加透明、可信賴，更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)，才能建立一個可持續(xù)發(fā)展的模式。此次，帥車攜手靈驗(yàn)喵CEM，是雙方戰(zhàn)略上的一次開拓，也是靈驗(yàn)喵CEM對汽車行業(yè)的進(jìn)一步深耕。

帥車攜手靈驗(yàn)喵CEM

帥車攜手靈驗(yàn)喵CEM所合作的二手車體驗(yàn)管理項(xiàng)目，將是貫穿線上、線下服務(wù)全方位、多旅程客戶服務(wù)場景的體驗(yàn)提升計(jì)劃。無論是線上服務(wù)平臺的體驗(yàn)提升、還是線下服務(wù)的流程優(yōu)化，靈驗(yàn)喵CEM將通過各類技術(shù)工具完成體驗(yàn)的測量與分析，從而與帥車品牌一起為廣大車主提供更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。

靈驗(yàn)喵CEM提供“體驗(yàn)規(guī)劃—體驗(yàn)測量—洞察分析—行動預(yù)警”的一站式服務(wù)，在體驗(yàn)測量方面，目前靈驗(yàn)喵CEM已經(jīng)實(shí)現(xiàn)通過問卷、文本分析、行為埋點(diǎn)、AIOT智能硬件等多種方式實(shí)現(xiàn)全面體驗(yàn)數(shù)據(jù)的采集與測量。通過靈驗(yàn)喵CEM自研的BOX數(shù)據(jù)模型，可以有效將行為數(shù)據(jù)（B-Data）、運(yùn)營數(shù)據(jù)（O-Data）和體驗(yàn)數(shù)據(jù)（X-Data）進(jìn)行有效整合洞察分析，為帥車品牌提供更全面的客戶體驗(yàn)洞察、助力帥車品牌打造更優(yōu)體驗(yàn)的二手車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。

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