“我覺得這個產品的外觀可以重新設計一下”

“價格太高了，便宜點就好了”

“這裙子太不日常了，買回去只能當擺設”

“……”

隨著社會生產力的發展以及客戶需求的變化，買賣市場的比重失衡，過去的紅利變成紅海，各個行業的商家都面臨著日益嚴峻的競爭問題。

82% 的組織認為留存比獲取成本更低，誰擁有更多的客戶，誰就擁有了市場話語權。想要留住客戶，就要了解客戶，為他們帶來更加積極的體驗。

傾聽客戶之聲，已經成為了絕大多數企業的共識。

但是，收集來了客戶之聲，企業就能獲得成功嗎？答案是否定的。

客戶之聲并不一定都是真實的

客戶最關注的一定是自己本身的利益，對于企業如何并不是特別關心。

我們不少人在購買完一件商品時，都不愿意主動做出評價，如果非要評價的話，也是好評居多，即使商品本身并不是真的那么讓我們滿意。

究其原因，一是為了應付，二是怕麻煩，尤其抗拒在做出差評后收到的回訪電話。

客戶之聲不能是片面的

每個人的思維都存在差異，因此對企業的看法也勢必存在不同。如果企業僅通過單一渠道、單一手段獲取客戶之聲，所得到的數據并不能讓企業聚焦當前的關鍵問題，同時，所獲取的數據也難以發現客戶真正關心的問題。

值得注意的事，企業想要借助客戶之聲，明確自己需要做什么、往什么方向做，那收集客戶之聲就需要是圍繞整個客戶旅程進行的。

客戶之聲不是萬能的

企業內部對自身很難有一個全面、客觀的評價，如果沒有外部環境的影響，會容易陷入固步自封的境地。

客戶之聲對企業來說很重要，但它并不是萬能的，如果企業認為只要做好了客戶之聲的數據收集工作就萬事無憂，那就大錯特錯。對于企業來說，后續的系列改進行為才是更重要的。

總結來說，企業想要借助客戶之聲的力量，需要明白客戶之聲對于企業的真正價值以及它本身的局限性，才能做好客戶之聲的工作，發揮出客戶之聲的作用。