對于企業管理者來說，現在做生意真的不容易。除了獲客難、線索貴，在線索轉化鏈路里還有層層卡點，比如邀請客戶到店面談，聽起來不復雜，但實際上這個環節里會有大量客戶流失。

很多企業的業務現狀是，雇市場團隊花錢投放做獲客，重金重運營把線索搞來了，配備客服團隊快速建聯了，和客戶加上好友發起線下邀約了，但是客戶后面沒到店。前期鋪墊投入了非常多，最后門店銷售根本見不到客戶，轉化更是無從提起，特別無奈。

為什么客戶不愿意到店？為什么客戶總是在爽約？

今天，我們來和您深入聊聊邀約到店這件事，聊聊如何做好邀約，讓客戶愿意到店。

如果您是做家裝、汽車、醫美、口腔等行業，或者您的產品銷售是重場景營銷、重面談挖需的業務類型，那么您的銷售一定深有感觸：客戶經常會爽約。

“有別家也邀約了我，我對那邊的方案更感興趣”

“忘記了到店這回事兒了，當天有事”

“在忙，以后再說吧”

“不想出門”

都可能會成為客戶爽約不到店的理由。

為什么客戶總失約？

對于家裝、汽車、醫美、口腔這些業務，即使客戶有意向，也都不會馬上決定。

一般來說，相關行業客戶的決策周期都比較長，需要的信息也多，所以習慣是找幾家比價，充分了解之后再決定。

以家裝行業為例，因為很多家裝需求都是在逛的時候聊出來的，需要什么風格，有什么需求，客戶很難全面系統地一股腦說出來，所以銷售必須得和客戶見面，慢慢聊。

如果客戶不到店，門店的設計師都接觸不到客戶，肯定沒辦法成交轉化，最后客戶大概率會被同行搶走。

對于上述業務企業，能否成功面談，就是后續能否成交轉化的關鍵。

想讓新客戶按時到店，就必須要求一線員工，把邀約工作給做好、做到位。

其實邀請人見面這件事，說起來很簡單，但實際去做，還是充滿了細節。

舉個簡單的案例，如果你的朋友口頭和你約飯，然后就沒有下文了，你會怎么想？

約人時間，最忌諱的就是只有一個口頭約定，沒有其他動靜。

朋友之間尚且忌諱隨口約，商務邀約更是如此。

無論與客戶是什么關系，客戶沒有按約到店，核心原因，就是這次邀約沒在客戶心里引起足夠的重視。

什么是足夠的重視？

就是客戶覺得這個約定重要，在Ta的待辦優先級里很高，首先Ta得來，其次如果真的遇到特殊情況Ta真沒來成，Ta會感覺抱歉。

那么，該如何做才能讓客戶重視邀約？

1、  正式邀請客戶

客服確認客戶行程之后，一定要給客戶發送一條正式的、有記憶點的邀約信息。

比如家裝企業，客服在敲定客戶時間后，可以用塵鋒的預約單功能，把門店地址、接待設計師優秀履歷、曾服務過的成功案例、符合客戶需求的門店樣板間實拍圖都整理在一起，給客戶發送一條內容豐富、充分展示價值優勢的邀約單。

客戶收到如此正式的邀約單，會覺得這次邀約對Ta來說“是個事”，Ta點擊確認預約的時候會往心里去。

除了正式的邀約單，在實際邀請客戶的時候，還可以結合一些運營活動，比如到店禮、到店兌換精美好物等等小禮品，把整個邀約過程的正式感、隆重感做起來。

讓客戶感受到Ta是被專業的團隊服務著，有一個專業的團隊在等待Ta的到來，Ta的違約會是Ta的損失，客戶才會更重視這個約定。

2、  確認、提醒缺一不可

對于邀約這件事，在關鍵節點的確認和提醒，特別關鍵。

邀約單發送給客戶后，一定要拿捏好發送邀約信息的5分鐘，與客戶確認到訪的信息。

5分鐘是一個禮貌區間，客戶收到信息后，也需要閱讀和思考的時間，再次確認是為了得到客戶“經過思考的承諾”。

除此之外，當客戶確認預約單后，您還可以用塵鋒的SOP，在客戶到店前一日，要求客服體貼地給客戶發送一次邀約提醒。

主要目的是提醒客戶到店，內容可以是出行指引，也可以是表示門店員工已經做好了接待準備，期待Ta明天到來的溫馨消息。

這樣的兩次確認，既可以確保客戶到店，也可以避免客戶被其他同行吸引走。

3、體貼一點，以客戶為中心做服務

站在服務的角度上，有一個老生常談的話，做服務要以客戶為中心。

邀約工作，更是如此。

客戶現在擔心的因素是什么，阻礙客戶到店的原因是什么，如果是客服能夠幫助客戶解決的，更是要盡快解決，確保客戶到店。

比如天氣炎熱，客戶可能不愿出門，這個時候負責邀約的客服可以給客戶發一個小紅包，告訴客戶天氣很熱，您打車出門過來更方便。客戶如果本來在發愁是否出門，聽到客服這樣說，直接解決了客戶的顧慮。如果客戶原本就要來，收到這樣的消息也會感受到客服的體貼，基本上可以用一個小額紅包，收獲一個被打動了的客戶。

成交兩個字里藏滿了細節，想要門店業績好，必須要把事做好，把細節做到極致。

總結一下，想要做好邀約，一要正式，二要做好確認和提醒，三要體貼，以客戶為中心做服務。

其實加在一起也就一句話，你把客戶當回事，客戶才把你當回事。

除了對邀約工作本身細節的重視，您還可以借助塵鋒的預約單功能，把上述關于邀約的認知落地成具體的指標，用有效的管理方法來保障邀約率。

在過去，企業管理者對于客服團隊，一般是對邀約溝通數做要求，但這樣沒辦法保障客戶到店，所以還需要考核有多少客戶真實到店，把客戶實際到店也作為對客服的獎勵，這樣才能調動起客服的工作積極性。

通過塵鋒的預約單功能，在管理上，企業可以通過門店員工確認到店來統計客服邀約的到店有效率，在實際協作上，客服可以把邀約信息整合在小程序里發送給客戶，同時同步給門店同事，不僅客戶收到了正式邀約，門店負責接待的同事也收到了客戶的需求和資料，可以提前做好接待準備。

在邀約到店環節里客服的溝通、邀約，客戶的實際到店情況，門店設計師的服務情況，所有的過程數據都可以有效統計。管理者無需再去安排質檢聽錄音、問員工口頭感受，在塵鋒的工作看板上就能知道客服邀約工作做得如何、員工接待情況如何、今日到店量、成交量都有多少，企業真實的業務數據，一看便知。

邀約這件事，其實就是邀請客戶到店溝通，但實際想把客戶到店率做起來、把邀約到店面談這件事做好，也不是一件簡單的事。

塵鋒SCRM，可以幫您有效搞定邀約到店問題。

對于企業而言，市場競爭越發激烈，客戶的選擇也越來越多，管理者想要實現業績增長，就必須關注銷售漏斗中的每一環節，找到問題，把業務細節做好，才能推動企業突破業務卡點、實現有效增長。