洞悉需求，主動應變

面對眾多的互聯網平臺，選擇一個合適的平臺宣傳自家的品牌，也是一門學問，從“遇事不決，小紅書”，這一 slogan 就能精準地捕捉了用戶搜索行為的新趨勢。

在過去的十多年里，小紅書已經成為一個覆蓋全生活場景的內容社區，成為了國民級的 UGC 交互平臺。

大魚吃小魚，快魚吃慢魚，眼見傳統搜索市場的變幻莫測，小紅書通過垂直和深度的內容生態，成功在搜索領域站穩腳跟，成為一支不可忽視的力量。

小紅書目前擁有4億現存用戶，月活躍用戶突破3億，增長速度驚人。據統計，在這3億的月活用戶中，高達 70% 的用戶存在搜索行為。

事實就是，小紅書早已不是單純的“導購工具”，更是主流的“搜索引擎”。

于商家而言，借助小紅書平臺的搜索流量，搭建自己的傳播矩陣，無疑能快速提升知名度和價值，實現更快的轉化。因此，小紅書也成為了品牌營銷的主陣地。

智能化“主動”營銷，助推商機轉化

隨著業務規模的持續擴大，小紅書商家在品牌服務上都遇到了一些挑戰

• 多賬號切換麻煩，消息聚合困難，運營管理不便
• 消息類型繁多，逐個回復效率低下
• 人工客服無法全天候在線，非在線時間，用戶消息無人接待，客戶流失嚴重
• 等等

因此，多賬號分散、人工效率低、商機難轉化成了商家們急需解決的問題。

在這一背景下，智能客服作為企業與客戶之間的連接橋梁，正日益成為小紅書營銷的重要組成部分。通過提升用戶體驗、增強品牌粘性和促進銷售轉化，智能客服為商家在小紅書平臺上的營銷活動提供了強有力的支撐。

小紅書+智能客服，意味著什么？

這意味著，商家的小紅書賬號可以無縫接入智能客服系統，實現多賬號統一管理，完善自身全渠道服務與營銷布局，更能進一步擴大商家的觸達范圍和潛客基礎，幫助企業面向小紅書用戶進行持續營銷推廣、提高轉化效果、做好品牌沉淀。

智能客服憑借AI技術加持，增強了對客戶語言語義的理解，在溝通過程中對答如流，真正做到“懂用戶所想”。同時，還能為企業的客服人員提供一系列提效輔助，全方位助力小紅書商家優化企業客戶服務能力。

例如：

• 自動消息：快速建立用戶關系

小紅書商家能基于賬號級別配置企業歡迎語、客服歡迎語、企業推廣消息、超時提醒等多個場景的自動消息，實現快速溝通和持續互動的同時，也為客服人員提供了極大助力。

• 意向評論用戶，主動觸達

商家可以通過智能客服選擇手動回復或者自動批量回復高意向評論，而設置了自動回復后，在收到高意向評論時，會自動、實時地向用戶推送消息，線索承接更高效。

• 更全面的數據報表，精準統計復盤更容易

報表提供不同業務視角下的全面數據，一目了然，商家可直觀感受轉化效果，從而復盤并優化你的營銷策略。

• 線索回傳

通過線索回傳，智能客服可以及時準確地將線索反饋給平臺，基于反饋，企業能盡快優化廣告素材，平臺也能調整廣告的曝光展示對象，幫助企業精準找到優質線索，不斷調整自己的投放細節，直到找到獲客的更優解。

寫在最后，

幸運的是，搜索行為并沒有衰退，用戶的搜索行為不會變！

小紅書多樣化的種草場景，將賦予品牌更多破圈機會，小紅書搜索也必定會成為品牌營銷的必爭之地，智能客服也將賦能更多商家實現真正的降本增效，提升業務增長，一起探索企業服務行業發展的無限可能！