小編思來(lái)想去，給的答案是：站在企業(yè)角度去思考，去發(fā)現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景與客服應(yīng)用的契合點(diǎn)。

許多企業(yè)選系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先考慮功能是否夠多夠全、供應(yīng)商規(guī)模是否夠大等外部因素，誠(chéng)然，當(dāng)對(duì)產(chǎn)品不夠了解時(shí)，多數(shù)人會(huì)更關(guān)注這些因素。

我們發(fā)現(xiàn)，很多產(chǎn)品在購(gòu)買前會(huì)認(rèn)為功能相當(dāng)完善，但實(shí)施之后卻總是差強(qiáng)人意，最大的原因在于，工具是支點(diǎn)，但核心需求在業(yè)務(wù)本身，如果沒(méi)有能識(shí)別出關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景的真正痛點(diǎn)，最后的結(jié)果必然是南轅北轍。

一、營(yíng)銷場(chǎng)景

從單一的電話客服到如今的全渠道客服，從服務(wù)角色到營(yíng)銷一體化角色的轉(zhuǎn)變，我們不得不承認(rèn)，客服系統(tǒng)逐漸從成本中心向價(jià)值中心轉(zhuǎn)移，當(dāng)今背景下，一款合格的客服產(chǎn)品不應(yīng)該只是一款客服產(chǎn)品。

售前：商機(jī)轉(zhuǎn)化

優(yōu)音氪智能客服支持一鍵發(fā)送好友名片至聊天欄，可引導(dǎo)客戶快速添加銷售人員企業(yè)微信，確保商機(jī)不流失；同時(shí)對(duì)于400進(jìn)線的電話咨詢，也可根據(jù)服務(wù)內(nèi)容快速生成商機(jī)線索，供銷售發(fā)掘。

售中：服務(wù)提效

對(duì)于零售及快消品類企業(yè)而言，當(dāng)有客戶咨詢進(jìn)線，面對(duì)高頻且類同的提問(wèn)，優(yōu)音氪智能客服支持一鍵發(fā)送話術(shù)庫(kù)內(nèi)容給到客戶，省去客服人員打字或找資料時(shí)間；對(duì)于有直接購(gòu)買意向的，優(yōu)音氪智能客服支持一鍵發(fā)送微信小程序商城給客戶，直接實(shí)現(xiàn)成交。

售后：快速解決

對(duì)于服務(wù)期間需要記錄的人員而言，優(yōu)音氪智能客服支持邊聊天邊填單，服務(wù)結(jié)束需求提交完畢，同時(shí)后續(xù)可跟進(jìn)工單的進(jìn)度，確保售后服務(wù)完整閉環(huán)。

二、使用場(chǎng)景

時(shí)至今日，微信已發(fā)展成我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚臏贤üぞ撸舭垂δ軄?lái)判斷，微信甚至已經(jīng)突破了“溝通工具”的范疇，成為一款囊括眾多功能的應(yīng)用軟件，包括信息、語(yǔ)音、視頻通話、支付、購(gòu)物、視頻瀏覽等。

優(yōu)音氪智能客服正是洞察真正的消費(fèi)者需求，構(gòu)建以提升企業(yè)與消費(fèi)者的溝通效率為出發(fā)點(diǎn)的客服系統(tǒng)。企業(yè)可以在微信的許多場(chǎng)景內(nèi)接入微信客服(如小程序和視頻號(hào))，也可在外部網(wǎng)頁(yè)和軟件內(nèi)接入，當(dāng)消費(fèi)者需要咨詢或?qū)で笫酆髸r(shí)快速找到對(duì)應(yīng)的客服入口，在個(gè)人微信中實(shí)現(xiàn)咨詢需求。

企業(yè)角度

作為企業(yè)，需要始終明白消費(fèi)者在哪里，服務(wù)才在哪里，微信作為國(guó)民級(jí)App，正是企業(yè)客服應(yīng)用的最大場(chǎng)景，優(yōu)音氪智能客服正是基于微信生態(tài)的客服產(chǎn)品。

其次，優(yōu)音氪智能客服是基于企業(yè)微信的使用環(huán)境，企業(yè)員工無(wú)需培訓(xùn)即可快速上手使用。

消費(fèi)者角度

作為消費(fèi)者而言，哪種咨詢方式更便捷更高效才是其選擇的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)音氪智能客服不需要消費(fèi)者有任何的額外行為，微信內(nèi)掃碼或點(diǎn)擊鏈接即可直接進(jìn)入咨詢頁(yè)面，對(duì)于其而言，發(fā)起咨詢和與朋友聊天別無(wú)二致。

三、市場(chǎng)前景

從BAT到新BAT，互聯(lián)網(wǎng)的格局也在不斷變化，8月17日騰訊Q2財(cái)報(bào)公布的微信月活賬戶數(shù)為12.91億，手機(jī)+微信才構(gòu)成了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的新基建，如何利用好這最大的流量池是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該謀劃的。

客戶前景

對(duì)于客服行業(yè)而言，前些年大火的網(wǎng)頁(yè)客服、百度商橋是不是逐漸淡出視線，這是因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)客服鏈路復(fù)雜，從進(jìn)線到成交的中間環(huán)節(jié)極易流失客戶，基于微信的優(yōu)音氪智能客服，始終都在同一渠道內(nèi)提供服務(wù)。

私域前景

提前布局私域是近些年的熱門，然而對(duì)于多數(shù)企業(yè)而言，并不會(huì)在當(dāng)下就ALL IN私域新?tīng)I(yíng)銷，但是順手而為的嘗試也未嘗不可，優(yōu)音氪智能客服為企業(yè)提供了一種思路，可向咨詢的陌生客戶一鍵發(fā)送好友申請(qǐng)，無(wú)縫引流私域。

數(shù)據(jù)前景

數(shù)據(jù)孤島是存在數(shù)十年的難題，企業(yè)數(shù)字化浪潮勢(shì)不可擋，做好數(shù)據(jù)整合與管理是每一個(gè)企業(yè)必然面臨的問(wèn)題，優(yōu)音氪智能客服將電話客服、在線客服、工單數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的全面連接，形成企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

一款企業(yè)級(jí)應(yīng)用的選擇，決策者首先對(duì)企業(yè)自身業(yè)務(wù)核心場(chǎng)景有著最清晰的認(rèn)知，并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景去羅列應(yīng)用需求清單，最后再選擇產(chǎn)品。