SCRM如何幫助零售企業(yè)破局“流量?jī)?nèi)卷”？
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，從早期平臺(tái)跑馬圈地，用補(bǔ)貼換取流量的荒蠻時(shí)代已經(jīng)過(guò)度到了“存量時(shí)代”，即人口紅利接近尾聲，獲取新用戶越來(lái)越難，不論平臺(tái)，還是商家，大家都深陷在用戶爭(zhēng)奪以及“流量?jī)?nèi)卷”的泥潭中。
媒體根據(jù)京東、阿里財(cái)報(bào)預(yù)算，2018年，京東獲客成本達(dá)到1503元，2016年這一數(shù)字為142元。相比之下，2018年阿里的獲客成本為390元，盡管比兩年前的526元有所下降，但也高出2015年的166元2倍多。
商戶端獲取新用戶的情況也不容樂(lè)觀，電商零售行業(yè)獲取一個(gè)新用戶的價(jià)格在200元左右，但很多商品的價(jià)格遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到200元，只有抓住老用戶做重復(fù)復(fù)購(gòu)，才能保住平臺(tái)成本。
這樣的趨勢(shì)下，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成了新的突破口。
2019年，“私域流量”開(kāi)始崛起，逐漸成為商家和企業(yè)攻占的“橋頭堡”。
對(duì)于很多商家而言，私域流量是一個(gè)難得的翻身機(jī)遇。與京東、阿里等公域流量不同，私域流量具有很強(qiáng)的社交屬性，留存在商家的微信公號(hào)、社群和企業(yè)微信中。商家?guī)缀醪挥弥Ц度魏瘟髁抠M(fèi)用，就可以在任意時(shí)間、任意頻率、直接觸達(dá)用戶，真正做到流量可控，而且還能更深度挖掘用戶需求，通過(guò)重度垂直用戶持續(xù)為企業(yè)帶來(lái)效益。
私域流量關(guān)鍵點(diǎn)在于：
為自己所有、能夠反復(fù)觸達(dá)、能夠免費(fèi)使用。本質(zhì)等同于SCRM（社會(huì)化用戶關(guān)系管理）。
作為傳統(tǒng)CRM的延伸，SCRM的應(yīng)用場(chǎng)景更加豐富多樣，對(duì)于企業(yè)而言，SCRM不僅可以輕松管理用戶信息，還可以全渠道觸達(dá)，隨時(shí)隨地與用戶保持良好的互動(dòng)。通過(guò)對(duì)用戶關(guān)系的管理提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，把用戶價(jià)值最大化，從而讓企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，提升效率和利潤(rùn)。
SCRM的優(yōu)勢(shì)在于能夠?yàn)槠髽I(yè)打通線上線下，
用戶通過(guò)微信公眾號(hào)、小程序、導(dǎo)購(gòu)碼牌等渠道均能加入商家會(huì)員體系，同時(shí)滿足全渠道積分兌換。
對(duì)于商戶而言，SCRM能夠360°建立會(huì)員標(biāo)簽，通過(guò)朋友圈、社群等渠道獲取用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行畫(huà)像分析，利用直播、干貨分享、團(tuán)購(gòu)秒殺等方方式將消費(fèi)者引流至企業(yè)微信，輕松構(gòu)建高價(jià)值的私域流量池。
去年突然爆發(fā)的新冠疫情讓線下商業(yè)停擺，餐飲、零售商戶一片哀鴻。但危機(jī)之中孕育著商機(jī)，一些趕在大部分商家之前開(kāi)始數(shù)字化改革的企業(yè)，通過(guò)SCRM積累了原始的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，利用“小程序+社群+直播”的綜合方式對(duì)用戶做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，當(dāng)其他企業(yè)還在為流量和用戶增長(zhǎng)焦慮時(shí)，提前布局SCRM的這些企業(yè)在疫情之中顯得從容許多。
在存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)對(duì)于私域流量的運(yùn)營(yíng)和深耕“客效”的能力，是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。每家企業(yè)都需要一套行之有效的“線上武器”，才能不被時(shí)代淘汰。
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