面對越來越多元的用戶需求與用戶場景，如何培育私域客戶忠誠度、提升客戶粘性，實現轉化成交？精細化運營成了重要利器。

而客戶標簽，則是幫助企業識別用戶身份，做好客戶精細化管理的重要前提之一。

• 通過公眾號定制衣柜營銷文章添加的客戶，則打上“公眾號-定制衣柜”等渠道來源標簽，運營人員后續可針對衣柜這個需求推送相應的營銷內容，有針對性地跟進；

• 跟進一段時間后，發現客戶意向度很高，在短期內很可能成交，則打上“高意向”標簽，重點關注；

• 客戶成交后，可打上“已成交-定制衣柜”標簽，并讓售后人員持續跟進……

打標簽其實是構建客戶畫像的過程。通過標簽給客戶塑造一個清晰的身份，從而有針對性地提供私域種草、定制化服務、運營轉化，我們常說的千人千面就是如此。

企業產品業務線的不同、客戶群體不同，需要打上的標簽自然也不同。企業需根據實際應用場景，構建自己的標簽體系。

客戶標簽一般可以分成三類：基礎標簽、行為標簽、組合標簽。

1、基礎標簽

基礎標簽是指性別、地域、年齡、愛好這些客戶的個人特征，基本可以通過用戶授權、主動填寫、第三方收集的方式獲取。基礎標簽是客戶本身具有的特征，不會輕易改變，我們可以借助此類標簽做投放和精準營銷。

2、行為標簽

行為標簽是指因客戶行為產生的標簽，比如注冊、瀏覽、購買、分享、領券等。結合客戶瀏覽行為，我們也可以生成動態的行為標簽。比如做內容營銷時，通過客戶閱讀內容的行為自動打標簽。我們可以利用行為標簽，輔助判斷客戶的興趣點、需求和意向度。

3、組合標簽

組合標簽比較復雜，通常是通過多組數據加工而得出的具有概括性的標簽。比如電商常用的RFM模型、生命周期模型、營銷偏好、產品偏好等。

企業可以圍繞這三類標簽，提前規劃自己的標簽體系。比如金融行業可以這樣規劃：

• 基礎標簽：性別、年齡、地域、職業、收入區間、婚否、是否有子女、是否有車、是否有房……

• 行為標簽：注冊、登錄、瀏覽、購買、使用頻率、訪問時長、資金轉入、代發、留存……

• 組合標簽：產品偏好、購買潛力、風險等級、營銷活動關注度……

企業微信實現了與微信生態的互通，能直連12億微信用戶，是許多企業用來做私域的最佳選擇。其開放生態，也讓服務商能基于企業微信的API接口，實現功能的二次增強。

“標簽”便是其中一個基礎且重要的能力。結合服務了3000多家客戶的私域運營經驗，WeSCRM企微云總結提煉出一套基于客戶全生命周期的一站式動態標簽體系，企業可以參考并結合業務場景去構建自己的標簽體系。

以前渠道來源標簽大多需要業務人員詢問客戶后才能獲知，服務體驗并不好。而通過WeSCRM企微云提供的渠道活碼能力，能實現根據不同渠道自動給客戶打渠道標簽。

比如某泛家居行業在門店、電商平臺分別開展了營銷引流活動，每日都有新客戶添加客服企業微信。以前，客服無法獲知客戶來源，只能進行常規的客戶跟進。而通過WeSCRM企微云渠道活碼，能區分不同的客戶的來源。

該泛家居企業先在WeSCRM企微云后臺創建了兩個渠道活碼，一個設置了“門店”標簽、一個則設置了“電商”標簽。當客戶分別通過這兩個渠道活碼添加客服時，系統會自動給客戶打上對應標簽，客服通過標簽即可了解客戶來源，有針對性提供服務。

跟進客戶一段時間后，我們會大概掌握客戶的需求、意向，但業務人員每天要跟進多個客戶，很難能清楚記得每個客戶的需求和跟進情況，這時我們可以利用標簽來輔助客戶跟進。

比如某財稅企業按照客戶意向度設置了“低意向度、中意向度、高意向度”的標簽，按產品線則設置了“工商服務、代理記賬、公司注冊”等標簽。業務人員跟進客戶后，發現該客戶對代理記賬業務有較強需求，便可以給客戶打上“高意向度”、“代理記賬”的標簽。

通過標簽，業務人員可以快速判別客戶的意向程度、了解客戶需求，極大提高跟進效率。

此外，在與客戶的內容互動過程中，行為標簽也是判斷客戶意向的重要依據。WeSCRM企微云“AI雷達”功能，能追蹤客戶行為軌跡，并根據客戶的訪問行為自動打上行為標簽。通過行為標簽洞察客戶的真實需求，更加精準地找到意向度較高的客戶。

比如我們將一篇關于泛家居行業的干貨文章設置了閱讀30秒打“定制衣柜”標簽的規則，當客戶閱讀該文章超過30秒時，系統就會自動給該客戶打上“定制衣柜”的標簽。結合訪問頻率，銷售人員即可判斷客戶的需求意向度，精準出擊。

內容營銷沒反饋、產品營銷沒轉化……這是企業營銷過程中最頭疼的問題。主要原因之一便是沒有做好客戶的精細化運營。營銷內容廣撒網，盲目推送，效果自然不理想。

通過標簽，能幫助企業做好客戶分層、精準觸達，進而提高營銷效果、提高轉化率，給客戶提供更有溫度的服務。

客戶有成交意向后，業務人員會創建商機，通過商機階段掌握客戶轉化全流程，而商機轉化過程中，推進難、丟單是常有的事。

這時我們可以將未成交原因通過標簽標記出來，比如“預算不足”、“非決策人”、“選擇競品”等等。一方面，銷售主管可以通過標簽了解業務人員丟單情況和原因，及時提供解決方案；另一方面，當成交失敗將客戶釋放回公海，其他業務人員想繼續跟進時，可以通過標簽知道該客戶的跟進情況，尋找新的打單突破點。

對于已成交的客戶，業務人員通常會打上“已成交-車型”標簽，讓售后部門持續跟進服務。以汽車4S店為例。客戶購買了一輛汽車，即可給客戶打上“已成交”的標簽，當開展舊車換新、愛車洗護等活動時，推送給該標簽客戶，就極大可能促成成單。

我們還可以通過標簽將同一需求、相同話題的成交客戶匯集到社群，定期推送行業干貨、產品優惠等有價值的內容，結合社群運營和互動，形成群成員之間的種草和安利，持續培育客戶忠誠度，讓客戶增購復購甚至是轉介紹客戶，實現業績持續增長。

另外，標簽體系也需要建立有效的管理機制。包括：

1、指定標簽的更新周期：實時更新、每月或三個月更新等；

2、標簽更新的維度：比如客戶業務形態變化、客戶需求變化等影響到標簽的準確性，這時需及時進行標簽更新；

3、標簽更新的權限：哪些人可以更新這個標簽庫；

4、無用標簽的淘汰：比如說標簽庫內會使用到的標簽只有70個，但是標簽庫中卻有100 個標簽，那其他30個就是無效標簽，員工使用時難查找，企業需及時刪除。

精細化運營是一個大熔爐，構建完善的客戶標簽是解讀客戶最直接又有效的方法。標簽體系搭建雖然繁瑣，但其最終都是為企業增長賦能。