国产精一区二区_午夜视频99_免费白白视频_中文字幕一区免费

讓客戶主動咨詢的企業微信歡迎語，應該這樣用

WeSCRM
+ 關注
2022-01-07 18:31
3005次閱讀
使用企業微信運營客戶時，企業都會使用到歡迎語這個功能，當客戶同意了我們的好友申請后，系統會自動給客戶發送企業配置好的歡迎語。
歡迎語是企業向客戶傳遞的第一印象。可以是品牌介紹、優惠活動、服務指引等內容，將重要信息傳達給客戶，完成初步接待；也可以用歡迎語引導客戶提供具體信息，方便日后對客戶有針對性地提供服務。

常見的客戶歡迎語類型

1、主動介紹型
客戶添加我們為好友時，可能是想進一步了解企業的產品和服務。將品牌、產品、服務介紹設置成歡迎語，主動介紹，第一時間明確告知客戶。
讓客戶主動咨詢的企業微信歡迎語，應該這樣用
2、引導型歡迎語
引導性歡迎語的目的主要是通過某種方式引導用戶進行下一步動作，實現用戶轉化。比如引導用戶領取優惠，參加活動，加入社群等。 
讓客戶主動咨詢的企業微信歡迎語，應該這樣用
3、福利型歡迎語
福利型歡迎語比較常見，主要通過優惠引導實現變現。比如引導線下門店客戶掃碼添加客服，獲取專屬服務和領取優惠。
讓客戶主動咨詢的企業微信歡迎語，應該這樣用
4、互動型歡迎語
主要是讓用戶通過回復關鍵詞獲取需要的內容或者發起一個話題勾起用戶的互動。這種歡迎語在設置的時候要考慮用戶體驗和確保用戶回復關鍵字可以收到相對應回復內容。  
讓客戶主動咨詢的企業微信歡迎語，應該這樣用
5、活動型歡迎語
活動型歡迎語，是結合活動主題來定的。歡迎語是介紹活動及參與活動的入口。適用于各種渠道引流環節，企業可引導用戶加好友，參與活動。
讓客戶主動咨詢的企業微信歡迎語，應該這樣用
根據業務場景，自動匹配到最合適的歡迎語，能幫助業務人員準確傳遞核心內容給客戶，提升客戶的品牌好感度。特別是在剛添加客戶的時候，客戶對企業產品及服務有著較強的興趣和好奇心，用歡迎語抓住客戶的關注度，不僅可以讓用戶第一時間感受到溫暖，更能實現高效轉化。
讓客戶主動咨詢的企業微信歡迎語，應該這樣用
企業需要根據自己的品牌、業務場景提煉不同的歡迎語，我們可以參考以下幾點去提煉歡迎語：

  • 介紹公司屬性，有較強的品牌文化個性；

  • 介紹產品服務，引導客戶主動咨詢；

  • 營銷活動參與指引，提高運營效率；

  • 通過關鍵詞引導客戶回復，補充客戶畫像；

  • ……
 
有了歡迎語，如何有針對性、有策略、準確地傳遞給客戶呢？

讓客戶主動咨詢的企業微信歡迎語，應該這樣用

企業微信雖然提供了歡迎語功能，但卻只能給企業全員配置同一條歡迎語內容，而實際上企業不同成員、不同崗位、不同運營場景，需要差異化的歡迎語輔助運營。WeSCRM企微云在企業微信歡迎語之上進行了功能增強，讓企業能根據不同崗位、角色設置不同的歡迎語。

比如針對業務人員，我們可以配置產品介紹相關的歡迎語，幫助業務人員迅速與客戶建立聯系，溝通破冰；

而客服人員我們則可以配置服務指引，引導客戶留言等待，避免因消息過度回復不及時，影響客戶體驗。

讓客戶主動咨詢的企業微信歡迎語，應該這樣用

此外，同一個員工可能會同時負責不同業務內容。比如小李是公司的售前客服，配置了關于產品介紹的歡迎語，平時公司會將小李的企業微信二維碼放置到公司官網，當客戶訪問官網想進一步了解產品時，會添加小李的企業微信咨詢，這時系統會推送產品介紹的歡迎語。
近期公司要開展周年優惠活動，會在官網放置活動海報。公司想在海報上同樣放置小李的企業微信二維碼，將參與活動的客戶引流到小李這里進行咨詢，這時就需要配置活動介紹的歡迎語。但日常的官網客戶接待也要進行，如何區分官網、營銷活動這兩個渠道推送不同歡迎語呢？

讓客戶主動咨詢的企業微信歡迎語，應該這樣用

結合WeSCRM企微云“渠道活碼”便能巧妙解決這個問題。我們可以針對官網、營銷活動這兩個渠道創建渠道活碼，并設置不同的渠道歡迎語，比如：

  • 官網：您好，我是您的專屬顧問小李。我們企業主要提供……服務，請問有什么能幫您？

  • 周年活動海報：周年福利送不停。點擊鏈接https://hfsufwijjsjshjfjsd 邀請好友助力即可領取200-50優惠券……

當客戶通過官網和營銷活動物料上不同的渠道活碼添加小李為好友時，系統會根據渠道推送不同的歡迎語。客戶運營更精細，客戶體驗更好。
讓客戶主動咨詢的企業微信歡迎語，應該這樣用
此外，在非工作時間等情況下，客戶接收到服務介紹歡迎后進一步咨詢，我們卻未能及時回應，會給客戶留下不好的印象甚至直接流失。這時我們可以通過WeSCRM企微云客戶歡迎語設置分時段歡迎語。
比如每周一上午是銷售例會的時間，我們可以設置每周一上午9:00-12:00的時段歡迎語：
您好，目前正在會議中，您可先訪問官網了解或留言。會議結束后我將第一時間回復您……
當這個時間段有客戶添加銷售企業微信，會自動發出對應的時段歡迎語，引導客戶初步了解官網，留言等待，保障良好的接待體驗。

讓客戶主動咨詢的企業微信歡迎語，應該這樣用

除了和客戶一對一的歡迎語，社群歡迎語也很重要。自動發送客戶入群歡迎語，不僅是減少員工工作量，更是把歡迎語作為”見面禮"，告知用戶這個群是做什么的，比如告知客戶進群后領取福利的流程，在第一時間吸引到用戶，讓用戶感受到社群的價值。
我們可以參考以下幾點去設置入群歡迎語:
1、告知用戶服務
就是通過入群歡迎語告知用戶這個群是做什么的，讓用戶做到心中有數。
2、制定社群規則
社群規則就是告訴用戶，這個群什么能做，什么不能做。社群規則是整個社群運營的行為準則，需要按照實際運營情況不斷地完善和填充，并且在新人入群時第一時間，讓他們熟知社群規則。
讓客戶主動咨詢的企業微信歡迎語，應該這樣用
3、贈送福利
用戶入群贈送福利，在第一時間吸引用戶，讓用戶感受到社群的價值。如：限時優惠券及滿減券，可提升成單率及客單價。
4、收集用戶需求
把歡迎語設置成文案+問卷形式，收集用戶需求，并根據問卷結果給用戶打標簽，做用戶的精細化管理，針對群體需求做轉化。
讓客戶主動咨詢的企業微信歡迎語，應該這樣用
此外，在設置企業歡迎語的時候，我們也要注意一些細節，更能打動客戶：
1、使用禮貌用語、熱情幽默
禮貌用語應始終貫穿于整段歡迎語中，不僅僅是為了客氣，而是讓用戶有被尊重感，更重要的是讓用戶覺得面對的是一個人，而不是冷冰冰的機器。文案上也可以適當地幽默、有趣一些，具有更強互動性。
2、凸顯賬號的定位及作用
用最簡潔的文字告訴新加為好友的客戶，公司是做什么的、我能提供什么服務……把關鍵點說清楚，讓客戶能快速理解。
3、告訴用戶下一步可以做什么
每一位客戶加好友后，我們都必須告訴客戶接下來做什么，這個很重要。比如是掃碼可以進群，還是可以參與活動等等。
4、幫助用戶解決問題
客戶添加不僅僅是為了福利，還有為了能獲取服務，一定要幫助客戶解決他們急需要解決的問題。比如售前產品介紹，售后問題處理等。

[免責聲明]

原文標題： 讓客戶主動咨詢的企業微信歡迎語，應該這樣用

本文由作者原創發布于36氪企服點評；未經許可，禁止轉載。

資深作者WeSCRM
WeSCRM
0
廣州群應用網絡科技有限公司
實力廠商
實力廠商
優質服務
優質服務
及時響應
及時響應
立即詢價
相關文章
最新文章
查看更多
關注 36氪企服點評 公眾號
打開微信掃一掃
為您推送企服點評最新內容
消息通知
咨詢入駐
商務合作