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寵物門店私域怎么做？3057字詳細(xì)講解「寵物門店」私域經(jīng)營(yíng)

咚咚來客
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2022-01-14 11:46
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寵物行業(yè)近幾年比"三胎"更受資本青睞，一直保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。
圍繞在寵物顧客身上，醫(yī)療、服裝、托管、犬舍、美容、食品等，這些寵物顧客的需求，正在助力寵物門店不斷的增長(zhǎng)。
寵物門店私域怎么做？3057字詳細(xì)講解「寵物門店」私域經(jīng)營(yíng)
過去，寵物門店都以社區(qū)店為主，服務(wù)的都是周邊社區(qū)居民。寵物門店很少會(huì)特意制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)顧客，現(xiàn)在，隨著顧客需求升級(jí)，原來寵物門店的經(jīng)營(yíng)模式也在改變。
越來越多的寵物門店通過線上化的經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化的人員培訓(xùn)體系，以及私域流量運(yùn)營(yíng)體系。
幫助門店服務(wù)好顧客，提升門店的營(yíng)業(yè)額。
寵物門店私域怎么做？3057字詳細(xì)講解「寵物門店」私域經(jīng)營(yíng)
對(duì)寵物行業(yè)而言，門店用私域經(jīng)營(yíng)顧客的時(shí)代才剛剛開始。寵物行業(yè)是一個(gè)不能脫離服務(wù)的行業(yè)，顧客會(huì)周期性的回到寵物門店。
因?yàn)閷櫸镩T店具備即得性，所謂即得性，就是顧客晚上在家吃飯，發(fā)現(xiàn)寵物的糧食沒了或者寵物生病了。這個(gè)時(shí)候顧客只能選擇到家門口附近的線下店買東西或者去看病。寵物顧客需要的服務(wù)，是沒有辦法被線上互聯(lián)網(wǎng)取代的。
這也讓寵物門店可以建立和顧客間非常深度的連接，也就是寵物門店的私域流量。門店的私域流量可以幫助門店，持續(xù)地積累顧客數(shù)據(jù)，加深對(duì)顧客的理解，助力轉(zhuǎn)化率提升。
門店私域中，顧客不僅僅只和寵物門店產(chǎn)生一次性的購物。顧客粘性增強(qiáng)、對(duì)門店信任感的不斷鞏固，會(huì)帶來客單價(jià)倍數(shù)的增長(zhǎng)。
對(duì)私域中的顧客來說，寵物門店提供的是長(zhǎng)久的專業(yè)的服務(wù)和解決方案。
寵物門店私域怎么做？3057字詳細(xì)講解「寵物門店」私域經(jīng)營(yíng)

①構(gòu)建門店私域流量池

通過活動(dòng)，將門店線下的顧客引流到私域流量池，提升門店的私域顧客數(shù)量。

 

引流場(chǎng)景：門店積累私域顧客
引流形式：設(shè)置引流活動(dòng)
引流亮點(diǎn)：9.9元購買99元產(chǎn)品
寵物門店設(shè)置一場(chǎng)引流活動(dòng)“9.9元購買價(jià)值99元的產(chǎn)品”，吸引到店的顧客進(jìn)入門店的私域流量池。
門店線上在自己的公眾號(hào)設(shè)置一個(gè)活動(dòng)文章，線下通過收銀臺(tái)和門店的海報(bào)物料來推廣活動(dòng)，吸引顧客參加。
大部分看到活動(dòng)的顧客都會(huì)參加門店的引流活動(dòng)，購買組合優(yōu)惠。門店在組合優(yōu)惠中包含了和寵物的“衣食住行”強(qiáng)相關(guān)的產(chǎn)品。例如：寵物糧食、寵物洗澡、寵物問診等服務(wù)預(yù)售。
提前向顧客營(yíng)銷門店的服務(wù)，等到顧客將來有服務(wù)需求的時(shí)候，會(huì)直接上門找門店核銷，完成消費(fèi)服務(wù)。
寵物門店私域怎么做？3057字詳細(xì)講解「寵物門店」私域經(jīng)營(yíng)
所有的顧客都添加門店企業(yè)微信，門店和顧客成為好友關(guān)系。顧客添加的不是寵物門店的店長(zhǎng)或者銷售員，而是一個(gè)專業(yè)度很高的“寵物顧問”
日常顧客有關(guān)于寵物任何相關(guān)的問題，都可以隨時(shí)咨詢門店的“寵物顧問”。一方面幫助顧客解決了寵物的健康問題，第二也讓顧客感受到了A寵物門店的專業(yè)度問題。

②門店私域精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理

精細(xì)化分組經(jīng)營(yíng)，利用門店積累的顧客數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)數(shù)據(jù)判斷用戶屬性，制定不同的策略。

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景：提高門店?duì)I收
經(jīng)營(yíng)形式：精細(xì)化私域活動(dòng)
經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)：通過活動(dòng)預(yù)售門店服務(wù)
門店的精細(xì)化管理，需要針對(duì)顧客場(chǎng)景就要進(jìn)行私域經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)和優(yōu)化。用高頻消費(fèi)帶動(dòng)低頻消費(fèi)，從而提高寵物糧食、玩具及其他服務(wù)的消費(fèi)。
圖片寵物門店可以將高頻需求的產(chǎn)品，設(shè)置為“預(yù)熱產(chǎn)品”，像寵物的處方糧、日常護(hù)理、都是非常好的預(yù)熱產(chǎn)品，
通過低價(jià)福利或者送的方式，在私域社群中有節(jié)奏的推送給到顧客。慢慢預(yù)熱私域社群的氛圍，再配合季度的活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，推出一個(gè)大型活動(dòng)套餐“年度抽獎(jiǎng)活動(dòng)”
考慮在雙十一、雙十二等促銷節(jié)點(diǎn)，在門店自己的私域社群中推送活動(dòng)。
活動(dòng)節(jié)奏：
寵物門店的活動(dòng)節(jié)奏可以設(shè)置為：7天為一個(gè)周期。
1、每天可以固定一個(gè)時(shí)間。
例如：晚上的6點(diǎn)左右，拿出不同的寵物“口糧”、“玩具”爆款做特價(jià)推薦，吸引顧客進(jìn)行購買；達(dá)到刺激社群活躍的目地。
2、在活動(dòng)周期中設(shè)定一個(gè)“優(yōu)惠日”提前發(fā)布預(yù)告。
同時(shí)要設(shè)置好活動(dòng)的參與門檻，制造社群的稀缺感，放大福利的價(jià)值。例如：優(yōu)惠日會(huì)員優(yōu)惠充值，沖100送100，刺激顧客進(jìn)行儲(chǔ)值。
3、等到社群氛熱烈，在私域中推出“年度抽獎(jiǎng)活動(dòng)”。
抽取免費(fèi)的一些單品和高單價(jià)商品的折扣券，吸引顧客到店消費(fèi)。
寵物門店私域怎么做？3057字詳細(xì)講解「寵物門店」私域經(jīng)營(yíng)
高效執(zhí)行：
門店在經(jīng)營(yíng)私域時(shí)候，可以用“咚咚來客”幫助門店更輕松的完成活動(dòng)的執(zhí)行。活動(dòng)設(shè)計(jì)可以直接參考咚咚來客后臺(tái)的“爆款方案”，從活動(dòng)策劃、活動(dòng)信息的推送、信息通知都在「咚咚來客」完成。
門店也可以將這些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作設(shè)定成每日任務(wù)，再按照計(jì)劃編排成SOP日歷。后天每天都會(huì)自動(dòng)的通知門店員工執(zhí)行相關(guān)的操作，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、轉(zhuǎn)發(fā)到門店社群，通知顧客參與門店活動(dòng)。

③策略運(yùn)營(yíng)門店私域

策略運(yùn)營(yíng)門店，更加的注重顧客的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)。

門店的私域流量并不是一個(gè)獨(dú)立的渠道，私域流量的經(jīng)營(yíng)是門店的一種新的“經(jīng)營(yíng)模式”。是服務(wù)顧客中重要的一環(huán)，值得門店持續(xù)投入資源的。
什么是顧客的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)？門店私域中存在羊毛黨、普通顧客和重要顧客的區(qū)別，根據(jù)顧客不同的類型，分組經(jīng)營(yíng)。
「提升交易轉(zhuǎn)化率」
整理門店的所有服務(wù)：洗澡、口糧、玩具、醫(yī)療來進(jìn)行組合打包。然后把這些打包的服務(wù)，做成一種團(tuán)購或者秒殺模式，可以直接在私域社群中推送，讓社群顧客享受福利。

針對(duì)重要顧客，可以設(shè)計(jì)除了福利之外的一些服務(wù)活動(dòng)：

  1. 以私域會(huì)員特權(quán)、私域?qū)賰r(jià)服務(wù)輔導(dǎo)

  2. 組織社交活動(dòng)，幫助門店私域裂變?cè)鲩L(zhǎng)

「構(gòu)建互動(dòng)信任場(chǎng)」
一、私域服務(wù)輔導(dǎo)專屬價(jià)
 
門店所有的私域顧客，門店可以設(shè)計(jì)一個(gè)“私域顧客課程”。“私域顧客課程”其實(shí)是一個(gè)寵物知識(shí)的課程，這個(gè)課程可以解決顧客在飼養(yǎng)寵物時(shí)候遇到的一些基礎(chǔ)問題。
 
門店把自己平時(shí)積累的專業(yè)寵物知識(shí)，錄制下來，或者做成直播的形式。可以是語音，視頻，都可以，教顧客更好的照顧好自己的寵物。
門店可以篩選出質(zhì)量比較好的幾個(gè)課程，放在私域社群中，前幾天免費(fèi)向大家普及，第7天的時(shí)候，出一節(jié)9.9元的知識(shí)課程。對(duì)于一包狗糧就是幾百元的寵物用戶來說，9.9根本不算什么。
根據(jù)咚咚來客的了解有的門店成交率在12％左右，也就是說，1000人里大概會(huì)有120人在第一天購買課程來學(xué)習(xí)，收益就是1188元！這種既可以幫助顧客更好的照顧寵物形式，又可以讓（潛在）顧客變成黏性顧客。
顧客在感受到門店專業(yè)度的同時(shí)，又會(huì)增加對(duì)門店的信任。如果身邊的朋友遇到同樣的需求，這些顧客還會(huì)同步把這些內(nèi)容分享給朋友，幫助門店做推廣。
寵物門店私域怎么做？3057字詳細(xì)講解「寵物門店」私域經(jīng)營(yíng)
「私域老客帶新客」
二、組織私域社交活動(dòng)
在寵物門店私域中，顧客的分享交流意愿是很強(qiáng)的。寵物和寵物之間喜歡聚集一起，這就會(huì)帶動(dòng)寵物的主人有社交的空間，比如說：“寵物相親”等。
寵物門店的線下活動(dòng)中，可以舉辦一些寵物挑戰(zhàn)活動(dòng)，出一個(gè)主題，讓群成員拍視頻來評(píng)選最最佳寵物，給一點(diǎn)獎(jiǎng)品！
獎(jiǎng)品的選擇，可以是門店的服務(wù)，也可以是門店自己買來的商品。這樣有趣的主題，顧客一邊參與，也會(huì)考慮把活動(dòng)的過程傳播給自己身邊的朋友。
如果顧客身邊的朋友對(duì)活動(dòng)感興趣，門店就可以通過這類顧客獲得更多的潛在顧客了。在經(jīng)過一系列的活動(dòng)營(yíng)銷之后，裂變營(yíng)銷后期還需要搭配其他傳統(tǒng)的營(yíng)銷來鞏固，從而達(dá)到提升

 

“私域的本質(zhì)，在于它絕不僅是新的渠道，更是新的商業(yè)模式"。在私域的世界里，客流不再是傳統(tǒng)意義上客流的數(shù)量，更是客流的質(zhì)量。
通過公眾號(hào)觸達(dá)、社群運(yùn)營(yíng)等私域運(yùn)營(yíng)方式，能夠不同程度地提升客流質(zhì)量，讓流量?jī)r(jià)值持續(xù)躍升。給門店門店帶來復(fù)購增長(zhǎng)，提升門店的營(yíng)業(yè)額。
同時(shí)，可以通過一些服務(wù)活動(dòng)，讓門店和顧客之間連接的更加緊密，刺激老客帶新客，增加門店的私域顧客量。

[免責(zé)聲明]

原文標(biāo)題： 寵物門店私域怎么做？3057字詳細(xì)講解「寵物門店」私域經(jīng)營(yíng)

本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評(píng)；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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