ZOHO中國總裁侯康寧：全球SaaS產業正處上升期，打造生態化的無感體驗是趨勢｜探路 2022

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2022-02-15 18:47

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在激烈的競爭下，我們面臨產品同質化嚴重、功能過剩等問題，如果不注重產品體驗是很難活下去的。

ZOHO中國總裁侯康寧

封面圖來源：pexels

鈦媒體注：

「探路2022」是鈦媒體年終策劃專題，邀請各行業 TOP 創業領袖一起回顧過去一年的行業變化和企業成長，同時共話新邏輯、展望2022。本文為ZOHO中國總裁侯康寧對話鈦媒體App「探路2022」欄目，以下為侯康寧對行業未來的展望。

今年全球SaaS產業可以用兩個詞來概括，是“上升期”和“垂直”。為什么用“上升期”呢，可以看到，今年全球SaaS產業市場規模增長迅速，并購交易日趨活躍。盡管中國SaaS行業起步較晚，但隨著大家對“云”的認知不斷提升、對SaaS的接受度不斷提高，加之近兩年疫情黑天鵝的“催化”，國內SaaS市場正進入發展快車道。大浪淘沙之下，中國的SaaS路線愈發清晰，行業進入新的上升期。

新基建、碳中和、云計算等已成為國家戰略的關鍵詞，正是擁有“高彈性”特征的SaaS行業的新機遇，加之在線辦公的催化，其需求攀升是必然趨勢。相信未來，SaaS企業都以或許平穩，但不容阻擋的速度向前。同時，各賽道內領頭企業的標桿效應開始顯現，廠商們對客戶需求的捕捉也更加靈敏，反應更加迅速。

再來說“垂直”。SaaS產業呈現先通用型后垂直型的發展路徑，行業SaaS成為熱點。縱向SaaS針對特定行業和供應鏈中的客戶，擁有更強的調整能力，并有效地滿足客戶在其利基范圍內的需求。為廠商帶來了更大的靈活性和更高的銷售機會，以及更低的客戶獲取成本。另外，今年資本市場似乎對垂直SaaS也頗為青睞。過去一年里，發生了幾起業內矚目的針對垂直類SaaS公司的財務型和戰略型收購，同時，風投也大量出手處于早期或成熟期階段的垂直類SaaS初創公司。

在這兩大趨勢下，2021年ZOHO把更多資源投向了下沉市場。這里，并不單單指加大非一線城市的營銷投入、在三四線設立分支機構等，更多的是把ZOHO的數字化服務切實地落地到企業終端。眾所周知，企業軟件自上而下的設計結構，以及系統級的規模，使得軟件更難以下沉，但SaaS服務卻可以。大部分SaaS都是面向終端用戶的焦點業務，因而具有天然的落地優勢，特別是SMB（中小企業）的企服市場。現階段大部分企業需要的，并不是信息化、軟件，而是“接地氣”的數字化服務，這恰好是ZOHO的機會。

展望2022，首先，生態化一定是必然趨勢。目前，ZOHO已經完成了從操作系統到生態系統的蛻變。ZOHO向來重視產品的擴展性和靈活性，來自生態系統的1000+解決方案增強了ZOHO產品的力量（國內主流的例如天眼查、e簽寶、騰訊短信、阿里云、微信等）并且通過ZOHO先進的技術，平臺、應用、服務一體化封裝，不管從哪一層構建的第三方應用都像使用ZOHO的原生應用一樣，用戶的體驗是無感的。在此基礎上，我們還將在生態化的行業解決方案發力，從單點競爭和切入方式，向聯合獲益模式的轉變，通過觸及和覆蓋更多行業，從而產生新的行業增量市場。

其次，SaaS一體化應用是企業數字化變革最好的選擇。我們觀察到，在企業引入SaaS應用的同時，帶來三個問題：

1、成本高，不同的部門都在為SaaS買單；

2、孤立訂購，僅僅從部門需求出發。

3、信息孤島，數據不能產生價值。

要解決這些問題，類似于ZOHO這樣的一體化SaaS平臺的優勢就凸顯出來了。從成本角度看，ZOHO一體化SaaS平臺（含近40種常見應用）定價策略非常接地氣，即便是小企業也能消費得起，我們希望不同規模不同階段的企業都不會因為成本拒之門外。這只是顯性成本，還有選型成本、員工學習成本等隱性因素一并降低。從協同角度看，企業內外部需要更高效的協同，任何孤立的需求都是短視的，要求管理層自上而下確定方向，打破部門壁壘，加強協作，整體提高運營效率。客戶、伙伴、員工、供應商，都將在一個平臺上開展工作，實現全鏈條的互聯互通。再看數據價值。管理層不僅要有業務視角、財務視角，更要有"數據視角"，具備業數一體化思維。將數據分析嵌入到業務平臺，讓數據充分發揮價值，這也是一體化平臺天然具備的優勢。

在客戶服務的過程中，我們親耳聽到客戶對一體化平臺的認可，并作為好的經驗對外傳播。當然，這類企業的共同特點是走在數字化變革的前沿。客戶的正向反饋堅定了我們繼續發展一體化平臺的信心。企業不要被“一體化”這個概念嚇到，以為它是個龐然大物，只可遠觀。對ZOHO建立了解后，企業會發現我們的一體化是可觸摸可落地的，可以為他們帶來真實有效的增長。

最后，持續基于產品能力打造品牌。我個人認為，產品力才是第一生產力，產品力決定了用戶是否買單，單純的依靠某個明星版本的產品，是難以在市面上立足的。在激烈的競爭下，我們面臨產品同質化嚴重、功能過剩等問題，如果不注重產品體驗是很難活下去的。而ZOHO作為一家以技術與產品為驅動力的企業，提供了從數據中心、網絡、硬件、平臺、服務、到應用的深度解決方案，并聚焦每一個細分領域持續進行功能迭代。

（本文首發鈦媒體App，內容為受訪者第一人稱表述，編輯 | 秦聰慧）

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