當下，在消費意識覺醒和消費需求驅動下，機構、醫生在供給端強勢助推輕醫美行業更快速發展。醫美產業是長坡厚雪的消費升級賽道，供給端、需求端、渠道端和支付端的數據均顯示整個行業迎來了規范發展的黃金時機。

據相關數據顯示，2020年中國輕醫美市場規模為545億元，2021年市場規模增至798億元。伴隨著輕醫美行業的高速發展，市場也開始呈現出供需不匹配狀態，即消費者與從業人員在項目、溝通、服務等環節的不匹配。

醫美行業如何解決“不匹配”的問題？如何打破發展困局？企業如何在快速發展的醫美市場中站穩腳跟，呈持續增長的發展態勢？

文章中塵鋒邀請到嬌麗維漾醫療美容連鎖CMO李海，講述了私域運營如何滲透到醫美企業發展的方方面面，又如何助推企業源源不斷的創新增長？

一、洞察用戶需求，實現高效轉化

當前中國輕醫美行業發展呈現以下四大特點：生活化、年輕化、全民化、本地化。

生活化：《2019年中國輕醫美消費趨勢研究報告》顯示：70％受訪者聽說或了解過輕醫美，近60％對輕醫美消費行為持正面態度，醫美消費生活化正在成為一種生活方式。

年輕化：近年來，醫療美容消費群體在不斷擴大，且呈現出年輕化趨勢。有報告顯示，從近兩年來的消費數據看，醫療美容逐漸成為00后的一種生活方式。

全民化：受顏值經濟影響，醫療美容市場異常火熱，自2013年以來，中國醫療美容市場規模便保持持續增長趨勢，2020年中國醫療美容用戶規模達1520萬人。

本地化：微整形快速發展，產品和服務變得越來越低價高頻，微整形對消費者來說是一個偏輕的決策，因此用戶更愿意就近選擇合適的醫院進行整形美容。

在市場火爆的背后，是白熱化的公域競爭，營銷成本高漲、客戶粘度降低等問題成為醫美企業進一步發展需要突破的困境。關于醫美行業市場的供需不匹配狀態：一面是新增消費者量下降，且需求旺盛的消費者難以找到合適機構與醫生；另一面是大量中小機構因醫療、運營人才缺失導致的新客不足、老客流失等問題。

塵鋒通過對近百家醫美企業的深度服務，摸索出一套專業的、深度的、可適性強的醫美行業解決方案，助力醫美行業實現營銷增長變革。

嬌麗維漾醫療美容連鎖機構（以下簡稱“嬌麗維漾”），是嬌莉芙投資管理集團旗下的醫療美容板塊。嬌莉芙投資管理集團秉承“用美締造幸福”的企業使命，聚焦并持續投資美麗和健康產業，現已發展成為以嬌莉芙直營美容連鎖為核心業務，涵蓋產品研發、生產、銷售、運營管理、教育培訓、管理咨詢、軟件開發、頭發護理、健康管理、醫療美容等全產業鏈生態的平臺化企業集團。

經過多年對國際醫美市場發展趨勢和國內醫療美容消費行為的研究和洞察，嬌麗維漾快速完成嬌麗維漾醫療美容診所在廣州、珠海、中山、惠州、重慶、西安、沈陽等7個城市的布局和分院建設，滿足新一代年輕消費群體“快變美”醫療美容的消費需求。

嬌麗維漾聯合塵鋒，優化推廣計劃、降低獲客成本，深刻洞察用戶需求，實現高效轉化，運用精細化運營管理方案，做到術后效果可追蹤、可優化。

二、將流動的量轉變為留存的量，提高到院率

醫美企業過度依賴公域平臺獲客，獲客成本居高不下；醫美顧問工作效率低，專業度影響消費者決策；門店運營活動雜亂無章，缺乏統一性，且運營效果無法追蹤；內部管理混亂，管理工具落后……這些都是醫美企業在運營過程中面臨的痛點問題。

 “我們的獲客渠道是線上和線下同步在做，總體成本相對來說較高，公域中的一個獲客成本大概在2000左右。”嬌麗維漾CMO李海表示。面對醫美行業激烈的競爭環境，如何獲取高質量客戶，避免商機浪費，是醫美企業共同面臨的問題。

塵鋒SCRM全面聚焦企業營銷增長痛點，為企業提供從獲客到轉化的全鏈路私域運營服務， 助力企業構建精準轉化、高效成交新模式。在獲客環節中，ROI分析、活碼獲客、線索分發管理等功能都能夠有效地幫助企業獲取低成本、高質量的客戶。

ROI分析-對接廣告平臺，線索自動導入、自帶標簽，全程管理記錄

塵鋒SCRM支持打通抖音、頭條、百度等廣告渠道，客戶線索自動實時導入公海；客戶線索自帶來源標簽、獲客時間等信息，并記錄成交狀態；嬌麗維漾可以對不同渠道、不同推廣計劃的客戶質量與ROI進行分析，并通過A/B test，優化資源分配和投放策略，降低獲客成本，提升ROI。

活碼獲客-活碼功能助力線下廣告，高效獲取客戶線索

塵鋒SCRM活碼可附在線下廣告、線上廣告以及贈禮包裹卡片信息中，客戶掃碼即可添加銷售人員，轉移到微信場景溝通。

不僅幫助嬌麗維漾對廣告、官網、公眾號、易拉寶等渠道的獲客效果進行追溯和分析，還可以靈活定義規則的線索自動分配，通過設置加粉后自動專屬歡迎語，打造高品質專業化服務體驗。

線索分發-公海線索管理高效，合理分配客戶線索

塵鋒SCRM公海管理，將投放獲得的客戶統一納入公海，由管理人員設置分配、回收規則，靈活配置，實現對客戶線索的高效管理，杜絕客戶線索無效浪費。

嬌麗維漾CMO李海表示：“公域現在流量獲取特別難，而且特別貴。那么私域它可以提高整個投產比，和公域是一個相輔相成的關系。只有源源不斷的公域流量進入到我們的私域體系里面，通過精細化的運營，讓公域流量轉變為私域流量，解決了我們流動的量與留存的量之間的邏輯關系。

將流動的量，通過塵鋒SCRM，轉變為留存的量，這大大提高了企業的投產比。嬌麗維漾就是看中了私域的性價比這一強大的優勢，最終選擇塵鋒來助力企業降本增效。嬌麗維漾CMO李海表示：“私域是反復可以觸達的，在自有流量池當中的可重復利用的流量。性價比很高，是值得我們花人力物力財力去投入的一個板塊。”

不僅是醫美企業，很多企業擁有多個渠道的會員數據已經成為常態，為了避免營銷活動對會員的重復觸達，實現統一的營銷策略，有必要對分散在全渠道的數據進行統一管理。

塵鋒SCRM幫助嬌麗維漾建立從線下至線上的數據追溯體系，深入了解和洞察品牌消費者行為和偏好，留住品牌最有價值會員，提高復購，搭建完整會員標簽、會員畫像、會員權益和會員積分的管理體系。

嬌麗維漾CMO李海表示：“在使用塵鋒SCRM系統后，可以通過營銷功能提升客戶到店率，比如說我們營銷做的一些主題活動，某個品項或者是某個項目的定向推廣的時候，精準去邀約這一批顧客，到院率有比較明顯的提高。”

總結：如何把握醫美行業的增長窗口期，如何建立企業自己的私域客戶池，如何依托精細化的私域運營降本增效，這些是每一個醫美企業需要直接面對的問題。