客戶簡介

貝客公寓是一家年輕的長租公寓品牌，目前已覆蓋國內北京、上海、南京、蘇州等多線城市。作為集中管理式的連鎖公寓，貝客倡導“經營客戶關系”和“社群文化”，通過社區管家向住戶提供人性化管家服務，打造有溫度的社區。

項目背景

• 外部租賃平臺流量占比較大，無法追蹤具體的客戶來源，需要建立能夠持續獲客的品牌自流量平臺；
• 傳統的租賃體驗導致新客戶對于租賃公寓預期體驗降低，需要使用戶快速適應貝客的服務模式；
• 運營管家日常工作瑣碎復雜，需要一套標準化工作工具來減輕日常客戶運營壓力；
• 基于現有用戶的傳播價值挖掘，吸引更多年輕群體參與社區活動，提高用戶歸屬感和品牌忠誠度；

解決方案

• 打造個性化客戶體驗，從租戶了解品牌到簽約入住再到期滿評價，在客戶租住的全生命周期實現有溫度的社區關懷，營造全新的租賃體驗；
• 借助群脈SCRM構建數字化長租公寓客戶管理場景，利用營銷自動化打通租戶和管家專屬服務體驗，構建信任機制，增強入住儀式感及線下社區活動參與感，以全渠道、全旅程精細化運營，提升店長和社區管家的工作效率；

價值體現

• 實現租客來源追溯分析，沉淀分析用戶數據，賦能多渠道客戶管理和渠道營銷觸達；
• 貝客48小時營銷自動化潮體驗，塑造90后潮社區，從玩開始，讓租戶體驗有溫度的租賃公寓社區；