客戶簡介

貝客公寓是一家年輕的長租公寓品牌，目前已覆蓋國內(nèi)北京、上海、南京、蘇州等多線城市。作為集中管理式的連鎖公寓，貝客倡導(dǎo)“經(jīng)營客戶關(guān)系”和“社群文化”，通過社區(qū)管家向住戶提供人性化管家服務(wù)，打造有溫度的社區(qū)。

項目背景

• 外部租賃平臺流量占比較大，無法追蹤具體的客戶來源，需要建立能夠持續(xù)獲客的品牌自流量平臺；
• 傳統(tǒng)的租賃體驗導(dǎo)致新客戶對于租賃公寓預(yù)期體驗降低，需要使用戶快速適應(yīng)貝客的服務(wù)模式；
• 運(yùn)營管家日常工作瑣碎復(fù)雜，需要一套標(biāo)準(zhǔn)化工作工具來減輕日常客戶運(yùn)營壓力；
• 基于現(xiàn)有用戶的傳播價值挖掘，吸引更多年輕群體參與社區(qū)活動，提高用戶歸屬感和品牌忠誠度；

解決方案

• 打造個性化客戶體驗，從租戶了解品牌到簽約入住再到期滿評價，在客戶租住的全生命周期實(shí)現(xiàn)有溫度的社區(qū)關(guān)懷，營造全新的租賃體驗；
• 借助群脈SCRM構(gòu)建數(shù)字化長租公寓客戶管理場景，利用營銷自動化打通租戶和管家專屬服務(wù)體驗，構(gòu)建信任機(jī)制，增強(qiáng)入住儀式感及線下社區(qū)活動參與感，以全渠道、全旅程精細(xì)化運(yùn)營，提升店長和社區(qū)管家的工作效率；

價值體現(xiàn)

• 實(shí)現(xiàn)租客來源追溯分析，沉淀分析用戶數(shù)據(jù)，賦能多渠道客戶管理和渠道營銷觸達(dá)；
• 貝客48小時營銷自動化潮體驗，塑造90后潮社區(qū)，從玩開始，讓租戶體驗有溫度的租賃公寓社區(qū)；