隨著互聯網的發展進步，很多行業和企業都已經成功搭建了線上線下雙運營的模式。尤其是受新冠疫情干擾，很多需要在線下進行的事項都轉移到了線上，例如學車練車，很多學員因為疫情不能到駕校去上課又不想耽誤學車，這時線上APP就能體現作用了。

我們就有一位客戶，通過建立社群、添加好友的方式與用戶保持深度溝通，在給用戶提供服務的同時，也將他們轉入自己的私域流量池，從而可以挖掘用戶的剩余價值。讓我們一起來看看他們的私域運營策略吧。

01.業務背景

該客戶旗下運營一款駕駛員模擬考試軟件，以互聯網化方式對駕考培訓行業進行升級優化，建立駕校和學員的溝通橋梁。目前，這名客戶的合作駕校已經遍布全國400多個城市，擁有龐大的用戶群體。

02、他們所面臨的挑戰

通過私域，客戶可以和用戶進行更高頻率更深入的交流，培養用戶習慣，強化用戶心智，同時利用私域建立起與用戶更緊密的關系，將品牌的獨特魅力傳遞給用戶。他們在構建私域的過程中，主要有以下幾點需求。

1）多渠道穩定引流

這名客戶擁有微信公眾號、小程序、APP、PC官網等眾多渠道，需要將不同渠道的用戶都引流到企業微信上，同時還需要根據用戶的需求，在特定的場景設置客服聯系入口。由于客流量大，需要有穩定的方式協助。

2）產品拉新獲客

用戶是產品的靈魂，如果沒有用戶，產品做的再精致完美也毫無意義。需要有源源不斷的新用戶來體驗產品，然后通過用戶的數據反饋來不斷優化產品。

3）用戶精細化運營

用戶特征的差異導致了用戶訴求的個性化。他們很重視每一個用戶的需求，對處于不同層級的用戶，需要通過一定的方式來將其識別區分出來，從而能夠對每一類用戶制定明確的運營策略。

4）社群運營管理

受業務本身屬性影響，社群是他們常用的運營方式之一。通常情況下，一名工作人員需要管理多個社群，運營精力消耗較大，而且效率偏低，如果使用個微社群的話，還會面臨多種營銷限制，會影響后續的轉化以及用戶的體驗感。

03、微友助手SCRM解決方案

1）永不失效的渠道活碼

渠道活碼，是微友助手基于企業微信【聯系我】功能的增強定制，不僅能夠標記客戶渠道、統計各個渠道的引流效果，還能根據特定場景進行個性化回復，穩定高效。

2）簡單高效的裂變活動

企業微信的好友裂變，就是以企業微信客服號作為承接用戶的載體，進行裂變引流。通過獎品福利等產品來吸引用戶，讓用戶掃碼添加員工企業微信號，獲取專屬海報，再邀請好友掃碼助力，完成任務即可領取對應獎勵。

裂變玩法的好處在于可以指數級獲客以及控制獲客成本，通過一次裂變活動可以將獲取到的客戶進行篩選，挑選出優質用戶，便于后續的培育。

3）自動化標簽管理功能

標簽管理是精細化運營的必要準備，只有給用戶打上詳細的標簽說明，才能夠有效記錄客戶的基本信息，便于后續更好的跟進。

給單個用戶打標簽很簡單，但是有成千上萬的客戶，那么就需要通過工具來實現自動化打標簽了，微友助手SCRM給客戶提供自動打標簽功能，能夠實現員工日常跟進客戶過程中，根據用戶的來源以及行為，自動填充客戶標簽畫像。

通過標簽系統，還可以直接進行定向群發，給同一標簽的客戶群發消息，精準觸達各類用戶，讓每一條群發消息都發揮最大價值，避免無效浪費。

4）規范化社群SOP，批量運營

微友助手SCRM支持快速拉群，可在聊天側邊欄點擊一鍵拉群，即可邀請學員和相關駕校教練入群

也可以在后臺創建群SOP，將教練引導學員學車的流程規范化導入，在預定的時間節點定時提醒教練，督促學員完成學習，避免由于群數量過多而遺漏某個群消息的情況出現。充分保持駕校群的活躍度，提升學車學員的參與感，規范社群運營。

還可在后臺創建客戶群群發任務，可將考試通知、學車資料等消息批量發送給不同的群。