隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)步，很多行業(yè)和企業(yè)都已經(jīng)成功搭建了線上線下雙運(yùn)營(yíng)的模式。尤其是受新冠疫情干擾，很多需要在線下進(jìn)行的事項(xiàng)都轉(zhuǎn)移到了線上，例如學(xué)車練車，很多學(xué)員因?yàn)橐咔椴荒艿今{校去上課又不想耽誤學(xué)車，這時(shí)線上APP就能體現(xiàn)作用了。

我們就有一位客戶，通過(guò)建立社群、添加好友的方式與用戶保持深度溝通，在給用戶提供服務(wù)的同時(shí)，也將他們轉(zhuǎn)入自己的私域流量池，從而可以挖掘用戶的剩余價(jià)值。讓我們一起來(lái)看看他們的私域運(yùn)營(yíng)策略吧。

01.業(yè)務(wù)背景

該客戶旗下運(yùn)營(yíng)一款駕駛員模擬考試軟件，以互聯(lián)網(wǎng)化方式對(duì)駕考培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，建立駕校和學(xué)員的溝通橋梁。目前，這名客戶的合作駕校已經(jīng)遍布全國(guó)400多個(gè)城市，擁有龐大的用戶群體。

02、他們所面臨的挑戰(zhàn)

通過(guò)私域，客戶可以和用戶進(jìn)行更高頻率更深入的交流，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，強(qiáng)化用戶心智，同時(shí)利用私域建立起與用戶更緊密的關(guān)系，將品牌的獨(dú)特魅力傳遞給用戶。他們?cè)跇?gòu)建私域的過(guò)程中，主要有以下幾點(diǎn)需求。

1）多渠道穩(wěn)定引流

這名客戶擁有微信公眾號(hào)、小程序、APP、PC官網(wǎng)等眾多渠道，需要將不同渠道的用戶都引流到企業(yè)微信上，同時(shí)還需要根據(jù)用戶的需求，在特定的場(chǎng)景設(shè)置客服聯(lián)系入口。由于客流量大，需要有穩(wěn)定的方式協(xié)助。

2）產(chǎn)品拉新獲客

用戶是產(chǎn)品的靈魂，如果沒有用戶，產(chǎn)品做的再精致完美也毫無(wú)意義。需要有源源不斷的新用戶來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品，然后通過(guò)用戶的數(shù)據(jù)反饋來(lái)不斷優(yōu)化產(chǎn)品。

3）用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

用戶特征的差異導(dǎo)致了用戶訴求的個(gè)性化。他們很重視每一個(gè)用戶的需求，對(duì)處于不同層級(jí)的用戶，需要通過(guò)一定的方式來(lái)將其識(shí)別區(qū)分出來(lái)，從而能夠?qū)γ恳活愑脩?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">制定明確的運(yùn)營(yíng)策略。

4）社群運(yùn)營(yíng)管理

受業(yè)務(wù)本身屬性影響，社群是他們常用的運(yùn)營(yíng)方式之一。通常情況下，一名工作人員需要管理多個(gè)社群，運(yùn)營(yíng)精力消耗較大，而且效率偏低，如果使用個(gè)微社群的話，還會(huì)面臨多種營(yíng)銷限制，會(huì)影響后續(xù)的轉(zhuǎn)化以及用戶的體驗(yàn)感。

03、微友助手SCRM解決方案

1）永不失效的渠道活碼

渠道活碼，是微友助手基于企業(yè)微信【聯(lián)系我】功能的增強(qiáng)定制，不僅能夠標(biāo)記客戶渠道、統(tǒng)計(jì)各個(gè)渠道的引流效果，還能根據(jù)特定場(chǎng)景進(jìn)行個(gè)性化回復(fù)，穩(wěn)定高效。

2）簡(jiǎn)單高效的裂變活動(dòng)

企業(yè)微信的好友裂變，就是以企業(yè)微信客服號(hào)作為承接用戶的載體，進(jìn)行裂變引流。通過(guò)獎(jiǎng)品福利等產(chǎn)品來(lái)吸引用戶，讓用戶掃碼添加員工企業(yè)微信號(hào)，獲取專屬海報(bào)，再邀請(qǐng)好友掃碼助力，完成任務(wù)即可領(lǐng)取對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

裂變玩法的好處在于可以指數(shù)級(jí)獲客以及控制獲客成本，通過(guò)一次裂變活動(dòng)可以將獲取到的客戶進(jìn)行篩選，挑選出優(yōu)質(zhì)用戶，便于后續(xù)的培育。

3）自動(dòng)化標(biāo)簽管理功能

標(biāo)簽管理是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的必要準(zhǔn)備，只有給用戶打上詳細(xì)的標(biāo)簽說(shuō)明，才能夠有效記錄客戶的基本信息，便于后續(xù)更好的跟進(jìn)。

給單個(gè)用戶打標(biāo)簽很簡(jiǎn)單，但是有成千上萬(wàn)的客戶，那么就需要通過(guò)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化打標(biāo)簽了，微友助手SCRM給客戶提供自動(dòng)打標(biāo)簽功能，能夠?qū)崿F(xiàn)員工日常跟進(jìn)客戶過(guò)程中，根據(jù)用戶的來(lái)源以及行為，自動(dòng)填充客戶標(biāo)簽畫像。

通過(guò)標(biāo)簽系統(tǒng)，還可以直接進(jìn)行定向群發(fā)，給同一標(biāo)簽的客戶群發(fā)消息，精準(zhǔn)觸達(dá)各類用戶，讓每一條群發(fā)消息都發(fā)揮最大價(jià)值，避免無(wú)效浪費(fèi)。

4）規(guī)范化社群SOP，批量運(yùn)營(yíng)

微友助手SCRM支持快速拉群，可在聊天側(cè)邊欄點(diǎn)擊一鍵拉群，即可邀請(qǐng)學(xué)員和相關(guān)駕校教練入群

也可以在后臺(tái)創(chuàng)建群SOP，將教練引導(dǎo)學(xué)員學(xué)車的流程規(guī)范化導(dǎo)入，在預(yù)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定時(shí)提醒教練，督促學(xué)員完成學(xué)習(xí)，避免由于群數(shù)量過(guò)多而遺漏某個(gè)群消息的情況出現(xiàn)。充分保持駕校群的活躍度，提升學(xué)車學(xué)員的參與感，規(guī)范社群運(yùn)營(yíng)。

還可在后臺(tái)創(chuàng)建客戶群群發(fā)任務(wù)，可將考試通知、學(xué)車資料等消息批量發(fā)送給不同的群。