第一階段

最初上線的是問題庫自助查詢以及服務熱線，我們將其命名為“凡事兒”問題庫，在我司內部的APP上線，供全國上萬的員工自助使用：

若有較復雜或較特殊的問題需詳細溝通，員工可直接點擊“撥打服務熱線”，以電話的形式聯系到我們。

同時我們也在APP上開發了提交服務工單的入口，直接對接工單系統。如圖，員工從APP上按照分類提交工單，相應部門的同事會收到通知并處理解決。