鯨奇scrm合作雀巢：助力零售業實現數字化營銷
客戶簡介
雀巢公司是由亨利·內斯特（Henri Nestle）在1867年創辦，總部設在瑞士日內瓦湖畔的韋威（Vevey），在全球擁有500多家工廠，為世界上最大的食品制造商。公司起源于瑞士，最初是以生產嬰兒食品起家，以生產巧克力棒和速溶咖啡聞名遐邇。
項目背景
1. 沒有統一的個人形象接待客戶，線下的渠道沒有進行線上數字化轉型，多家線下門店以及龐大的導購沒有持續被記錄和統計，客戶分配沒有數字化管理
2. 營銷轉化上從客戶資料的錄入、分層、內容的觸達推送、反饋的收集等依賴手動錄入，客戶精細化運營一頭霧水，沒有進行針對性的培育和轉化，也不清楚客戶具體動作。
3. 管理上不清楚業務人員的銷售情況，每個渠道的轉化效果不清晰
4. 沒有跟公司其他訂單平臺的業務數據打通
解決方案
人設 & 引流層面
l 【人設數字化】幫助企業設立官方的統一人設形象接待客戶，設置自動招呼語，拉近與消費者的關系，做好線上引流的準備
l 【線下渠道數字化】線下門店引流至線上，并通過渠道碼和數據報表記錄和統計
l 【導購數字化】每個導購配置一個企業微信，代購的引流、聊天和訂單數量在后臺有清晰的統計
l 【客戶資產數字化】管理員可以查看全員客戶信息，批量操作，分配客戶線索，完成客戶資產數字化配置，針對客戶互動情況也能自動打上標簽
轉化層面
l 【營銷數字化】從我們為本業務提供咨詢服務，并配置了一套基于其客戶生命周期的客戶畫像分層標準：并隨后將企業微信的聯系人，按照此分類標準分別放置到各個看板之下。
l 【內容數字化】無論是公司介紹，還是日常話術，或者是一些市場部門生產的客戶案例或者活動海報，都可以在7SCRM的系統數字化，供所有部門使用
l 【社群運營數字化】社群幾乎是所有業務形態必然會使用的一個私域觸點，我們可以提供非常多的玩法支持，包括：群積分，群訂單，群裂變，群演戲，群統計
l 【新用戶培育】通過7SCRM提供的SOP功能實現新客戶培育。首先選中新添加過來的客戶，然后為這些客戶配置好培育SOP，其次配置好SOP的推送內容和時間策略以及觸達形式，SOP推送內容序列可以一直延續下去，一般持續2周，推送次數控制在20次左右，即完成培育周期。每次有客戶滿足培育條件時，7SCRM都會自動觸發培育任務，7SCRM會準備好要發送的內容、要給的客戶群以及發送時間，供銷售運營進行內容分發和觸達，從而完成SOP新客戶培育。
l 【沉默用戶激活】可通過系統篩選出長期未發言、未下單、未參與活動的客戶群，每次有新的商品活動推出，需要給老客戶標簽的用戶，通過一套面向沉默客戶的SOP，進行觸達激活，再次轉化成商機線索，分配給銷售跟進
l 【社群檢測】在社群中，持續監測群成員行為，第一時間發現高價值活躍用戶，打上標簽，讓銷售客服針對性的添加、運營和服務。
l 【內容監測】私聊或者發送到社群里的商品鏈接、活動鏈接，需要能夠監測誰點擊了、誰看了以及看了多久，以此作為依據判斷哪些用戶有興趣，交付給導購進行跟進轉化
管理層面
l 【客服數字化】配置了常用語的企業微信聊天側邊欄，一鍵發送客戶常見問題回答
l 【銷售數字化】后臺可清楚的了解每位銷售/運營/客服的業務轉化情況，比如加了多少人，拉了多少人進群，聊了多少天，賣了多少單
l 【渠道數字化】可統計每個引流渠道的最終成單數據，評估引流渠道的質量
l 【社群數字化】可以了解每個群產生的訂單數量以及每位成單用戶的生命價值
系統集成層面
l 【第三方訂單打通】當前支持有贊、京東、知識星球、小鵝通等支持公開API的第三方平臺對接，打通訂單與企業微信用戶ID，用戶下單后，會出現在企業微信的報表與側邊欄中，銷售/客服聊天時可清楚了解客戶的消費記錄與興趣點
價值體現
l 【引流】引流人數相比之前的4000+人提升至當前的7200+人
l 【營銷數字化建設】完成了對導購團隊的數字化建設與管理，對銷售及客服日常溝通工作及效率了如指掌，包含聊天人數、回復頻率以及跟進進度
l 【自動化操作】替代人工完成了對很多導購群的群發，出色完成群發任務的同時，省去了很多人工和精力
l 【SOP觸達】提煉形成了非常標準且有效的SOP內容序列，覆蓋到客戶的全生命周期，并通過RPA完成自動定向的觸達，達到培育客戶、激活客戶的目的
l 【社群活躍】通過社群的養護，發現了意向較高的活躍潛在客戶，并發展成訂單，使用7SCRM系統后，整體的社群活躍度提升了227%，發言指數相對于之前每周的平均101條提升至400+條
l 【新客戶培育】首次下單的客戶相比之前激增86%，幾乎翻了一倍
l 【老客戶激活】每周使用激活SOP自動喚醒的老客戶約13位，之前完全沒有
