新零售商超致力于打造新的零售業態，在線上形成忠實的客戶圈，打通線上線下的交易閉環：線下引流線上，整合線下用戶消費數據、行為數據，通過私域運營長期、多次觸達用戶，提供基于門店配送服務，提升整體轉化。

圈量SCRM作為一站式全渠道私域運營管理平臺，服務過數十家頭部商超企業，其中一個頭部新零售商超（代稱H品牌）21年切入私域賽道后收入大漲98%，其私域運營有很多值得參考的細節。

http://www.pecchrd.com/space/4772300201

H品牌過去通過線下地推方式獲客，以自主App承載和運營用戶，但App的打開率和活躍度有限。

疫情之下，H品牌選擇用企微私域+圈量SCRM經營私域，開始破局。但做私域初期，仍然無法解決以下痛點：

1.此前引流渠道較為混亂，各渠道引流效果難以評估，會員招募的精準度較低，引入較多非會員羊毛黨；

2.用戶體量龐大，門店社群運營人員有限，人效較低，難以進行精細化運營，社群活躍度下降；

3、缺乏社群留存機制的打造，及多種創意營銷內容的規范化推送執行，用戶觸達效率較低，復購轉化率較低

圈量賦能運營后，H品牌1年沉淀超100w高質量用戶，單客復購率提升45%。

接下來圈量為大家拆解H品牌利用圈量實現的四個運營關鍵策略，分別是“多渠道引入精準粉絲”、“一站式承接好友+分層打標”、“提升顧客信任，培養親密度”“積分抽獎活躍社群，提升復購”。

一、多渠道引入精準粉絲

作為商超，H品牌擁有大量線下接觸顧客的場景，可以采取多渠道引流的策略。基于區分客戶來源的需求，H品牌采用兩個方案進行引流：以圈量渠道活碼進行拓客引流，用API手機號加粉進行存量會員引流。

1、渠道活碼加粉

H品牌以圈量渠道活碼代替普通企微活碼，達成加粉不斷鏈、區分顧客來源，渠道效果更清晰等多種目的。

2、API手機號加粉

二、一站式承接好友+打標分層

新零售商超線上服務與線下門店緊密相連，線上下單，線下可快速送達。因此在承接好友這一步驟，H品牌主要考慮兩個點：

一是分區運營；二是分群精細化運營。

基于這兩個需求點，H品牌利用圈量功能實現了以下動作：

1、分區運營

2、分群運營

使用圈量私聊/群聊歡迎語+新好友SOP+關鍵詞自動回復的功能組合，大幅提高了加好友和好友運營的效率。

三、提升顧客信任，培養親密度

H品牌的社群構建的是“線上+線下”一體化的“社區”，用戶以社區顧客為主，多是年輕寶媽、白領，熱愛美食，擁有中高消費能力，對于優惠活動參與積極性高。

H品牌的私域運營希望促進顧客在私域或線下門店進一步復購，需要發揮社群的引導、推薦價值，以及線上商城的勢能。

對此，H品牌從標記客戶需求、人設打造、趣味互動三個關鍵點入手，全面培養社群親密度，提升客戶信任度。

1、標記客戶需求，形成用戶畫像

用戶產生互動后，H品牌使用圈量關鍵詞自動回復打標簽、RFM標簽功能，根據用戶屬性、消費行為補充用戶標簽，不斷細化用戶畫像，并根據畫像進行針對性推送運營。

2、打造親民人設

3、設計趣味互動

H品牌在社群運營時，不僅需要考慮群消息推送的觸達量，還需要考慮接受信息的客戶體驗。因此H品牌在消息觸達上設計了多種不同欄目,包括以下幾種：

產品上新："購物返券"、“搭配買贈”等形式；

日常運營：“有獎競猜”、“抽獎互動”、“霸王餐”等趣味活動形式；

節日促銷：“湊單滿減”等

同時，H品牌通過群內引導用戶產生詢問商品、參加互動、下單等行為，以補貼政策+活動策劃持續拉動增長。

四、積分抽獎活躍社群，提升復購

添加運營官后，H品牌會基于對用戶屬性的判斷，將用戶引導至不通過的社群，例如在群內較為活躍、喜歡回答問題的用戶，就拉入“打卡群”；對福利感興趣，容易因為促銷下單的用戶就拉入“福利群”。

但無論是哪種群，H品牌都會以群積分的玩法促進用戶復購，活躍復購；用SOP保證內容的有序正常分發。

1、群積分培養用戶習慣，打造“上癮”模型

打卡群主要進行簽到打卡，使用圈量群積分功能統計成員積分，培養用戶習慣，促進用戶產生復購。

（收貨評價加積分/回復問題加積分）

2、定時群發SOP，劇本式刺激復購

福利群以發放福利為主，但不是機械發放，而是設計很多的“劇本”來促進領券，比如“你最想要的福利投票”，自造節日等，緊湊的優惠時間+優惠的價格+搶單氛圍相結合，多點刺激客戶下單成交。

H品牌作為新零售生鮮商超，需要重點營造社群社區氛圍，并根據用戶需求提升服務質量，提高整體運營效能。

使用圈量進行私域運營，H品牌只需提前配置好相關規則，即可實現智能打標、執行SOP和好友/群歡迎語，甚至在手機上也可以操作多群轉播，解放運營人力，將更多時間花在細節的打磨和優質內容、活動的設置上，最終實現線上復購提升300%的目標。