艾客SCRM助力新銳護膚品牌搭建全鏈路吸粉的私域體系
國內某新銳護膚品牌，2019年正式注冊成立，總部位于中國上海，專注于解決30-35歲都市白領的日常護膚問題。該品牌主打線上渠道，2021年天貓618美妝個護類目TOP30，并在抖音、快手、淘寶直播進行品牌自播，小紅書相關筆記數3W+。 該品牌于2020年3月開始布局品牌私域，初期由一個5人的私域團隊做項目支撐。截止至2021年8月，該品牌共沉淀私域粉絲9W+，私域團隊擴張至23人。
項目背景——如何高效打造品牌自有流量池
隨著公域流量成本日漸攀高，打造品牌自有流量池成為大勢所趨。據調查顯示，天貓美妝個護類目top100的品牌中，有62%的品牌已經在運用企微觸點進行私有流量維護，另有24%的品牌將搭建自有流量池作為下階段公司T0級戰略目標。在這樣的大背景下，該品牌于2020年3月正式啟動私域搭建項目，并配備了一個5人的團隊。在度過了項目初期的基礎設施搭建之后，于4月中旬正式開始進行引流測試，隨之而來的是加粉效率低、粉絲活躍度低、刪粉率高等問題。艾客于2020年5月開始與該品牌接洽，并于6月正式簽約合作，從員工操作規范、平臺數據打通、全鏈路多觸點等幾個方面，為品牌解決私域搭建初期的引流及沉淀問題。
解決方案——跨平臺數據對接，全鏈路優化
艾客從拓展觸點覆蓋率、公域平臺數據對接、標準化規范承接流程三個方面幫助該品牌高效搭建自有流量池。
1、拓展觸點覆蓋率，打造高度標準化、規范化的加粉流程：
通過艾客SCRM建立加粉工作流，在客戶下單、發貨、簽收這三個關鍵環節，通過ai電話、短信、主動好友申請，向粉絲發起好友申請。一旦粉絲通過申請便終止加粉工作流，避免給客戶帶來過度打擾。
2、平臺數據對接：
利用艾客SCRM在粉絲進入到品牌私域流量池后，通過渠道歡迎語，引導客戶提供平臺ID或訂單號，讓后將該訂單信息與私域粉絲做一對一綁定，粉絲購物信息一目了然，極大的縮短了客服承接前期的溝通鏈路，有效幫助客服對客戶進行精準的畫像定位。
3、標準化規范承接流程：
根據粉絲的屬性、訂單數據、互動數據建立自動打標工作流，對符合篩選條件的粉絲進行自動打標，精準打造企業級客戶畫像：
根據實際業務場景，預先設定SOP工作流，在關鍵營銷節點自動提醒員工進行相應的營銷操作，有效的避免了人為因素導致的跟進不及時、話術不標準等問題。品牌方新員工入職3天內，即可根據SOP工作流的指引進行粉絲的運維，極大程度的縮短新員工的培訓流程。
2020年6月正式簽約合作后，在艾客售后運營團隊的幫助下完成了系統基礎配置的搭建，并由艾客客戶成功顧問與品牌共創完成了全鏈路優化方案，經過近3個月的實戰測試成績如下：
●綜合吸粉率提升43.82%
●新粉當月復購率提升56.23%
●平均客單價上漲39.02元
