電子商務客戶服務是一線業務受理人員，承載客戶投訴、訂單業務受理（新訂單、訂單補充、交換、訂單撤回等），通過各種溝通渠道參與客戶調查，直接聯系客戶。客服作為承上啟下的信息傳遞者，也肩負著及時向其他部門傳遞客戶建議的重任。例如：客戶對產品的建議，網上訂單操作修改反饋等。下面就讓小編為大家介紹電商客服主要負責什么工作。

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客戶案例

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合作品牌

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電商客服主要負責什么工作

       電商客服主要負責什么工作

1.客服主要是通過網絡和電話跟客戶進行溝通交流，那么就要要確保在正常的工作時間，所有的電話、微信等在線溝通工具保持在線，能夠及時的接收到客戶的信息，進行回應；

2. 實時的監督客戶的訪問行為，對客戶發起主動的營銷。當客戶進來我們的銷售平臺后，我們可以主動發起邀請，讓對方來跟我們聊天；

3. 盡量在跟客戶溝通的過程保持主動。新客戶來咨詢的過程當中，大部分都不能立即成交，所以我們必須要主動出擊，展現出自己產品的優勢，準確抓住客戶的需求點進行銷售，才有可能達成成交；

4. 定期優化相關的客服話術，可以根據與客戶聊天的過程中，或者成交的過程中進行積累，并不斷去優化及調整話術。

       對于一家電子商務公司來說，客戶看到的商品都是圖片和文字描述，既看不到商家本身，也看不到產品本身，也看不到各種實際情況，所以往往會有距離感和懷疑感。此時，客戶服務尤為重要。通過與客戶服務的溝通，客戶可以逐解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立良好的店鋪形象。以上就是小編為大家分享的電商客服主要負責什么工作。