電子商務(wù)客戶服務(wù)是一線業(yè)務(wù)受理人員，承載客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新訂單、訂單補(bǔ)充、交換、訂單撤回等），通過各種溝通渠道參與客戶調(diào)查，直接聯(lián)系客戶。客服作為承上啟下的信息傳遞者，也肩負(fù)著及時向其他部門傳遞客戶建議的重任。例如：客戶對產(chǎn)品的建議，網(wǎng)上訂單操作修改反饋等。下面就讓小編為大家介紹電商客服主要負(fù)責(zé)什么工作。

小裂變SCRM

4.3

165條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

9

合作品牌

57

電商客服主要負(fù)責(zé)什么工作

       電商客服主要負(fù)責(zé)什么工作

1.客服主要是通過網(wǎng)絡(luò)和電話跟客戶進(jìn)行溝通交流，那么就要要確保在正常的工作時間，所有的電話、微信等在線溝通工具保持在線，能夠及時的接收到客戶的信息，進(jìn)行回應(yīng)；

2. 實(shí)時的監(jiān)督客戶的訪問行為，對客戶發(fā)起主動的營銷。當(dāng)客戶進(jìn)來我們的銷售平臺后，我們可以主動發(fā)起邀請，讓對方來跟我們聊天；

3. 盡量在跟客戶溝通的過程保持主動。新客戶來咨詢的過程當(dāng)中，大部分都不能立即成交，所以我們必須要主動出擊，展現(xiàn)出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，準(zhǔn)確抓住客戶的需求點(diǎn)進(jìn)行銷售，才有可能達(dá)成成交；

4. 定期優(yōu)化相關(guān)的客服話術(shù)，可以根據(jù)與客戶聊天的過程中，或者成交的過程中進(jìn)行積累，并不斷去優(yōu)化及調(diào)整話術(shù)。

       對于一家電子商務(wù)公司來說，客戶看到的商品都是圖片和文字描述，既看不到商家本身，也看不到產(chǎn)品本身，也看不到各種實(shí)際情況，所以往往會有距離感和懷疑感。此時，客戶服務(wù)尤為重要。通過與客戶服務(wù)的溝通，客戶可以逐解商家的服務(wù)和態(tài)度，讓公司在客戶心目中逐步樹立良好的店鋪形象。以上就是小編為大家分享的電商客服主要負(fù)責(zé)什么工作。