伴隨著微商、私域流量等模式的興起，社群運(yùn)營(yíng)成了各大企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)工作，社群運(yùn)營(yíng)人員也成為求職的一大方向，但大多數(shù)在職的社群運(yùn)營(yíng)工作人員都會(huì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作內(nèi)容和預(yù)期中的巨大差異。就社區(qū)運(yùn)營(yíng)而言，有很大一部分時(shí)間是和用戶打交道的，所以總有人把社區(qū)運(yùn)營(yíng)定位為“微信群客服”。接下來(lái)就由小編為您介紹社群運(yùn)營(yíng)是客服嗎，社群運(yùn)營(yíng)怎么樣。

艾客SCRM

4.3

84條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

5

合作品牌

暫無(wú)

社群運(yùn)營(yíng)是客服嗎

做社區(qū)之前，首先要了解社區(qū)運(yùn)營(yíng)的定位是什么？什么是要實(shí)現(xiàn)的預(yù)期目標(biāo)？社區(qū)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該做哪些方面的工作呢？在正確、精細(xì)的社區(qū)運(yùn)營(yíng)中考慮清楚這些基礎(chǔ)問(wèn)題，可以使社區(qū)真正活躍起來(lái)。

社區(qū)經(jīng)營(yíng)的最終目的是促進(jìn)交易，只有當(dāng)社區(qū)的拉新、留存、轉(zhuǎn)化形成一個(gè)持續(xù)的閉環(huán)時(shí)，社區(qū)才能真正實(shí)現(xiàn)其有效價(jià)值。因此，社區(qū)運(yùn)營(yíng)商到底要如何才能做好社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作呢？在哪些方面可以讓企業(yè)的私域社區(qū)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，讓社區(qū)發(fā)揮價(jià)值，并為營(yíng)銷增長(zhǎng)賦能？

一、客服工作借助管理工具輔助完成

對(duì)社區(qū)管理和日常維護(hù)工作來(lái)說(shuō)，實(shí)際上大部分時(shí)間是可以交給社區(qū)管理工具來(lái)完成的。以SCRM系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以企業(yè)微信為基礎(chǔ)建立，通過(guò)后臺(tái)設(shè)置可實(shí)現(xiàn)入群歡迎語(yǔ)自動(dòng)發(fā)送、好友一鍵發(fā)送、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)、群成員管理、多群管理、標(biāo)簽組群、定時(shí)群發(fā)內(nèi)容、敏感詞提醒等多項(xiàng)功能，極大地提升企業(yè)微信社群的管理效率和活躍度。

二、多元化的營(yíng)銷活動(dòng)促進(jìn)變革

不管是什么類型的社區(qū)，在鼓勵(lì)客戶下訂單時(shí)，運(yùn)營(yíng)商都會(huì)推出一系列營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)吸引用戶。比如開(kāi)展打折活動(dòng)，不定時(shí)發(fā)滿優(yōu)惠券、限時(shí)秒殺、拼團(tuán)優(yōu)惠等特價(jià)活動(dòng)，刺激用戶購(gòu)買和成交；或者通過(guò)老帶新活動(dòng)來(lái)進(jìn)行用戶拉新和成交；或者通過(guò)舊帶新活動(dòng)來(lái)促進(jìn)用戶參與。另外，除了開(kāi)展在線活動(dòng)外，實(shí)體商家還可以在線下開(kāi)展活動(dòng)。實(shí)體店下的線下活動(dòng)會(huì)給顧客帶來(lái)比線上更多的信任，具體形式取決于社區(qū)的性質(zhì)。舉例來(lái)說(shuō)：健身俱樂(lè)部社區(qū)，可以組織健身活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)體成員的粘性；做美食社區(qū)，可以邀請(qǐng)會(huì)員來(lái)店試吃；讀書社群，可以組織一次線下讀書會(huì)；透過(guò)多姿多彩的營(yíng)銷活動(dòng)，不斷拉近用戶和商家的距離，獲得信任感，讓用戶在下一次購(gòu)物時(shí)能第一時(shí)間想到你。

三、持續(xù)的內(nèi)容輸出增強(qiáng)用戶的信任

除了一系列吸引會(huì)員的營(yíng)銷活動(dòng)外，社區(qū)也需要有高品質(zhì)的內(nèi)容輸出，以引起用戶的共鳴，以專業(yè)和有保障的內(nèi)容，讓用戶對(duì)品牌更加信任。

知識(shí)共享主要可分為兩類：一是干貨類知識(shí)共享類，二是宣傳推廣類。對(duì)某些類型的知識(shí)分享型、興趣愛(ài)好型、資源互助型的社區(qū)，用戶更希望能夠提供真正幫助自己的干貨分享，可舉辦知識(shí)分享講座、心得交流等活動(dòng)。

在社區(qū)建設(shè)中要注意對(duì)外宣傳，邀請(qǐng)團(tuán)體成員參與，讓他們認(rèn)識(shí)到自己在社區(qū)的價(jià)值，組織一個(gè)線上活動(dòng)，除了邀請(qǐng)群組成員外，還可以讓他們帶上自己的朋友、親人一起參加，與他們一起分享社區(qū)福利，發(fā)揮對(duì)外宣傳的作用。

       社群運(yùn)營(yíng)做成客服，會(huì)導(dǎo)致社區(qū)定位不清、環(huán)境混亂；對(duì)用戶認(rèn)知造成干擾，久了用戶只會(huì)在需要解決問(wèn)題時(shí)想起你，其他時(shí)間都是將社區(qū)屏蔽的狀態(tài)。另外，對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員本身也不利于自我提升，會(huì)對(duì)自己的工作價(jià)值產(chǎn)生懷疑，這樣會(huì)影響員工的工作積極性等。以上就是小編為您介紹的社群運(yùn)營(yíng)是客服嗎，社群運(yùn)營(yíng)怎么樣。