公域與私域一般是指“流量”的所在地，即公域流量和私域流量。“公域”是指公共的區(qū)域，“公域流量”是指在公域范圍內流動的人口，分為線上和線下。線上的公域流量為搜索引擎、電商等平臺的用戶流量，線下為商超、門店等實體的客流量。“私域”是指私有的區(qū)域，“私域流量”是指掌握在個人或者企業(yè)手中，可低成本甚至免費的重復觸達的用戶池，一般通過企業(yè)微信、個人微信進行維護。

一. 公域與私域的關系

隨著公域流量獲取用戶的廣告費用越來越高，企業(yè)不得不尋找更深度、更高效的營銷方式，“私域流量”運營應運而生。私域流量是由公域流量轉化而來，二者的區(qū)別主要在于企業(yè)對于流量是否擁有自主權，能直接、多次的與用戶進行觸達。

拿一個大家很常見的一種公域轉私域的行為舉例。一個線上零售品牌通過在淘寶投放廣告獲得產品曝光，消費者點擊廣告進入產品頁面后，不僅僅完成的是商品的購買，還可成為品牌的會員。消費者收貨后，一般也會收到一張“卡片”，引導添加品牌的微信公眾號或者個人號。那么這個消費者，成為了品牌在淘寶和微信兩個陣地可運營的的私域用戶。

二. 私域運營的重要性

私域流量對企業(yè)而言，是真正的用戶沉淀。通過深度的私域流量運營，不僅僅可以獲得低成本甚至免費的產品傳達與曝光，而且還是企業(yè)與用戶之間通過互動關系產生粘性和忠誠度的重要陣地。主要體現(xiàn)在如下幾方面：

1.用戶數(shù)量的提升

通過私域流量裂變手段，讓老客通過社交平臺吸引新客，帶來用戶量的增長。

2. 轉化率和復購率的提升

相比于公域流量更多是一次性的消費，私域流量是多觸點、多頻次的觸達，讓用戶對于品牌有更長久的關注和深層次的關系，帶來轉化率的提升。

3.客單價的提升

私域流量的運營讓企業(yè)更容易理解用戶的需求，從而精準營銷定制營銷策略，提高客單價。

三. 企業(yè)私域運營的工具有哪些

私域流量營銷獲客的工具類型為“SCRM”，即社交客戶管理軟件。這類軟件可以幫助企業(yè)打通電話、微信、QQ、郵件、網(wǎng)絡營銷、社交廣告等社交工具，以去中心化的移動社交方式，形成營銷一體化的銷售體系。

常見的SCRM軟件有：

小裂變SCRM

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合作品牌

57

EC

4.4

555條點評

咨詢產品

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客戶案例

28

合作品牌

44

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