私域經濟的崛起，讓社群運營崗位炙手可熱，甚至還出現了「社群管理師」這個新興職業。

但，任何一個行業都存在著二八定律，優秀的人總是少數的。別小看社群運營，那些拿著月薪2~3萬的人，可不僅僅是發發消息、貼貼廣告，他們都是熟稔從策略到執行，從拉新到轉化全流程的高手。

那么，要成為一個社群運營高手，應該掌握哪些能力呢？

這里，我總結了一份《社群運營MACA能力矩陣》，包含了社群管理（Management）、數據分析（Analysis）、內容創作（Content）和活動策劃（Activity）四大模塊，逐一拆解了作為一名優秀社群運營者，所必須具備的各項能力。

如果你正在做社群運營工作，或者你的團隊正在經營社群，那建議你做一個對照，看看自己是否合格達標。

作為一名社群運營，基礎的管理能力必不可少，主要負責社群的日常事物管理，包括用戶入群、秩序維護、社群促活等等。

如果你是社群的負責人，那么你就要對社群的基礎建設做好相應的把控，做好提前規劃，主要包括入群歡迎語、關鍵詞回復、社群活躍以及日常的管理制度。

入群歡迎語

新用戶入群，首先要給新人留下一個好的印象，從而帶動用戶的興趣，讓他們產生歸屬感，更快地融入社群之中。所以在歡迎語上，最好用個性、新穎的歡迎方式，說話口吻的類型要結合產品類型以及ip形象去制定。

關鍵詞回復

設置關鍵詞主要是為了提升社群運營的效率，畢竟運營人員沒辦法做到24小時在線服務，設置一些常見的問題即可。另外還需設置一些屏蔽詞，以便警示用戶。

社群活躍

好的社群需要保持活躍度，可以適當安排一些對業務比較熟悉，經常說話的一些人，每當用戶在群里咨詢問題的時候，可以實實在在的用戶給予的意見、使用分享，會給群成員更真實的效果，比一個人的自導自演效果好。

社群管理制度

合格的社群就需要一套嚴格的社群管理制度，這也是品牌、運營的實力展現。很多時候讓客戶信任不一定是靠產品，社群的規章制度，同樣是說服粉絲信任的關鍵點。

群公告

大多數人在進群之后會習慣性地將群設置為免打擾模式，這也是很多運營在群內做活動沒有回應的原因。要善于利用群公告去助攻來達到活動的曝光最大化，但要控制好時間節點，避免引起用戶反感。

作為一名優秀的社群運營，需要清晰地了解每個數據的價值和意義，精準分析原因，進一步優化運營方案，保證運營效果。下面就告訴你社群運營應該分析哪些數據。

群員數據：

指的是社群內與用戶本身相關的數據，常見的群員數據如下。

1.社群總人數：社群總人數就是社群中現有的人數統計數據，一般每周或每月統計一次，作為復合型數據的基數使用。

2.新增人數：新增人數是指，定時期內社群內增加的人員數量，非凈增人數，一般分為日新增人數、周新增人數、月新增。

3.退群人數：退群人數是指一定時期內社群內總計減少的人員數量，非凈成人數， 與新增群員數類似，也常常分為日退群人數、周退群人數、月退群人數三種。

4.社群活躍度：社群活躍度是衡量社群質量的一個重要指標，通常把活躍用戶數除以社群總人數就可以得到社群活躍度。在統計活躍用戶數前，社群運營者需要先定義“活躍”的標準，例如平均每天至少有一次發言，然后再通過這個標準來篩選出活躍用戶，最后得出活躍用戶數。

內容數據：

是指與社群內容相關的數據，其中大多數內容數據都需要先進行類別定性，然后進行歸類，最終再得出數據。下面來介紹一下常見的內容數據項目。

1.消息總量/人均消息量：消息總量指的是一定時期內社群中消息數量的總和;人均消息量是將消息總量除以社群人數而得的數據，一般用于輔助統計社群活躍度和用戶黏性。如果是在一些服務類社群中，會禁止群員隨意發言，那這些數據就沒有意義。

2.消息的時間分布：通過統計得出一天內消息的數量分布情況，從而把活動、分享、推送等內容安排在社群活躍的時間點，大幅提高社群中的活動參與率和用戶積極性，同時提高用戶滿意度。

3.話題頻次：統計一段時間內社群內出現的高頻詞匯，分析的主要目的是為了找出社群群員所喜好的話題，從而對群員的喜好進行分析，完善用戶畫像，使得活動、營銷等行為更加受到用戶的歡迎，提高社群的收益。

成交數據：

是指社群中和營收、轉化等實際業務指標相關的數據，下面介紹一下常見的業務數據項目。

1.轉化率：轉化率是業務數據中最常見的數據，例如廣告購買轉化率=購買人數/廣告曝光人數。這個數據也是衡量社群運營效果的重要指標，在變現、推廣等類型的社群中經常用于衡量社群運營者工作優劣的數據指標之一。

2.利潤率：利潤的計算公式為:利潤=營銷額-總成本(包含稅務等雜項費用)。利潤是社群運營中一個很重要的指標，直接影響社群運營者的收益情況。

3.客單價：客單價計算公式為:客單價=有效訂單總金額(已成交)/總付費人數?？蛦蝺r是衡量一個社群營銷情況的重要指標，在流量轉化都不變的情況下，高客單價也就意味著高收益。但是客單價并不是越高越好，需要結合社群的實際情況而定。

4.營銷額：營銷額是指在銷售類或服務類社群中群員為社群運營者貢獻的總銷售金額，公式是營銷額=客單價×銷售量。統計營銷額的目的主要是對外展示和進而計算利潤，對外展示用于幫助社群運營者提高知名度。

下面分享5種內容類型，給你一個參考，分別為：專業分享、生活分享、日常維護、資源分享、活動內容。

專業分享：

以樹立專業品牌形象為目的，基于品牌定位和產品特點。分享相關知識，提高用戶認知；分享行業干貨，提高用戶對社群價值認可度，進而提高留存率；分享產品介紹，讓用戶更好地了解產品，提高轉化率。

生活分享：

以保持社群活躍度、培養用戶參與社群為目的，可篩選出最新的時事熱點資訊，分享到群里，讓用戶快速了解時事內容。另外，運營人員或用戶可以發起話題討論，群主或管理員加以引導，營造良好的討論氣氛，吸引更多用戶參與其中。

日常維護：

主要為了培養、維系與用戶之間的感情，增加用戶對品牌的認知度。發布的內容如早晚安問候、節日問候、天氣變化提醒等，分享的形式主要是文案+海報。

資源分享：

為滿足群成員的不同需求，可以發布一些資源文件。在資源分享和相互轉化的過程中，增強成員與社群之間、成員與成員之間互相產生信任和依賴，保障社群的持久價值。

活動內容：

主要是活動通知，如直播預告、會員日活動、優惠活動等，將活動方案尤其是優惠折扣等提前預告和通知，力求觸達所有用戶，激活沉默用戶，吸引更多用戶參與活動，促進流量轉化變現。

最后推薦一些常用的工具，提升內容創作的效率：

1.視頻素材網站：微博黨、VJ師網

2.文字處理工具：快樂碼字、碼字工具、云文字工具

3.圖片在線設計網站：稿定設計、創客貼、秀米

4.圖片素材網站：千圖網、全景網、圖蟲創意

5.思維導圖工具：Processon、freemind

6.熱點內容查詢：微信指數、百度指數、新浪微博指數

社群運營的過程中，為了實現留存和促活，經常需要策劃一些線上活動來維系社群的活躍度。能否做好一次成功的活動，也是衡量優秀社群運營的重要因素。下面分享做好活動策劃的8大步驟。

了解用戶需求

在策劃任何活動時，需要清楚用戶的需求和期望是什么，從用戶視角出發，制定用戶感興趣的活動主題。

問題點：活動的獎勵是否能吸引你的目標用戶？

明確活動目的

為確?；顒拥某晒?，要讓用戶了解你這次活動的目的，并且要知道如何清晰地傳達給用戶。

問題點：用戶參與活動時可能遇到的障礙有哪些？他們的目的有哪些？

選擇合適平臺

如果是策劃一場線上活動，需要選擇好合適的平臺，將不可控風險降到最低，以及成本方面的綜合考慮。

問題點：平臺的限制有哪些？成本是多少？

確定活動方案

根據前期了解的用戶需求，制定相應的活動主題，然后開始制定活動方案，制定時間計劃，確定執行人員。

問題點：活動負責人對整體流程是否了解透徹？時間安排上有沒有沖突？

活動營銷曝光

活動的前期宣傳十分重要，采用何種形式，曝光要投入多少成本，取決于你對此次活動的預期有多大。

問題點：你的推廣形式能否引發用戶二次傳播？

活動預演測試

活動正式開始之前，必須要進行多次測試，確保各個環節都沒有問題。

問題點：哪些是經常發生的問題？哪些是極小概率發生的問題？

活動反饋調整

活動開始前和進行中，運營人員都要時刻監測活動數據，同時根據觀眾的參與數據，實時進行優化調整。

問題點：活動期間內，是否有足夠的人力支撐用戶的互動？

收集用戶反饋

活動結束后，收集用戶的反饋，以及他們對你下一次活動可以改進的意見。

問題點：遇到差評或負面影響較大的情況如何應對？

寫在最后

如今，進入了社群新商業的時代，但很多商家從來沒站在用戶視角上考慮問題，一股腦地做社群，想要榨取每一位用戶的價值，結果10群9死。

現在一個用戶平均都有十幾個社群，每天能在你社群的時間能有多少呢？想要做好社群，就必須好好想想，為什么別人愿意來你這，這才是所有社群運營應該思考的問題。