塵鋒可以直接幫您解決增長工具問題，但缺少具備增長經(jīng)驗(yàn)的人才問題，依然困擾著一些企業(yè)。

 

又是一年金三銀四，據(jù)了解，今年的招聘環(huán)境對(duì)招聘方與求職方均有挑戰(zhàn)性，受市場(chǎng)環(huán)境影響，部分行業(yè)正收緊招聘，而職場(chǎng)人對(duì)入職Offer的決策更加慎重，招聘市場(chǎng)逐漸呈現(xiàn)出企業(yè)希望「招到好的人」而不是「招到人」、職場(chǎng)人希望「找到好工作」而不是「找到工作」的趨勢(shì)。

 

在今年略顯冷清的金三銀四，想和您聊聊招聘，聊聊究竟招到什么人，才能把私域做好。

根據(jù)見實(shí)與前程無憂發(fā)布的《2019-2022私域人才需求與薪酬調(diào)研報(bào)告 》，對(duì)私域人才有需求的企業(yè)主要集中在廣州、上海、北京、深圳、杭州五個(gè)城市，而超過50%對(duì)私域人才的需求來自互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)及快速消費(fèi)品行業(yè)。

 

私域的核心價(jià)值是企業(yè)可以低成本甚至免費(fèi)的重復(fù)觸達(dá)客戶，這對(duì)于快消品、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)十分重要。優(yōu)秀的私域運(yùn)營可以賦能企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提升引流加粉、挖需轉(zhuǎn)化、留存復(fù)購、裂變轉(zhuǎn)介紹的效率，從而幫助企業(yè)在獲客成本不斷上升的市場(chǎng)競(jìng)爭中，通過增強(qiáng)客戶與品牌的粘性，拉長每一位客戶的生命價(jià)值周期，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長。

 

但企業(yè)推進(jìn)私域的路上，有著很多難以預(yù)料的挑戰(zhàn)，比如公域?qū)Я餍实汀⒓臃勐实汀⑸缛翰换钴S甚至客戶批量退群或被設(shè)置“免打擾”等等，企業(yè)很難知道哪種私域運(yùn)營的方式更加有效，因此，不論企業(yè)處在私域運(yùn)營的哪個(gè)階段，很多企業(yè)都會(huì)選擇通過招聘優(yōu)秀運(yùn)營人才來破局私域困境。

 

可究竟什么樣的職場(chǎng)人，才可以被稱為優(yōu)秀運(yùn)營人才？

 

三節(jié)課聯(lián)合創(chuàng)始人、《運(yùn)營之光》作者黃有璨曾分享過一個(gè)備受贊同的觀點(diǎn)，他認(rèn)為優(yōu)秀的運(yùn)營人才需要擁有3～5年以上的經(jīng)驗(yàn)，熟悉各個(gè)模塊的運(yùn)營工作，可以通過運(yùn)營手段拉升業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，有較強(qiáng)的溝通能力和一定產(chǎn)品能力。

 

概括來說，一個(gè)好的運(yùn)營人才，需要懂業(yè)務(wù)、懂?dāng)?shù)據(jù)、知用戶、有策略、會(huì)溝通。而私域運(yùn)營，在此基礎(chǔ)上對(duì)職場(chǎng)人有著更高階要求。

其實(shí)，招聘市場(chǎng)上真正符合優(yōu)秀運(yùn)營人才標(biāo)準(zhǔn)的候選者鳳毛麟角，私域運(yùn)營人才在上述標(biāo)準(zhǔn)上還要更熟悉各個(gè)平臺(tái)的算法，熟知各個(gè)媒體形式的優(yōu)勢(shì)與弊端，懂得利用現(xiàn)有資源將運(yùn)營動(dòng)作的效用最大化，懂得協(xié)調(diào)資源，調(diào)動(dòng)與各個(gè)職能部門共同推進(jìn)數(shù)據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

 

這對(duì)人的綜合能力、協(xié)調(diào)能力、靈活調(diào)整能力要求非常高，所以很多企業(yè)選擇挖人，甚至不惜重金引進(jìn)擁有私域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、曾成功操盤私域運(yùn)營項(xiàng)目的私域運(yùn)營人才。

可找到優(yōu)秀的私域操盤手，就真的能解決私域增長困境嗎？

 

企業(yè)管理者希望通過招聘這件事，獲得擁有可復(fù)制私域經(jīng)驗(yàn)的人才，但「可復(fù)制的」私域經(jīng)驗(yàn)，極有可能是一個(gè)偽命題。

 

因?yàn)槭袌?chǎng)上沒有兩種相同的組織架構(gòu)，也沒有兩種完全一致的業(yè)務(wù)類型，因此，操盤某個(gè)項(xiàng)目成功的經(jīng)驗(yàn)，也許源自其他企業(yè)的組織架構(gòu)、資源支持、選擇渠道，并不可直接復(fù)制。

對(duì)于私域人才，比起有過成功項(xiàng)目的操盤手身份，企業(yè)在招聘時(shí)更需要考慮的是候選人的綜合能力如何、私域理解和商業(yè)理解如何、行業(yè)認(rèn)知如何，同時(shí)需要考察該候選人之前的項(xiàng)目成功是個(gè)人的影響還是前公司的資源配置。

 

當(dāng)然，為了企業(yè)的長期發(fā)展，企業(yè)管理者也需要思考招到的「牛人」能否與公司文化相匹配、相適應(yīng)，雙方的合作能否帶來新增長的可能性。

 

招到人不容易，招到對(duì)的人更難。與其期待天降奇兵力挽狂瀾的商業(yè)傳奇，對(duì)于絕大多數(shù)中小企業(yè)來說，腳踏實(shí)地打好運(yùn)營基礎(chǔ)，調(diào)動(dòng)內(nèi)部人力組建私域團(tuán)隊(duì)、摸清企業(yè)業(yè)務(wù)特性、行業(yè)動(dòng)態(tài)與用戶特質(zhì)，找到屬于自己的發(fā)展道路，也許更加關(guān)鍵。

 

目前，大多數(shù)企業(yè)「私域運(yùn)營」策略落地的執(zhí)行崗位，是由市場(chǎng)部或者運(yùn)營部的社群運(yùn)營、用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營，或者部分銷售支持角色來承擔(dān)的。當(dāng)然，也有部分企業(yè)會(huì)規(guī)劃獨(dú)立的「增長運(yùn)營」部門或項(xiàng)目組，進(jìn)行以增長為目標(biāo)推進(jìn)私域運(yùn)營。

 

但很多企業(yè)沒能做起私域的原因，并不在于人員規(guī)劃，而在于沒能結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)劃私域體系、沒有匹配關(guān)鍵的資源、沒能設(shè)置獎(jiǎng)懲明確的制度。

 

在一些企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，私域運(yùn)營團(tuán)隊(duì)很難做出成績：

 

比如在推進(jìn)私域搭建但缺乏明確獎(jiǎng)懲制度的企業(yè)，私域運(yùn)營人員規(guī)劃了企微加粉活動(dòng)，一線門店導(dǎo)購出于私心不愿意用企業(yè)微信添加好友、不愿意推進(jìn)活動(dòng)，并粗暴地歸結(jié)為活動(dòng)策劃的失敗。

 

比如企業(yè)有危機(jī)意識(shí)，但規(guī)劃了多個(gè)核心目標(biāo)不統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)，各個(gè)小組之間為了數(shù)據(jù)內(nèi)卷，某APP經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)單天、多頻向用戶推送彈窗信息，頻繁打擾用戶的情況，背后大概率是不同業(yè)務(wù)部門在為彈窗這個(gè)用戶覆蓋率最大的資源位“打架”，進(jìn)而犧牲了用戶體驗(yàn)，影響了品牌口碑。

 

在此前塵鋒分享的《企業(yè)私域體系全流程搭建指南》課程中，我們?cè)窒磉^私域搭建的關(guān)鍵，在于將私域團(tuán)隊(duì)設(shè)置為企業(yè)的重要戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)，具體私域團(tuán)隊(duì)的人員規(guī)劃，可以參考這個(gè)配置：

 

1、私域運(yùn)營經(jīng)理

部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整體運(yùn)營策略把控，內(nèi)部資源協(xié)調(diào)，落地效果保障等

2、活動(dòng)策劃

負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃方案、執(zhí)行計(jì)劃的制定，活動(dòng)跟蹤，落地統(tǒng)籌執(zhí)行，資源的協(xié)調(diào)和調(diào)配等

3、文案策劃

負(fù)責(zé)部門內(nèi)各類文案編輯工作

4、產(chǎn)品運(yùn)營

負(fù)責(zé)系統(tǒng)后臺(tái)操作與日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析類工作

5、平面設(shè)計(jì)

負(fù)責(zé)視覺設(shè)計(jì)

對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來說，組建具備這樣能力的團(tuán)隊(duì)、匹配協(xié)調(diào)好部門資源，就可以推進(jìn)私域工作的進(jìn)行。

我們經(jīng)常分享一個(gè)觀點(diǎn)：私域搭建是一件自上而下的事。在布局私域前，需要管理者考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，并規(guī)劃私域體系、明確私域關(guān)鍵指標(biāo)、匹配資源。

 

一般來說，常見的私域指標(biāo)包含：私域規(guī)模、加粉率、到店率、轉(zhuǎn)化率、轉(zhuǎn)介紹、客戶滿意度、私域工作質(zhì)量等等。除此之外，管理者還需要為組織內(nèi)人員匹配像塵鋒SCRM一樣功能全面、能用起來的私域工具，才能充分推進(jìn)私域運(yùn)營工作，為企業(yè)增長賦能。

 

期待這篇文章，能夠?yàn)槟峁┢凭衷鲩L困境的新思路。