塵鋒可以直接幫您解決增長工具問題，但缺少具備增長經驗的人才問題，依然困擾著一些企業。

 

又是一年金三銀四，據了解，今年的招聘環境對招聘方與求職方均有挑戰性，受市場環境影響，部分行業正收緊招聘，而職場人對入職Offer的決策更加慎重，招聘市場逐漸呈現出企業希望「招到好的人」而不是「招到人」、職場人希望「找到好工作」而不是「找到工作」的趨勢。

 

在今年略顯冷清的金三銀四，想和您聊聊招聘，聊聊究竟招到什么人，才能把私域做好。

根據見實與前程無憂發布的《2019-2022私域人才需求與薪酬調研報告 》，對私域人才有需求的企業主要集中在廣州、上海、北京、深圳、杭州五個城市，而超過50%對私域人才的需求來自互聯網/電子商務行業及快速消費品行業。

 

私域的核心價值是企業可以低成本甚至免費的重復觸達客戶，這對于快消品、互聯網等企業十分重要。優秀的私域運營可以賦能企業業務的各個環節，提升引流加粉、挖需轉化、留存復購、裂變轉介紹的效率，從而幫助企業在獲客成本不斷上升的市場競爭中，通過增強客戶與品牌的粘性，拉長每一位客戶的生命價值周期，實現業績的持續增長。

 

但企業推進私域的路上，有著很多難以預料的挑戰，比如公域導流效率低、加粉率低、社群不活躍甚至客戶批量退群或被設置“免打擾”等等，企業很難知道哪種私域運營的方式更加有效，因此，不論企業處在私域運營的哪個階段，很多企業都會選擇通過招聘優秀運營人才來破局私域困境。

 

可究竟什么樣的職場人，才可以被稱為優秀運營人才？

 

三節課聯合創始人、《運營之光》作者黃有璨曾分享過一個備受贊同的觀點，他認為優秀的運營人才需要擁有3～5年以上的經驗，熟悉各個模塊的運營工作，可以通過運營手段拉升業務數據，有較強的溝通能力和一定產品能力。

 

概括來說，一個好的運營人才，需要懂業務、懂數據、知用戶、有策略、會溝通。而私域運營，在此基礎上對職場人有著更高階要求。

其實，招聘市場上真正符合優秀運營人才標準的候選者鳳毛麟角，私域運營人才在上述標準上還要更熟悉各個平臺的算法，熟知各個媒體形式的優勢與弊端，懂得利用現有資源將運營動作的效用最大化，懂得協調資源，調動與各個職能部門共同推進數據目標實現。

 

這對人的綜合能力、協調能力、靈活調整能力要求非常高，所以很多企業選擇挖人，甚至不惜重金引進擁有私域運營經驗、曾成功操盤私域運營項目的私域運營人才。

可找到優秀的私域操盤手，就真的能解決私域增長困境嗎？

 

企業管理者希望通過招聘這件事，獲得擁有可復制私域經驗的人才，但「可復制的」私域經驗，極有可能是一個偽命題。

 

因為市場上沒有兩種相同的組織架構，也沒有兩種完全一致的業務類型，因此，操盤某個項目成功的經驗，也許源自其他企業的組織架構、資源支持、選擇渠道，并不可直接復制。

對于私域人才，比起有過成功項目的操盤手身份，企業在招聘時更需要考慮的是候選人的綜合能力如何、私域理解和商業理解如何、行業認知如何，同時需要考察該候選人之前的項目成功是個人的影響還是前公司的資源配置。

 

當然，為了企業的長期發展，企業管理者也需要思考招到的「牛人」能否與公司文化相匹配、相適應，雙方的合作能否帶來新增長的可能性。

 

招到人不容易，招到對的人更難。與其期待天降奇兵力挽狂瀾的商業傳奇，對于絕大多數中小企業來說，腳踏實地打好運營基礎，調動內部人力組建私域團隊、摸清企業業務特性、行業動態與用戶特質，找到屬于自己的發展道路，也許更加關鍵。

 

目前，大多數企業「私域運營」策略落地的執行崗位，是由市場部或者運營部的社群運營、用戶運營、內容運營、活動運營，或者部分銷售支持角色來承擔的。當然，也有部分企業會規劃獨立的「增長運營」部門或項目組，進行以增長為目標推進私域運營。

 

但很多企業沒能做起私域的原因，并不在于人員規劃，而在于沒能結合業務規劃私域體系、沒有匹配關鍵的資源、沒能設置獎懲明確的制度。

 

在一些企業的業務場景里，私域運營團隊很難做出成績：

 

比如在推進私域搭建但缺乏明確獎懲制度的企業，私域運營人員規劃了企微加粉活動，一線門店導購出于私心不愿意用企業微信添加好友、不愿意推進活動，并粗暴地歸結為活動策劃的失敗。

 

比如企業有危機意識，但規劃了多個核心目標不統一的團隊，各個小組之間為了數據內卷，某APP經常會出現單天、多頻向用戶推送彈窗信息，頻繁打擾用戶的情況，背后大概率是不同業務部門在為彈窗這個用戶覆蓋率最大的資源位“打架”，進而犧牲了用戶體驗，影響了品牌口碑。

 

在此前塵鋒分享的《企業私域體系全流程搭建指南》課程中，我們曾分享過私域搭建的關鍵，在于將私域團隊設置為企業的重要戰略團隊，具體私域團隊的人員規劃，可以參考這個配置：

 

1、私域運營經理

部門負責人，負責整體運營策略把控，內部資源協調，落地效果保障等

2、活動策劃

負責活動策劃方案、執行計劃的制定，活動跟蹤，落地統籌執行，資源的協調和調配等

3、文案策劃

負責部門內各類文案編輯工作

4、產品運營

負責系統后臺操作與日常數據統計分析類工作

5、平面設計

負責視覺設計

對于大多數中小企業來說，組建具備這樣能力的團隊、匹配協調好部門資源，就可以推進私域工作的進行。

我們經常分享一個觀點：私域搭建是一件自上而下的事。在布局私域前，需要管理者考慮企業的業務特點，并規劃私域體系、明確私域關鍵指標、匹配資源。

 

一般來說，常見的私域指標包含：私域規模、加粉率、到店率、轉化率、轉介紹、客戶滿意度、私域工作質量等等。除此之外，管理者還需要為組織內人員匹配像塵鋒SCRM一樣功能全面、能用起來的私域工具，才能充分推進私域運營工作，為企業增長賦能。

 

期待這篇文章，能夠為您提供破局增長困境的新思路。