數字經濟時代，數字技術成為驅動新一輪產業變革浪潮的引擎，這不僅關乎技術，更關乎消費者與企業的關系。從企業經營的角度來看，消費者需求個性化，營銷觸點多元化，企業如何運用數字化的技術構建以消費者為中心的營銷體系來驅動數字化運營，從而擴展消費者與企業價值連接的邊界成為了新的挑戰。

當下，企業期望沉淀數據資產，并以可視化的標簽畫像來指導業務，與消費者建立長期穩定的忠誠關系。本系列文章將通過對標簽數據體系洞察、策略和價值的分篇描述，以業務場景為視角，洞察標簽體系建設的核心與路徑、解析推進標簽體系建設的策略和實施、闡述標簽體系的實踐應用與長期價值。

隨著大數據與AI技術的不斷發展與深度應用，基于標簽數據的運營已成為企業經營管理和科學決策的基礎。存量時代，企業應日益聚焦消費者需求，充分發揮數據標簽的戰略作用，促進各個環節的精細化、平臺化、協同化、體系化，從而整體上實現運營效率、組織能力和IT效率的提升，賦能企業可持續增長。

為此，如何基于業務場景搭建可驗證、可量化的閉環標簽數據體系，是企業營銷數字化落地的關鍵所在。

標簽定義：標簽是一種靈活的數據組織方式，是基于業務場景的數據載體。

一、聚焦業務場景應用，構建可自定義的標簽系統

通過搭建靈活可靠的標簽體系，企業將多樣復雜的數據整合為標簽，沉淀為數據資產，從而對數據進行快速的分類、獲取和分析，支持刻畫精準的用戶畫像，賦能營銷場景，洞察市場特征。

不同行業、不同規模的企業，構建標簽系統的訴求維度不一，但總的來說企業標簽系統始終聚焦業務，以業務為中心，訂立標簽的原則是相通的。

1.平臺化 | 激活標簽靈活應用價值

標簽系統位于數據層和業務應用層之間，是連接前端和后端的數據資產之一，既需要連接多樣的數據，又要滿足前端業務對其自由使用的需求。

基于此，標簽搭建覆蓋的范圍包括但不限于企業主要數據流和業務流，目標是能夠轉化為對業務有價值的輸出，并且保持可擴展性，實現企業級統籌復用、自定義靈活應用，快速滿足多場景，全鏈路業務需求。

關鍵：企業級，能夠承載的不僅是一個業務線，或者有限的場景，而是全企業全營銷場景。

2.服務化 | 賦能關鍵場景和部門

標簽賦能的范圍除了覆蓋企業多部門、多場景，還要為關鍵部門和關鍵場景提供服務。在明確業務路徑和規范的基礎上，標簽對推動業務階段的關鍵性轉化動作具有明顯效果。

比如APP運營部門構建單個或者群體用戶畫像挖掘用戶價值，基于數據的用戶畫像核心是對用戶進行標簽化，包括用戶基本屬性、行為屬性以及組合屬性等，利用標簽多維度圈選觀測用戶所處的階段情況，采取相應措施防止流失或者召回該群體用戶。

3.價值化 | 業務標簽化、數據標簽化

基于核心業務場景還是全線業務場景來搭建“少而精”或者“大而全”的標簽系統，主要依賴于企業對本階段的行業發展特性、公司業務發展情況，以及投入資源的認識和選擇。

對業務場景所需的穩定特征采用標簽化數據處理，搭建可落地的標簽體系，保證標簽計算所耗費資源（人力，物力）的性價比，企業能以最小的成本實現標簽價值最大化。

二、基于業務營銷實踐，規劃閉環標簽體系

面對“用戶、商品、內容，門店，銷售顧問”  等等多樣的場景關系，基于業務搭建的標簽才能滿足基礎業務運營訴求。但同一家企業內不同業務部門對標簽的需求并不完全一致，這就需要企業理清當前核心業務需求和業務路徑，整體規劃和設計相匹配閉環可迭代的標簽系統才能真正賦能業務。

1.第一階段 | 盤點全局業務，梳理全鏈路業務路徑

為構建企業級可復用的標簽體系，企業需要對原有數據情況以及已有標簽進行全面的盤點，梳理業務主題、業務對象和業務過程及其之間的關系，深刻理解自家企業數據發生鏈路，并結合業務重點，整體規劃可落地、可驗證、可迭代的標簽體系。

2.第二階段 | 識別運營關鍵價值點，理清標簽規劃核心

不同的業務形態對應不同的營銷模式，基于實踐的營銷形態在市場競爭中又有一定的變形。企業在實際的標簽規劃中應選擇合適的營銷框架來識別業務的關鍵價值點，比如常見的4P營銷理論、用戶旅程、用戶生命周期等，從而把握標簽體系的核心。

以零售行業為例，在企業業務較為穩定、用戶主路徑較為清晰的情況下，可采用“用戶旅程+用戶生命周期”雙疊加的框架來確定標簽體系設計的核心。

行業內標簽方案設計差異點—示例

3.第三階段 | 結合業務營銷實踐，構建高價值標簽體系

基于企業全面的盤點，從業務形態和當前高業務價值點出發，企業可構建符合企業價值的標簽體系，并通過設立量化指標來衡量標簽在業務場景中的價值，逐步在持續的營銷觸達中驗證和調優。

對于不能被標簽特征化的數據和場景，即不具備高性價比、高價值的標簽，可設計用戶行為模型處理，精確描述此類用戶，作為標簽應用的補充。

標簽體系從0到1逐步搭建的過程，是企業不斷樹立數據意識，是將數據價值真正落地于業務場景的關鍵一環。為此，企業在理清目標的基礎上要依據自身情況選擇適宜的建設路徑。

本篇主要聚焦基于業務場景洞察標簽體系，更多落地指南和實施策略，敬請期待——【標簽搭建指南】之策略篇。