伴隨著大眾生活水準的提升與旺盛的審美需求，醫美市場逐漸成為大眾化市場，尤其是非手術類的診療項目。但同時，醫美屬于高信任度行業，這意味著醫美從業者與用戶之間的溝通大量、高頻且多元，既包含線上溝通預約又包含線下咨詢體驗等多個場景。

另外，從市場需求看，不同細分人群對健康與美的追求呈現多樣化、日常化，對醫美的需求更加細分、個性、長期，大有一種融入常態化生活的管理需求與咨詢需求。

當下的數字化技術為賦能醫美機構可持續的科學運營提供了一整套安全合規的解決辦法，推動了以消費者為中心的全流程精細化場景管理與服務。創略科技認為，大數據時代，數據價值的釋放能夠為各流動節點帶來協同的一致性，從而提升整體的管理與運營效率，讓服務場景更加精細化、智能化、長期化。并基于此，在標準化、精益化的運營管理中滿足消費者個性化、多元化的醫美需求，加深與消費者長期的互動連接，擺脫營銷困局。

盡管各醫美機構的數字化程度不一，但出于對機構本身降本增效和外部醫美市場環境變化的雙重剛需，讓醫美回歸醫療本質，利用數字化技術、服務的革新，為消費者創造安全、合規、具有價值的服務，至少要夯實兩個基礎:

01標準化、數字化的服務流程構建

現代醫學技術的發展，讓醫美項目和效果愈發細分，各醫美機構源于醫療技術、美容觀念以及材料設備等的不同，服務的項目類型亦呈現多樣化的特征。同時，從消費者的角度來說，基于風險和效果考量，市場上常見的類型主要分為手術類與非手術類，其中涉及審美需求、用戶隱私以及其實現的復雜流程。

手術類：最基本的環節就涉及前期消費者美學需求的溝通、選擇，術前面診檢查預約、風險提示，術中診療以及術后恢復周期性的提醒及效果反饋等；

非手術類：最基本的環節涉及同類需求下醫美項目選擇、預期效果、維持時間等的溝通，長期醫療美容服務管理等；

而構建數字化工具的目的則是能夠在安全、合規的基礎上，利用數字化觸點構建用戶需求了解到用戶服務跟進的標準化流程，給予用戶全流程的良好服務體驗，尤其是從需求至到店轉化間的交互與溝通，從多方面入手提高消費者對醫療美容機構從陌生到信任的溝通效率：

? 用戶需求了解與記錄：

基于消費者瀏覽、收藏及活動填寫等多類數據信息的打通與統一，醫美機構能夠以數據為驅動，構建從公域到私域消費者美學需求與醫美項目相匹配的服務路徑。通過數據的沉淀與洞察，了解消費者對醫美項目的真實需求和風險接受度，并以可視化的用戶畫像與標簽體系同步至對應服務咨詢組、醫美項目組等，從獲客環節起就解決機構內部對用戶審美、實現效果、真實需求等方面的一致性溝通，實現以消費者為中心的運營管理；

? 項目預匹配與到店：

結合醫美機構內部提供的醫美服務項目，以數字化的方式了解、記錄消費者需求后，醫美機構可以通過自動化、多樣化的消息推送及觸達激活各類需求的人群來實現轉化到店。比如利用圖文、視頻、短消息等形式，給皮膚美容類消費者推薦及科普諸如光子嫩膚、熱瑪吉等醫美項目，給整容整形類消費者推薦及科普面診服務和醫美項目，給美容美體類推薦及科普除皺緊膚、水療護理等醫美項目。基于此，醫療美容機構實現以消費者需求為導向的精準獲客。

02短期及長期的用戶體驗與服務

在實現消費者預約到店后，醫美機構可根據前期對消費者的了解、記錄及項目預匹配做重點分類與管理，進行分周期、分階段和分項目的服務管理，基于消費能力、風險接受度、審美效果需求等更加細致的繪制用戶畫像、跟進服務過程：

1. 用戶運營的精細化、體驗化：

當下以標簽指標為主的數據體系具備了將結構化數據、非結構化數據轉化結構性信息的能力。通過全流程關鍵模塊的拆分和用戶需求記錄，基于統一的的用戶畫像實現運營的精細化。主要流程涉及：

? 現場醫師面診咨詢的情況記錄，比如用戶提出的需求，審美傾向、項目意見等

? 提供項目及服務介紹，比如產品項目介紹、療效，對應的價格及實現需求的初步方案等

? 實施的方案介紹與需求再挖掘，比如需求提出后風格案例、診斷、實施過程等

通過上述合規、安全的標準化、數字化流程，與用戶完成需求與方案的匹配統一，賦能內部醫師快速了解用戶需求，設計與完成方案的實施。同時利用數字化的工具進行專業性內容的科普，管理用戶需求與預期，以完善高效的流程提高用戶滿意度。

2. 數據驅動，優化個性化服務模式：

以數據標簽的方式記錄涵蓋從咨詢至服務體驗回饋的全流程，構建反饋回訪與管理運營模式，形成以數據為驅動的運營服務閉環與迭代。

手術類項目的恢復周期較長、創傷性較大，需要按時提醒及告知注意事項。此外，很多非手術類的醫療美容項目要保證、維持治療效果，需要長周期、多頻次的正確項目，在復購及多頻次實施過程中及時提醒、觸達及轉化用戶亦十分必要。

實際上，在此過程中醫美機構實際上充當了消費者的長期美容顧問。一方面，醫美機構前期在需求與審美的交互溝通非常重要，運營過程中專業的項目選擇與診療建議則是構建專業服務模式的必要一環，而這即要根據過往的美學需求與診斷記錄，亦有賴于數據反饋下的運營服務；另外一方面，消費者在進行醫美時，考察的點可能不再僅限于醫生醫師，而是醫生醫師、機構口碑資質、原料器械，符合個性化需求的醫美方案以及切實落地的執行操作，以及恢復建議提醒等綜合性的考量，故而數據反饋下的運營服務調整及過程中的內容科普、提醒觸達等全流程的閉環迭代就顯得更為重要。

為順應數字化新經濟的潮流，不少醫美機構已普遍思考并實踐數字化轉型，以尋求在增強抗風險能力的同時擺脫對流量與營銷的過度依賴，走向以消費者為中心的經營管理和服務實踐。作為以為企業創造可衡量的商業價值為準則的數據技術企業，創略科技深知數字化轉型的意義與不易，將不斷基于完善的技術產品和運營服務能力，助力更多醫美機構積極探索數字化運營體系的搭建和培育，加速實現用戶運營體系與服務模式的升級與創新。