4月6日，「2022建筑與家居產(chǎn)業(yè)品牌影響力暨產(chǎn)教融合論壇」在北京成功舉辦，論壇宣布“中國產(chǎn)教融合指數(shù)實(shí)驗(yàn)室”正式成立。本次論壇由中華商標(biāo)協(xié)會(huì)品牌影響力專業(yè)委員會(huì)等機(jī)構(gòu)主辦，眾言科技·倍市得CEM高級(jí)副總裁郭曉波先生受邀出席并發(fā)表講話。

提及如何才能培養(yǎng)出適合數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代需求的人才，郭曉波先生結(jié)合倍市得體驗(yàn)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指出：在過去的6年時(shí)間里，倍市得從體驗(yàn)視角出發(fā)幫助企事業(yè)單位開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

和任何一種數(shù)字化轉(zhuǎn)型一樣，客戶體驗(yàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先需要做轉(zhuǎn)型和做培養(yǎng)的對(duì)象就是“人才”，郭曉波先生在論壇現(xiàn)場從三個(gè)方面展開詳述。

郭曉波先生發(fā)言中

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型要先從領(lǐng)導(dǎo)開始

在工業(yè)化時(shí)代，我們更習(xí)慣于用一種方式把一些零散的方式結(jié)構(gòu)化起來，形成一個(gè)類似與生產(chǎn)線的生產(chǎn)模式。

但是，在數(shù)字化時(shí)代，用戶與用戶、用戶與企業(yè)、部門與部門、企業(yè)與企業(yè)都鏈接在一起，一切行動(dòng)都可以數(shù)字化。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是希望去做重構(gòu)，充分發(fā)揮數(shù)字化的紅利，挖掘由此帶來的商業(yè)價(jià)值。

所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是IT部門的事情，也不僅僅是上了一套數(shù)字化的系統(tǒng)，而是整個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造、管理流程和企業(yè)文化的重構(gòu)。這必須是一個(gè)從上而下的過程，必須是要有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)直接參與的一把手工程。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才培養(yǎng)，首先要從老板開始。

2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)的核心是用戶思維

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是一個(gè)技術(shù)問題，更是一個(gè)意識(shí)問題。數(shù)字化的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的價(jià)值共創(chuàng)。

現(xiàn)如今，公司需要以用戶為中心，基于實(shí)際的業(yè)務(wù)場景，根據(jù)客戶的真實(shí)需求和體驗(yàn)去做產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新。在這個(gè)部分里面，它跟以往也不太一樣。

過去，業(yè)務(wù)部門的需求用內(nèi)部的流轉(zhuǎn)方式，由信息化部門或產(chǎn)品部門做支持與實(shí)現(xiàn)。但到了以用戶為中心的時(shí)代，企業(yè)要給用戶提供服務(wù)跟產(chǎn)品時(shí)，要時(shí)刻考慮用戶的真實(shí)需求和體驗(yàn)，要在真實(shí)的業(yè)務(wù)場景當(dāng)中、用技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)需求。

此外，產(chǎn)品或服務(wù)上線以后，公司內(nèi)部的組織跟機(jī)制也需要給予支持，這樣才能確保全生命周期地運(yùn)營下去，這一點(diǎn)也非常重要。

3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)也要講究閉環(huán)

正如客戶體驗(yàn)管理得好不好需要體驗(yàn)閉環(huán)加以檢驗(yàn)一樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)的學(xué)習(xí)成果也需要形成閉環(huán)。

這個(gè)閉環(huán)有兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是通過學(xué)習(xí)后的模擬考試來加以檢驗(yàn)；二是要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念和技術(shù)與自己的本職工作結(jié)合起來，通過工作實(shí)踐與運(yùn)用來檢驗(yàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果以及人才培養(yǎng)的成果。

基于以上幾點(diǎn)，我們依托倍市得的產(chǎn)品幫助客戶完成客戶體驗(yàn)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在此過程中，我們把實(shí)踐和理論相結(jié)合，形成自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)平臺(tái)——倍市得CEM學(xué)院，將通過線上直播視頻課的形式，與更多企事業(yè)單位有更精彩的交流與碰撞。