• 在B2B/B2C（高客單價(jià)C端業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)模式中，企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)的價(jià)值在于銷(xiāo)售賦能：在一個(gè)強(qiáng)觸達(dá)的渠道里，賦能和管理銷(xiāo)售與客戶的信任關(guān)系建立，開(kāi)展創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，賦能銷(xiāo)售更好成交。

• 在B2c（低客單價(jià)C端業(yè)務(wù)）的業(yè)務(wù)模式中，企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)將成為一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的成交渠道，全域引流，觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，小程序商城轉(zhuǎn)化，多樣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)刺激成交、復(fù)購(gòu)與拉新，直接帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

這一期我們深入到私域增長(zhǎng)模型中【內(nèi)容運(yùn)營(yíng)】這一環(huán)節(jié)，共同探討如何打造高效的內(nèi)容增長(zhǎng)體系。

首先必須明確的一點(diǎn)是，無(wú)論在哪一種業(yè)務(wù)模式中，內(nèi)容都是私域運(yùn)營(yíng)中最重要的構(gòu)成部分。

1. 問(wèn)題認(rèn)知：指客戶意識(shí)到“我需要”的階段，比如在朋友圈看到一個(gè)牙齒正畸前后的容貌變化對(duì)比，于是產(chǎn)生一個(gè)“我也想要矯正牙齒”的念頭；

2. 信息搜索：即客戶通過(guò)各種公開(kāi)或者社交渠道了解信息的過(guò)程。比如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索矯正牙齒的常用方法，問(wèn)身邊的朋友的經(jīng)驗(yàn)等等；

3. 方案評(píng)估：即客戶比較滿足需要的多種解決方案的過(guò)程，確定“這幾種方案符合我的需求”。比如圈定幾家口腔機(jī)構(gòu)的正畸方案，羅列價(jià)格差異、疼痛程度、矯正時(shí)長(zhǎng)等等進(jìn)行綜合評(píng)估；

4. 購(gòu)買(mǎi)決策：即決定并完成購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程；

5. 購(gòu)后行為：即購(gòu)買(mǎi)后客戶的使用、評(píng)價(jià)等過(guò)程。比如客戶完成正畸，且對(duì)過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)和最終效果很滿意，客戶就很可能有機(jī)會(huì)成為品牌的“野生”代言人。

內(nèi)容的重要性論證清楚，接下來(lái)我們來(lái)討論在私域里該如何做內(nèi)容。

• 幫助客戶了解【自己的需要】——“問(wèn)題認(rèn)知”

• 幫助客戶了解【我的企業(yè)、品牌和產(chǎn)品】——“信息搜索”

• 幫助客戶了解【為什么我是最好的選擇】——“方案評(píng)估”

• 與客戶建立【更健康、更優(yōu)質(zhì)】的連接關(guān)系——“信任、親近”

我們將能夠達(dá)成這幾個(gè)目的內(nèi)容類(lèi)型進(jìn)行了梳理，大家可以參考或自查這些必要內(nèi)容是否準(zhǔn)備完整：

因此構(gòu)建一套有效的內(nèi)容協(xié)作體系，就顯得尤為重要。

• 挖掘內(nèi)容需要：通過(guò)企業(yè)微信會(huì)話存檔的詞云分析，挖掘客戶的關(guān)注點(diǎn)和需求，組織內(nèi)容生產(chǎn)

• 分析內(nèi)容效果和持續(xù)優(yōu)化：關(guān)注文章、視頻等內(nèi)容從員工調(diào)用到客戶觸達(dá)的效果數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)客戶的內(nèi)容偏好，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容