線下連鎖門店如何私域引流?試試圈量SCRM「門店活碼」

疫情之下,線下門店客流不穩(wěn)定,生意越來越難;但線上私域能夠幫助品牌沉淀流量,提升會員率,通過高效觸達(dá)和內(nèi)容營銷頻頻激起用戶的購物欲望,以提升品牌的整體復(fù)購率。私域做好了,就能突破門店?duì)I銷的限制,幫助門店獲得源源不斷的客源。
坐擁多家門店的大型商超、新零售品牌都開始講目光投向市場遼闊的私域,以私域帶動門店復(fù)購。
但是,它們的門店覆蓋多個城市、社區(qū),線上引流需要精準(zhǔn)回流到門店轉(zhuǎn)化,線下引流也需要按照門店區(qū)域進(jìn)行精細(xì)化管理運(yùn)營,如何形成一個線上線下雙向引流、一體化運(yùn)營的私域閉環(huán)呢?
提供基于地理位置的服務(wù)(LBS),就是門店私域精準(zhǔn)拉新、精準(zhǔn)回流的技術(shù)重點(diǎn)!
圈量基于連鎖門店的精細(xì)化運(yùn)營需求,推出「門店活碼」功能,基于門店LBS及客戶LBS,完成精準(zhǔn)匹配,幫助門店精準(zhǔn)聚合和服務(wù)周邊顧客,通過私域?qū)︻櫩瓦M(jìn)行經(jīng)營和培育,提升產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì),進(jìn)一步拉動復(fù)購,提高客單價。
門店老板們,趕快一起了解一下吧~
一、圈量門店活碼怎么用?
通過門店活碼,商家可以通過地理位置定位門店,關(guān)聯(lián)店員活碼或群活碼,用戶掃碼后會根據(jù)用戶的地理位置分配最近的店長企微 / 門店群。客戶添加后,企業(yè)可為不同地區(qū)、不同門店的客戶提供更精準(zhǔn)的運(yùn)營方案,讓企業(yè)管理更高效。
那么如何用門店活碼,將線上線下的顧客沉淀到私域流量池呢?我們可以在線上引流、門店引流、包裹卡引流等場景使用門店活碼。
- 線上引流
公眾號、小程序、自營App都是商家線上引流的重要渠道,通過在各個觸點(diǎn)放置門店活碼,同時配合服務(wù)類資訊、券包等利益點(diǎn)進(jìn)行引流,可將線上流量匯集到用戶附近門店店長微信上,進(jìn)行多次觸達(dá)和再經(jīng)營。
例:某咖啡品牌
某咖啡品牌有100多家線下門店,在自營小程序、公眾號歡迎語、推文、以及外賣平臺上投放門店活碼。
小陳在廣州琶洲上班,附近就有一個某咖啡品牌門店,他上班時間想喝咖啡,便主動搜索某品牌公眾號了解。
公眾號菜單欄以加入社群領(lǐng)4.8折券為福利誘餌,引導(dǎo)用戶添加品牌企微;界面彈出“獲取所在地理位置”的申請,小陳點(diǎn)擊同意,被系統(tǒng)自動分配離給最近的琶洲咖啡門店企微。
該品牌自動通過好友后,向用戶自動發(fā)送歡迎語及入群鏈接,將用戶沉淀至該【xx咖啡琶洲門店企微群】中,并送給小陳4.8折優(yōu)惠券。
當(dāng)日,小陳在該門店社群中看到新品推送,點(diǎn)擊小程序用4.8折券買了一杯新品咖啡,并直接到附近門店取餐。
例:某新零售商城
某新零售商城提供基于門店的小程序同城配送服務(wù)。以專屬福利為誘餌,用戶進(jìn)社群可以添加福利官領(lǐng)9元紅包,以此將小程序的用戶導(dǎo)流至企業(yè)微信社群。
例:某房產(chǎn)中介品牌
某房產(chǎn)中介品牌在小程序中植入門店活碼,當(dāng)找房的用戶查看房源詳情時,會在頁面中看到基于區(qū)域的周邊通勤租房群,直接滿足用戶了解附近房源、通勤、交通情況的剛需。
用戶點(diǎn)擊【我要進(jìn)群】,門店活碼便會自動分配最近的租房助手企微,并通過個性化歡迎語向用戶發(fā)送進(jìn)群海報。
2.門店引流
用于門店引流,用戶掃碼后根據(jù)門店的地理位置,顯示該門店運(yùn)營人員企微,用戶添加后,可通過圈量個性化歡迎語發(fā)送入群鏈接,引導(dǎo)用戶加入該門店專屬企微群。
在線下場景中,特別是采用中心化運(yùn)營的商家,可以將門店活碼投放到線下門店的物料中,如餐牌、桌面貼紙或支付成功的跳轉(zhuǎn)頁等,結(jié)合進(jìn)群領(lǐng)券、進(jìn)群免費(fèi)得單品等利益點(diǎn),吸引用戶掃碼添加,重導(dǎo)購的門店也可為BA設(shè)計(jì)好引導(dǎo)進(jìn)群的話術(shù),效果更佳。
例:某大型連鎖商超
某大型商超,在商場入場的空地?cái)[放了一個陳設(shè)精美的展示臺,上面放著【進(jìn)群有禮】的牌子、以及商超自營品牌的小點(diǎn)心和門店活碼。入場的工作人員引導(dǎo)到店的用戶掃碼領(lǐng)取點(diǎn)心小禮品。
門店結(jié)賬立牌上也放了企微門店活碼,用戶結(jié)賬前,員工便會引導(dǎo)用戶加入企微群領(lǐng)5元代金券;
用戶掃碼后,便自動根據(jù)地理定位,添加該門店的店長企微,然后借助企微的好友歡迎語給新添加的客戶推送社群二維碼,將客戶引流至社群中,進(jìn)行深度培育,集中促成轉(zhuǎn)化。
3.包裹卡引流
例:某社區(qū)團(tuán)購企業(yè)
某社區(qū)團(tuán)購企業(yè)通過包裹卡的形式進(jìn)行引流,結(jié)合進(jìn)群領(lǐng)券利益點(diǎn),引導(dǎo)用戶添加就近的社區(qū)團(tuán)長,團(tuán)長再將其拉進(jìn)社區(qū)群中進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營。
二、門店精細(xì)化運(yùn)營有什么作用?
1.聚合精準(zhǔn)人群,提升用戶到店頻次
對于線下門店來說,輻射用戶范圍大致為周邊1-3km。線上線下將用戶引流至附近門店企微、加附近門店社群,那么門店私域就可以集中聚合門店的精準(zhǔn)人群。社群用戶也會因?yàn)槠放崎T店、以及群內(nèi)其他成員地理位置距離近的原因,更容易產(chǎn)生信任感。
而新零售、大型連鎖商超等品牌一般屬于高頻、高需求、低價格,用戶可以持續(xù)購買,但缺少刺激消費(fèi)的動因。以門店為單位的精細(xì)化運(yùn)營可以通過圈量SOP,發(fā)送最新商品信息、優(yōu)惠券、滿減活動福利,并以有溫度的互動,共同刺激群內(nèi)成員消費(fèi)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),將顧客引流到附近門店私域,能夠使用戶3個月內(nèi)復(fù)購次數(shù)提高3.6倍,復(fù)購金額累計(jì)7倍。
2.針對性服務(wù),加強(qiáng)門店服務(wù)的輻射作用
門店精細(xì)化運(yùn)營,用戶線上下單,社群可以走社區(qū)團(tuán)購的模式,提供快速配送服務(wù),讓用戶足不出戶即可享受品牌好物。
此外,各個門店可以根據(jù)自己所在區(qū)域的具體情況去策劃不同的活動,例如根據(jù)庫存情況推出秒殺,為該門店私域的用戶提供針對性的福利,以及主題購物會等線下活動,讓門店線上用戶擁有更多線下鏈接的機(jī)會。
3.提升品牌門店集中化管理水平
企業(yè)可創(chuàng)建多家門店,用一個門店活碼即可進(jìn)行集中管理。后臺有詳細(xì)的引流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),可查看品牌旗下各個門店的獲客情況,及門店社群的運(yùn)營詳情。
目前,已經(jīng)有多個餐飲連鎖、生鮮商超、新零售品牌利用門店活碼搭建了高價值的精準(zhǔn)線上私域流量池,并通過精細(xì)化營銷、個性化運(yùn)營及門店服務(wù)促使用戶高頻復(fù)購,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
[免責(zé)聲明]
原文標(biāo)題: 線下連鎖門店如何私域引流?試試圈量SCRM「門店活碼」
本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評;未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。




