“生活正逐漸回到正軌，但很多東西已經改變。”虎嗅的一篇文章里，作者用這樣的方式，對過去的半個2022做出了總結。橫穿疫情起落的“V”型軌跡，判斷、爭議、信念、質疑交錯雜亂，沒有人能輕易地預測未來，所有尋找烏云金邊的夢想，最終都在環境的消磨中，凝縮成了一句話：“與時俱進。”
“和趨勢賽跑，跑向用戶”，這似乎是商業歷史上最簡單的守則，然而時間證明了它的效力。過去的十一年里，以618為代表的電商盛典，恰好驗證了這一顛撲不破的法則。
時間撥回2014年，當被稱為“618之父”的徐雷提出這一改革時，當時的人們或許沒有想到，源于京東店慶日的618會成為全民性質的購物狂歡節，這一熱鬧非凡的消費符號見證著中國消費擴容與中國品牌的蝶變。
自此以后，618從昔日的促銷節，轉而成為了品牌的“競技場”，從京東的主場到各大電商平臺的年中大考，隨著直播電商的興起，電商巨頭們在比拼之中拉高了GMV戰報的門檻，搶奪著消費狂歡帶來的流量紅利。
由此催生出的品牌蝶變，和消費市場的細分化，也在618的銷售榜單中接連涌現。
另一邊，除了品牌，中國人的購物車也在隨著大促的號角不斷變化。從熱衷低價的剁手黨到如今精挑細選的理性派，電商平臺的花式玩法與低價折扣已無法喚起曾經的沖動型消費。新的趨勢是，中國人的618越來越為價值而買單。
《百度×京東618消費趨勢洞察報告》顯示，在618期間，這屆消費者更為理性，搜索重點和最終的購買相當一致。可以說，618的十一年，見證了中國消費升級的浪潮，也驗證了“中國市場的發展潛力和基本面依然穩固”這一不爭的事實。
而從微觀來看，無論是新消費品牌永璞、蕉下，國潮之風的安踏、李寧，還是智能家居領域的海爾智家。一個直觀的現象是，和用戶構建了消費之上的“親密連接”，正在日益成為品牌贏得未來的關鍵。
正如海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌所言：“誰接近用戶，誰就是用戶首選。”
如果把市場競爭比作一場漫長的馬拉松的話，那些能在這場大考中獲得勝利的品牌，一直都在圍繞用戶做創新，加速“跑”向用戶。
某種意義上，這或許也是海爾智家能在歷年618均保持強勢領先的關鍵。
截止6月18日24時，海爾智家不負眾望，又一次拔得行業頭籌，戰報顯示，海爾智家逆勢增長23%，其中卡薩帝增幅29.4%，Leader增幅21%，并獲得了冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜等多品類全網第一。
一串高增長數據背后，是海爾智家對前線“炮聲”的敏銳洞察。
“讓聽得見炮聲的人來做決策。”在華為內部多年來，一直流傳著一句經典的組織管理理念。這里的“炮聲”，不是指品牌間的激烈競爭，而是一線市場和消費者需求。
某種意義上，這一理念同樣也和海爾智家的前行思路不謀而合。
此前，行業盛行的價格戰，讓商業邏輯一度陷入死循環。大量商家不斷復制“壓縮成本-加大營銷-低價清倉”的模式，導致社會面的價值創新，變成一片空曠無人的疆場。當小成本、低價格、重營銷成為主流殺器時，海爾智家卻沒有在這場戰斗中準備“子彈”，反而以體驗價值、服務價值、科技價值贏得了更大的口碑。
比起研究“內卷兵法”，海爾智家更擅長的一直都是“與用戶同行”，因為用戶需求就是時代趨勢，通過構建持續有效的創新機制，為迎接行業趨勢革新，迭代滿足市場需求輸送源源不斷的“動能”。換句話說，海爾智家不是決勝于同行，而是借助對消費趨勢的洞察，和創新機制的構建，在618的戰火還未打響之前，就已經實現了“口碑先勝”。
同時，這也得益于企業在數字化平臺端強勁的科技實力。一直以來，智能家居產業前端用戶需求的捕捉和反饋和后端的生產之間，都仿佛存在一堵看不見的墻。缺乏聯通的機制，讓制造端在大部分時間里，都只能“閉門造車”，無法了解市場的痛點，也難以為用戶帶來全生命周期的產品體驗。
在此基礎上，海爾智家的數字化平臺，則是一步到位，瞄準企業全流程產品數據、用戶全過程行為數據的打通，實現企業能力與用戶需求直聯。
依托這一“黑科技”，海爾智家不僅能夠高效率、精準地找到用戶，更能實現從找到用戶、說服用戶，到感動用戶、留住用戶的全流程閉環，進一步縮短了企業與用戶的距離，從而讓整個供給鏈活躍起來，讓效率迅速實現提升。
可以說，正是這種在“數字化科技”領域的基礎設施，不僅賦予了海爾智家獨一無二的創新動能，也讓這一品牌實現了圍繞用戶真實需求，構建“有效創新”的可能。
今天，創新早已不再是什么秘密。自柯達、諾基亞、摩托羅拉等“舊時代的王者”消亡之后，“擁抱趨勢，積極創新”就已經成為了各行各業奉若圭臬的法則。然而，為了創新而忙碌是容易的，但真正能夠為用戶帶來直觀的體驗變革，卻并不容易。
任正非就曾當著華為手機的研發部門，怒斥這些“無效創新”：“系統更新一次，應用的位置就全變了，這樣的創新不僅沒有意義，也沒有傳承。”
而海爾智家創新的獨特之處就在于，所有直接的改變，都發生在消費者身邊。
今天，走進海爾智家的超級客廳，你能感受到的，是一個全屋空氣恒溫、恒濕、恒凈的“舒適氧吧”，而在你感受不到的地方，為了讓每一縷涼風都清怡舒適，海爾空調的研發團隊付出了411項凈化科技專利、230項新風科技專利和224項加濕科技專利的努力。
步入陽臺，你能領略到的，是一個智慧健康場景洗護時代的來臨。年輕人不用再為“怎么洗”而頭疼，洗衣機能自動識別衣物面料、品牌，自動選擇洗護模式。
圍繞“家”的軸心，海爾智家的改變以最直觀的方式，迭代在智慧家庭的場景體驗之中。歷經漫長的創新與變革，今天，有關家庭任何空間的衣食住娛需求，海爾智家通通都能給予精準控制與精致滿足。
依托體驗和玩法的變革，海爾智家讓每一個變化都圍繞用戶，讓每一寸創新都能擲地有聲。今天，你能看到的，是一個高端品牌有高度，場景品牌有精度，生態品牌有力度的“未來智慧生活家”。你能感受到的，是一個從動畫到綜藝，從披荊斬棘的哥哥到奔跑吧兄弟，一個在形象端不斷貼近用戶，尋找情感共振的海爾智家。
回望618的累累戰報，市場端的重重競爭，穿越層層變化，這或許才是海爾智家真正占據消費者內心的關鍵。
美國商業戰略大師，“定位理論”之父艾·里斯曾在《品牌22律》一書中寫道：“品牌真正動人的地方不在于變化，而在于那些一次次變化中，不變的核心。”
而對于海爾智家來說，這一核心不是別的，正是他們對用戶充滿關懷和虔誠的核心。正如徐萌所說的那樣：“海爾智家的核心不是博弈，而是在為用戶創造價值……我們相信，只要用戶喜歡滿意，企業的增長空間，就一定會存在。”
本文來自微信公眾號 “財經無忌”（ID：caijwj），作者：無銹缽，36氪經授權發布。
