某全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，自成立以來(lái)，一直都是國(guó)內(nèi)科技金融的優(yōu)秀踐行者。近幾年，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全面推動(dòng)，該銀行持續(xù)強(qiáng)化金融科技投入、優(yōu)化金融科技系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建起多層次的金融+渠道+場(chǎng)景的服務(wù)平臺(tái)，以戰(zhàn)略高度著力提升金融服務(wù)質(zhì)效。

在新技術(shù)推動(dòng)下，零售金融全面進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，和所有傳統(tǒng)銀行一樣，該銀行也面臨著物理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理工具帶來(lái)的局限。

上億級(jí)客戶的體量，如何建立完善的經(jīng)營(yíng)管理體系來(lái)支撐？如何在全量經(jīng)營(yíng)客戶的同時(shí)，有效提升客戶滿意度？如何促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化并加強(qiáng)內(nèi)部管理？利用哪些科技手段或工具解決現(xiàn)有的痛點(diǎn)和問(wèn)題，是該銀行最關(guān)心的事情。

當(dāng)下而言，銀行需依托數(shù)字化技術(shù)手段，對(duì)零售客戶進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理，才是零售金融業(yè)務(wù)新的發(fā)展路徑。

客戶經(jīng)理的“云工作室”，微信客戶朋友圈的“便捷營(yíng)業(yè)廳”

為助力該銀行加快新形勢(shì)下零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建以客戶為中心、以營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向的客戶經(jīng)營(yíng)及管理體系，騰銀財(cái)智為該銀行打造了客戶經(jīng)理“云工作室”。

所謂“云工作室”即是專(zhuān)為銀行客戶經(jīng)理打造的 “全產(chǎn)品、全渠道、全流程、全方位” 線上客戶經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)。主要涵蓋：云展業(yè)、云服務(wù)、云決策、云管理四個(gè)板塊。

具體來(lái)說(shuō)，“云工作室”可以幫助該銀行解決一系列的線上營(yíng)銷(xiāo)獲客及管理問(wèn)題，例如：

在客戶觸達(dá)渠道方面，新增企業(yè)微信渠道，實(shí)現(xiàn)客戶營(yíng)銷(xiāo)渠道全覆蓋，7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，為客戶提供更有溫度的專(zhuān)屬服務(wù)。

在營(yíng)銷(xiāo)獲客層面上，“云工作室”配置了多樣化的營(yíng)銷(xiāo)工具及多種互動(dòng)玩法，有助于客戶經(jīng)理快速獲客并可以自動(dòng)識(shí)別客戶來(lái)源渠道，智能化打標(biāo)簽，高效展業(yè)，提升客戶價(jià)值貢獻(xiàn)。

對(duì)于管理者而言，“云工作室”為管理者提供了中后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)支持，賦能管理者高效決策大腦，同時(shí)進(jìn)行合規(guī)管控，打造合規(guī)無(wú)憂的客戶經(jīng)營(yíng)生態(tài)圈。

構(gòu)建私域流量池，深度挖掘客戶價(jià)值

“云工作室”上線初期，該銀行總行領(lǐng)導(dǎo)一直在跟各分支行強(qiáng)調(diào)“云工作室”的推廣目的和初衷，要求大家高度重視客戶管理及客戶激活工作，高效借助“云工作室”實(shí)現(xiàn)科技賦能和客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

“云工作室”上線后，即上線近百項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，數(shù)千資訊，以及多樣化權(quán)益活動(dòng)，快速助力客戶經(jīng)理精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，短短一個(gè)月內(nèi)，共計(jì)在線服務(wù)170萬(wàn)人次，超額完成了一期項(xiàng)目的客戶添加指標(biāo)。

騰銀作為微信生態(tài)客群經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家，為該銀行提供了一整套的數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)可復(fù)制性方案，未來(lái)，還會(huì)有更多銀行機(jī)構(gòu)在這個(gè)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化自身業(yè)務(wù)能力。