疫情發(fā)展至今，不確定性仍然存在。2022年春，國(guó)內(nèi)疫情突發(fā)，給各行業(yè)都帶來(lái)了較大程度的影響，金融行業(yè)同樣面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：疫情之中，消費(fèi)者行為發(fā)生了巨大變化，很大一部分客戶的經(jīng)濟(jì)（金融）活動(dòng)轉(zhuǎn)移到了線上，客戶對(duì)數(shù)字化交互的熟悉度、接受度提升的同時(shí)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的敏捷性和緊迫性也是一大考驗(yàn)。

如何在疫情反復(fù)的情況下，幫助銀行等金融機(jī)構(gòu)建立完備的數(shù)字化服務(wù)能力，加快推出無(wú)接觸式的多種金融服務(wù)觸點(diǎn)和渠道，滿足用戶對(duì)線上服務(wù)日益擴(kuò)大的需求，一個(gè)好的工具是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

騰銀「企微金融」是基于企業(yè)微信的金融客群經(jīng)營(yíng)解決方案，專為金融機(jī)構(gòu)搭建的端對(duì)端線上數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)體系方案，秉承以產(chǎn)品及數(shù)據(jù)為核心引擎，經(jīng)營(yíng)策略及運(yùn)營(yíng)服務(wù)為主力支撐的模式，助力銀行在線上渠道獲得長(zhǎng)效業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

企微金融具有快速部署，高效協(xié)同的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合企業(yè)微信的原生態(tài)功能還可為機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程辦公的套件，幫助金融機(jī)構(gòu)迅速建立健全的防疫應(yīng)對(duì)機(jī)制，讓金融機(jī)構(gòu)疫情服務(wù)“不打烊”。

一、連接客戶，溫度服務(wù)不打烊

01
高效添加客戶，搶占線上服務(wù)陣地

疫情期間，線下觸點(diǎn)減少，但金融行業(yè)又是特別強(qiáng)調(diào)信任的行業(yè)。企業(yè)微信以認(rèn)證的服務(wù)、豐富的個(gè)人名片形式，讓用戶在微信里就能接觸到值得信賴的服務(wù)。即時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)線上溝通，服務(wù)不間斷。

02
線上云工作室，業(yè)務(wù)辦理更方便

企微金融為每一位客戶經(jīng)理提供了線上專屬服務(wù)“窗口"——集產(chǎn)品、資訊、活動(dòng)、營(yíng)銷為一體的在線云工作室，助力客戶經(jīng)理高效經(jīng)營(yíng)客戶。客戶無(wú)需到網(wǎng)點(diǎn)，便可在線通過(guò)客戶經(jīng)理的云工作室瀏覽銀行的產(chǎn)品及活動(dòng)，直接聯(lián)系客戶經(jīng)理進(jìn)行咨詢及業(yè)務(wù)辦理。

若客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)比較繁忙，可開(kāi)啟側(cè)邊欄功能，利用智能回復(fù)的營(yíng)銷話術(shù)，快速輔助溝通。

03
把握線下見(jiàn)面機(jī)會(huì)，有效沉淀客戶

在非中高風(fēng)險(xiǎn)的地區(qū)，金融機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)仍在繼續(xù)中，通過(guò)線下場(chǎng)景的易拉寶、工牌、海報(bào)、柜臺(tái)等的露出，讓客戶到店之后添加企業(yè)微信或者進(jìn)群，便于后期經(jīng)營(yíng)。  

二、花式客戶經(jīng)營(yíng)，疫情營(yíng)銷不間斷

01
每日早報(bào)，用心推送客戶最關(guān)注的頭條

疫情居家的客戶會(huì)更關(guān)注每日新聞，此刻正是了解客戶偏好的好時(shí)機(jī)，通過(guò)「早報(bào)」功能發(fā)送新聞后，企微金融的「客戶雷達(dá)功能」可幫助客戶經(jīng)理了解客戶喜好，精準(zhǔn)形成用戶畫像。同時(shí)「早報(bào)」自帶的熱點(diǎn)「話題PK」功能,更吸引客戶的興趣度，提升客戶的參與感，保持用戶粘性。

02
資訊推送，緊抓熱點(diǎn)，更受客戶關(guān)注

股市行情震蕩又逢疫情，來(lái)企微金融每日時(shí)事熱點(diǎn)的「資訊庫(kù)」，涵蓋疫情防控科普知識(shí)及和居家飲食、運(yùn)動(dòng)、消遣相關(guān)趣味指南。不停推銷客戶也吃不消，不如投其所好，發(fā)點(diǎn)他愛(ài)看的。

03
節(jié)點(diǎn)關(guān)懷，送出最溫暖的問(wèn)候

全民抗疫階段，最需要的就是溫暖的問(wèn)候，「節(jié)點(diǎn)關(guān)懷」功能在疫情期間上線了抗疫相關(guān)的場(chǎng)景，通過(guò)「節(jié)點(diǎn)關(guān)懷」功能，發(fā)送最有溫度的關(guān)懷，利用疫情做好客戶維系，此時(shí)告訴你的客戶，你一直在。     

04
朋友圈神器，打造正能量的理財(cái)經(jīng)理

「朋友圈神器功能」，專門設(shè)立了防疫專區(qū)，包含各地政策、各場(chǎng)所防護(hù)指南、防疫正能量、防騙等內(nèi)容。疫情反復(fù)，客戶擔(dān)憂，不如發(fā)送點(diǎn)正能量的朋友圈，與客戶一同共勉，一起為疫情打打氣。    

三、精準(zhǔn)在線營(yíng)銷，疫情業(yè)績(jī)更達(dá)標(biāo)

01
線上產(chǎn)品推薦，營(yíng)銷直接閉環(huán)

做了一系列客戶經(jīng)營(yíng)的動(dòng)作后，已充分捕捉到了客戶偏好，客戶經(jīng)理可根據(jù)客戶瀏覽偏好，在線批量觸達(dá)客戶進(jìn)行產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦，客戶也可直接進(jìn)行預(yù)約辦理，讓客戶業(yè)績(jī)歸屬更有保障。

02
線上社群分層經(jīng)營(yíng)，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)看得見(jiàn)

不管是疫情還是后疫情時(shí)代，客群運(yùn)營(yíng)都正當(dāng)其時(shí)，通過(guò)騰銀社群百寶箱工具結(jié)合社群運(yùn)營(yíng)方案，在線上分層客戶經(jīng)營(yíng)，圍繞客戶全生命周期建立場(chǎng)景、解決客戶問(wèn)題、提供多樣化活動(dòng)玩法提升客戶存在感，保持一定用戶粘性后逐漸達(dá)成業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化。

眾多的客群類型：管戶群、財(cái)商教育群、代發(fā)群、網(wǎng)周群、豐潤(rùn)群、信用開(kāi)中心群等等，騰銀都有相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方案及案例，可以直接幫助金融機(jī)構(gòu)在疫情期間快速搭建私域體系并運(yùn)營(yíng)。

03
基金策略營(yíng)銷SOP，市場(chǎng)反彈，緊抓機(jī)會(huì)

通過(guò)「基金贏家」的「持倉(cāng)管理」功能，在「持倉(cāng)管理」中錄入客戶的持倉(cāng)情況，即可實(shí)現(xiàn)幫客戶做市值管理、設(shè)置客戶止盈止損線、隨時(shí)隨地查收異動(dòng)提醒。針對(duì)不同客戶投資心態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)安撫參考話術(shù)，理財(cái)經(jīng)理只需一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，即可快速打消客戶擔(dān)憂。

同時(shí)通過(guò)基金SOP里的營(yíng)銷策略、提醒和指引，包含投教文章、各類客戶投教適配話術(shù)（權(quán)益?zhèn)}位較高/低的客戶、剛買基金不久/老司“基”客戶）等等，全流程的進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)，趁著這波市場(chǎng)反彈，趕緊抓住營(yíng)銷機(jī)會(huì)吧~

四、遠(yuǎn)程辦公，管理更透明

01
線上工作派發(fā)，任務(wù)高效下達(dá)

對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的管理者，可直接使用任務(wù)派發(fā)功能進(jìn)行在線分發(fā)任務(wù)，自定義任務(wù)下達(dá)，完成進(jìn)度清晰可見(jiàn)，若員未能及時(shí)完成任務(wù)，還可直接一鍵催辦。同時(shí)營(yíng)銷業(yè)績(jī)無(wú)需統(tǒng)計(jì)便可查看員工的業(yè)績(jī)排名，遠(yuǎn)程辦公管理更高效。

02
可視化過(guò)程管理，決策有依據(jù)

管理者通過(guò)數(shù)據(jù)駕駛艙功能，可以實(shí)時(shí)查看并清晰掌握總行/分支行/部門的任務(wù)完成情況、營(yíng)銷開(kāi)展情況、客戶營(yíng)銷情況，以及客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)排名等。數(shù)據(jù)一目了然，讓業(yè)務(wù)決策更有依據(jù)。

03
合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范，安全有保障

即使是遠(yuǎn)程跟客戶微信溝通也不必?fù)?dān)心合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)，企微金融的會(huì)話存檔功能可將會(huì)話內(nèi)容留檔進(jìn)行隨時(shí)查驗(yàn)。同時(shí)管理者也可開(kāi)啟敏感詞監(jiān)控功能，若客戶經(jīng)理跟客戶的聊天過(guò)程中觸發(fā)了敏感詞，系統(tǒng)便會(huì)及時(shí)進(jìn)行提醒。

五、企微原生態(tài)功能，助力金融機(jī)構(gòu)高效協(xié)作

除了以上的抗疫指南之外，企業(yè)微信的原生態(tài)功能也可助力金融機(jī)構(gòu)在辦公及業(yè)務(wù)上高效協(xié)作，保駕護(hù)航

1、機(jī)構(gòu)使用「健康上報(bào)」應(yīng)用快速提交信息，為團(tuán)隊(duì)健康安全保駕護(hù)航。使用「公告」功能，向員工發(fā)送政策更新、返工通知、應(yīng)急情況播報(bào)等重要通知；

2、成員利用協(xié)作工具，利用「日歷」功能共享工作日程，使用「在線會(huì)議」使遠(yuǎn)程溝通暢通無(wú)阻；使用在線「協(xié)作文檔」，讓工作變得高效清晰，團(tuán)隊(duì)進(jìn)展井然有序；

3、客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員利用「互通」功能，在疫情期間保證線上業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，讓每位客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)員，都成為金融機(jī)構(gòu)線上網(wǎng)點(diǎn)。