近日，備受行業關注的Gartner銷售自動化（SFA）魔力象限報告發布。除Zoho CRM以外，其他業內知名廠商如Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等共同入選。

今年的SFA魔力象限較往年有不少新變化，有的廠商出局，有的位置發生調整。Zoho CRM則從挑戰者象限邁入”遠見者象限”，這是Zoho CRM首次位列遠見者象限，也是連續11年入選Gartner SFA魔力象限。主要得益于對CRM市場的引領、產品研發投入、技術創新以及不斷增長的市場份額。

Gartner成立于1979年，是全球知名的咨詢機構，旗下有2,200多名研究員，因其對科技行業客觀嚴謹的調研及態度，受到業內廣泛認可。每年，Gartner都會針對細分領域發布相應的魔力象限報告。該報告目前已成為信息科技領域的重點報告之一，不僅可以幫助用戶做產品選擇和市場決策的參考，同時也樹立了標桿，入選廠商則成為從業者的學習對象。

魔力象限分為橫軸和縱軸，橫軸代表愿景完整性（Completeness Of Vision），評估時主要考慮廠商對市場的理解、商業模式、產品戰略、垂直行業戰略、技術創新等維度，本質上則是觀察該廠商的市場領導力，促使其他同業迎頭趕上。縱軸代表實際執行能力（Ability To Execute），主要衡量廠商成功度和市場占有率，評估時會參考企業的整體生存能力、市場定價、運營策略、客戶體驗等指標。

對Gartner SFA報告的四象限可以這樣理解：

• Leaders：“領導者象限”，這類廠商經營狀況穩定向好，在戰略規劃及執行能力方面均是可圈可點，一般是成熟的大型公司，市場知名度高。

   

• Challengers：“挑戰者象限”，指經營良好，執行力高，在某些細分領域占據一方的廠商，但對市場發展方向的把握還有所欠缺。

   

• Visionaries：“遠見者象限”，這類廠商的市場理解程度高，在產品創新或交付模式方面領先其他潛在競爭對手，執行能力對比Leaders有所欠缺，入選者通常是喜歡打破規則的老牌廠商或新興黑馬。

   

• Niche Players：“利基玩家”，這些廠商對比其他象限的選手，總體實力和市場規模有所欠缺，但在某些特定領域占有一定市場份額。

綜上，Gartner魔力象限的高明之處在于，從不同維度全面評估廠商，讓用戶可以挑選到更適合自身發展的產品，而非采用單一標準確認最佳。

過去幾年，Zoho CRM一直位于“挑戰者象限”，今年我們首次進入“遠見者象限”，和SAP位列同一象限。

我們進入“遠見者象限”的原因，Gartner認為主要來自技術創新力、市場引導力以及垂直行業表現亮眼。

Gartner評價道：“Zoho CRM適合多種規模及細分市場的銷售團隊。過去一年，Zoho CRM發布了多項創新功能：

如Canvas畫布，這是一個全新的UI/UX構建器，幫助企業實現更深層的系統個性化。

強大的數據處理能力，既可以對當前數據開展分析，還能對未來銷售業績走向給出預測。

此外，Zoho CRM藍圖、旅程構建器、工作流自動化工具也非常值得關注，這些功能幫助企業設置更加精細化的流程，業務流程構建器可連接多個模塊、多個部門或多個應用，動態分析客戶全生命周期過程。

Zoho CRM在功能層面的產品路線，長期堅持下去，將支持企業銷售團隊成為更加主動、數據驅動的先進組織。”

Gartner認為，Zoho CRM在提供創新產品、交付模式方面領先于大多數潛在競爭對手。并且具備了一定的市場引導力和影響力，能夠預測不斷變化的用戶需求，積極拓展解決方案，將CRM發展推向新領域。

Gartner認為Zoho CRM在垂直市場表現亮眼，越來越多的大型企業選擇Zoho CRM，替代之前使用的其他CRM系統。

CRM一小步，Zoho一大步。此次從挑戰者象限跨入遠見者象限，代表了Gartner對Zoho CRM在創新迭代、市場引領和垂直領域發展的認可，鼓舞我們堅持走長期主義發展路線。經過近二十年的努力，我們不滿足做CRM領域的跟隨者，各行各業的客戶積累、長期的服務經驗以及對CRM發展始終保持探索的初心，幫助我們前進到一個新的歷史階段。今天，我們已經有能力影響CRM市場發展走向，我們的創新技術會幫助更多企業創造價值。

花未全開月未圓，終歸小滿勝萬全。Zoho CRM將一如既往，秉持以用戶為中心的理念，積極創新，提供更好的產品體驗。