如果說近兩年在企業運營端，有什么新晉熱門崗位，必定非「私域運營崗」莫屬。

但當我們詢問一些企業負責人，這個崗位所需要的能力模型，以及如何選取和公司業務模式相匹配的人才時，大部分人的答案都比較模糊。

因為私域運營的價值不僅僅在于提升銷售轉化率，更在于提升市場營銷、用戶關系管理效果等方面。

比如通過精細化運營手段，為用戶營造良好的消費體驗，從而讓用戶進行自發的口碑傳播；

或者通過私域觸點，利用優質內容、活動玩法，反復觸達用戶，增強用戶粘性，提升復購率等等。

因此，不同業務目標，關注的私域重點不同，導致對人才的需求也不盡相同。

私域作為“CEO工程”，在人才選用上，自然需要企業先自上而下，從組織架構到人才盤點，想明白幾點問題，來厘清思路。

企業想要做好私域運營，“廣度”和“精度”缺一不可。

“廣度”指的是在私域運營中，需要多個業務團隊、部門相配合，這就涉及到不同資源之間的協調，不同渠道之間的協同支持。

比如一個簡單的朋友圈活動海報發布，就需要品牌部、運營部、銷售端等協同進行，在活動前期可能還會涉及到采購、核算等部門之間的配合。

不同部門之間如何高效合作，很大程度上決定了私域運營效果。

“精度”指的是對運營細節的極致把控。

私域運營本質上是高頻觸點下的用戶關系管理，在這個條件下，企業面對的不再是公域平臺中的一個個“流量”，而是每位現實的用戶。

因此，企業必須要細致對待同用戶的每次溝通觸點。比如不同話術會產生的差異效果，不同歡迎語+小程序+視頻號之間的搭配組合，各個用戶運營階段的跟進形式等。細節里不僅有魔鬼，還有財富。

企業是否有必要單獨建立私域部門，主要看以下兩點：

1.現有組織配置是否能夠滿足企業私域運營“廣度”和“精度”要求

在大部分企業中，負責私域運營項目的團隊，都歸屬市場部或用戶運營部的下屬部門。

這些企業一方面因為組織架構較為簡單，想要先進行私域輕量化嘗試；另一方面因為企業體量不大，現有配置能夠滿足業務需求，所以沒有單獨成立私域部門。

一旦團隊架構變化或業務拓展，原有的人員配置不能滿足私域運營“廣度”和“精度”的需求，就需要企業自上而下調整組織架構，將私域部門設立為企業的一級部門。

2.是否將私域“戰略化”

如果企業想要把私域運營業務視為重要的業績增長點，就需要將其提升至戰略高度。這時就需要專門的私域團隊承擔這項重任，但如果在舊有的組織架構中進行改革，是十分困難的。

而一旦私域部門被定位為一級部門，很多事項、需求、資源協調等事宜都能夠直接向高層匯報，能夠幫助運營人員有效推動業務展開。

企業的私域部門搭建好后，下一步就是規劃適合品牌的私域人才體系。

在騰訊智慧零售出品的《私域組織與人才發展白皮書》中，總結了品牌布局私域的三大核心價值訴求：市場營銷、銷售轉化、用戶關系管理。

這三大核心價值，分別代表獲客引流、留存轉化、復購裂變三階段。品牌可以基于以上階段，梳理需要的人才。

（私域人才配置信息）

首先是私域負責人。

這個崗位非常重要，決定了企業私域戰略能否成功落地。私域負責人既需要針對企業業務模式制定私域運營策略，也能夠針對私域各環節制定運營指標，做好團隊管理工作。

“項目管理+運營經驗+資源協調”是私域運營負責人的核心能力，一位優秀的私域操盤手，能夠幫助企業從0到1，打下深厚的私域地基。

其次是品牌市場投放。

這個崗位承擔了公私域鏈接通道的作用，通過設計從公域引流到私域的營銷方法，來實現私域用戶池的積累和擴充。

在全域運營的當下，品牌市場投放崗位需要根據不同的產品定位，以及公私域渠道特征，制定符合品牌的投放策略，緊跟ROI，做到公域引流私域，私域反哺公域。

在轉化裂變階段，有兩個新興崗位至關重要：用戶運營和內容運營。

（某招聘平臺私域負責人/用戶運營/內容運營崗位JD）

用戶運營是私域運營流程中至關重要的一環，需要做到了解用戶、貼近用戶、管理用戶。

了解用戶：通過完善用戶群體的標簽體系及畫像，準確獲悉用戶需求。

貼近用戶：通過運營線上用戶陣地，及時推送告知品牌促銷活動，與用戶進行友好互動。

管理用戶：根據標簽體系對用戶進行分組分層管理，通過設計差異化的服務體系，來提升轉化和復購率。

另一個重要崗位就是內容運營崗。

品牌利用什么作為同用戶交流的觸點呢？沒錯，就是優質內容，一篇走心文章，一張貼切海報，一段有趣視頻，能夠瞬間吸引用戶關注。

優秀的內容運營同學，需要具備優質原創內容創作編輯，以及內容運營效果評估和方案優化的能力。

最后，還需要一個貫穿私域運營全流程的角色：數據分析。

數據分析是做好運營迭代優化的重要步驟。尤其在私域啟動階段，需要小步快跑，快速迭代，這就需要數據分析人員具備日常監控分析私域運營數據、數據分析報告撰寫、私域運營方案優化以及外部行業數據獲取分析等能力。

除此之外，根據業務不同，可能還需要專門的活動運營、商城運營、數字導購、設計師/視頻直播等崗位。

私域團隊的考核指標，需要隨著運營階段不同而動態變化。

在《私域運營中的數據分析該如何做？》這篇文章中我們講過，在私域運營初期，需要關注的是用戶指標和活動指標。

在私域運營中期，經過前期私域基礎搭建后，就到了該出成績的階段。這時候關注的指標或KPI就和結果掛鉤，比如到店率、轉化率、轉介紹率等。

到了私域運營穩定期，需關注的是管理指標，包括管理效率和人員效率。

這個階段可以將平均人效作為衡量私域團隊工作效率的基礎，比如“人均產出營收額”等。

隨著市場不斷變化，私域運營的方法論也在動態更新。

因此，品牌私域崗位的人才培養至關重要。在企業內部，可以建立健全內部私域人才的培訓體系，并且制定明確的私域人才職業發展路徑，培養出優秀的“私域操盤手”。

同時，還可以通過數字化工具、私域精品培訓課程等賦能員工，不斷提升員工的個人能力。

找對人，做對事，是每家企業的基本訴求，在私域運營中更是如此。

優秀的組織和人才，能夠幫助企業打造高效的私域體系，在激烈的市場競爭中不斷獲得新突破。