近日，成都市經濟和信息化局、四川省經濟和信息化廳先后公示了《2022年成都市擬認定企業技術中心名單》及《2022年度四川省專精特新中小企業擬通過名單》。

美洽有幸同時入選上述兩份名單，獲得來自政府部門的認定，成為實施創新驅動發展戰略，加強企業為主體的技術創新體系建設，推動四川省中小企業“專精特新”發展的重要成員之一。

作為深耕智能客服行業近十年的科技企業，美洽多年來以“用科技驅動服務持續創新”為使命，本著“腳踏實地，穩步向前”的企業精神，在科技創新、企業發展、人才培養等方面均獲得了來自政府機構、企業客戶等單位的認可。此次入選兩份名單，則更加堅定了美洽用創新科技驅動企業進步的決心與信心。

2013 年，美洽正式在客服領域亮相。在互聯網客服軟件尚處于一片藍海的時期，美洽發現了“建立企業與客戶之間連接”的巨大潛力，果斷入局，成為行業先行者之一。

2014 年，美洽成立公司并正式投入運營，開啟了探索客服行業的序幕。

經過 5 年的發展，美洽在 2021 年進行了全面的戰略升級，提出了：以軟件+BPO為基礎、標準化SaaS產品+定制化PaaS能力為核心，打造一站式智能客服解決方案的戰略目標。

在這一戰略目標的驅動下，美洽逐漸形成了一套獨有的產品及服務優勢：

• 標準化SaaS產品：輕量靈活，且價格友好，適用于中小企業；
• 定制化PaaS能力：基于標品優勢，為有需求的大中型企業提供完整定制化開發與服務；
• 自營 BPO 業務：自運營客服職場，1000+ 客服坐席規模，超過 9 大城市擁有客服運營中心。

同時，美洽堅持在實踐中成長，不斷將產品優勢逐漸擴大與完善，不僅穩步提升了基礎服務能力，在客戶定制化需求面前，更是發展出了過硬的實施能力。

如今，美洽全鏈路產品已經服務了超過 35 萬家企業客戶，覆蓋了包括互聯網軟件、教育培訓、電子商務、金融、生活服務、房地產等十余種行業；客戶、行業媒體、政府機構等單位為美洽頒發的一系列感謝信、獎項與認證，就是對美洽能力的極大認可。

在穩固自身發展的前提下，美洽也在思考更多。

作為客服行業的從業者，美洽認為有義務將多年積累的行業經驗賦能給更多企業，通過智能客服，為更多企業帶來改革與創新，讓企業與客戶之間的連接更加緊密；
此外，在全球數字化轉型浪潮的的重要階段，美洽也希望能夠為企業轉型提供動力。

過去傳統的客服產品，對于不少企業尤其是中小型企業來說，屬于需要額外支出的“成本”，效率難以保證，且帶來的價值反饋不高。

美洽希望通過推動智能客服與企業營銷數據的全域整合，讓客服從消耗資源的“成本”中心，逐漸過渡到助力企業發展的“價值”中心，并以此來構建智能客服廠商的價值閉環，讓智能客服成為企業不可或缺的效率伙伴。

未來，美洽將持續在智能客服領域深耕，提供更優質的企業服務產品及解決方案，賦能更多企業與客戶，讓智能服務惠及每一個人。