近日，成都市經濟和信息化局、四川省經濟和信息化廳先后公示了《2022年成都市擬認定企業(yè)技術中心名單》及《2022年度四川省專精特新中小企業(yè)擬通過名單》。

美洽有幸同時入選上述兩份名單，獲得來自政府部門的認定，成為實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，加強企業(yè)為主體的技術創(chuàng)新體系建設，推動四川省中小企業(yè)“專精特新”發(fā)展的重要成員之一。

作為深耕智能客服行業(yè)近十年的科技企業(yè)，美洽多年來以“用科技驅動服務持續(xù)創(chuàng)新”為使命，本著“腳踏實地，穩(wěn)步向前”的企業(yè)精神，在科技創(chuàng)新、企業(yè)發(fā)展、人才培養(yǎng)等方面均獲得了來自政府機構、企業(yè)客戶等單位的認可。此次入選兩份名單，則更加堅定了美洽用創(chuàng)新科技驅動企業(yè)進步的決心與信心。

2013 年，美洽正式在客服領域亮相。在互聯(lián)網客服軟件尚處于一片藍海的時期，美洽發(fā)現(xiàn)了“建立企業(yè)與客戶之間連接”的巨大潛力，果斷入局，成為行業(yè)先行者之一。

2014 年，美洽成立公司并正式投入運營，開啟了探索客服行業(yè)的序幕。

經過 5 年的發(fā)展，美洽在 2021 年進行了全面的戰(zhàn)略升級，提出了：以軟件+BPO為基礎、標準化SaaS產品+定制化PaaS能力為核心，打造一站式智能客服解決方案的戰(zhàn)略目標。

在這一戰(zhàn)略目標的驅動下，美洽逐漸形成了一套獨有的產品及服務優(yōu)勢：

• 標準化SaaS產品：輕量靈活，且價格友好，適用于中小企業(yè)；
• 定制化PaaS能力：基于標品優(yōu)勢，為有需求的大中型企業(yè)提供完整定制化開發(fā)與服務；
• 自營 BPO 業(yè)務：自運營客服職場，1000+ 客服坐席規(guī)模，超過 9 大城市擁有客服運營中心。

同時，美洽堅持在實踐中成長，不斷將產品優(yōu)勢逐漸擴大與完善，不僅穩(wěn)步提升了基礎服務能力，在客戶定制化需求面前，更是發(fā)展出了過硬的實施能力。

如今，美洽全鏈路產品已經服務了超過 35 萬家企業(yè)客戶，覆蓋了包括互聯(lián)網軟件、教育培訓、電子商務、金融、生活服務、房地產等十余種行業(yè)；客戶、行業(yè)媒體、政府機構等單位為美洽頒發(fā)的一系列感謝信、獎項與認證，就是對美洽能力的極大認可。

在穩(wěn)固自身發(fā)展的前提下，美洽也在思考更多。

作為客服行業(yè)的從業(yè)者，美洽認為有義務將多年積累的行業(yè)經驗賦能給更多企業(yè)，通過智能客服，為更多企業(yè)帶來改革與創(chuàng)新，讓企業(yè)與客戶之間的連接更加緊密；
此外，在全球數(shù)字化轉型浪潮的的重要階段，美洽也希望能夠為企業(yè)轉型提供動力。

過去傳統(tǒng)的客服產品，對于不少企業(yè)尤其是中小型企業(yè)來說，屬于需要額外支出的“成本”，效率難以保證，且?guī)淼膬r值反饋不高。

美洽希望通過推動智能客服與企業(yè)營銷數(shù)據(jù)的全域整合，讓客服從消耗資源的“成本”中心，逐漸過渡到助力企業(yè)發(fā)展的“價值”中心，并以此來構建智能客服廠商的價值閉環(huán)，讓智能客服成為企業(yè)不可或缺的效率伙伴。

未來，美洽將持續(xù)在智能客服領域深耕，提供更優(yōu)質的企業(yè)服務產品及解決方案，賦能更多企業(yè)與客戶，讓智能服務惠及每一個人。