11月8日上午，2022年“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會在烏鎮(zhèn)開幕。作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會主要亮點(diǎn)活動之一，本屆博覽會圍繞“共建網(wǎng)絡(luò)世界 共創(chuàng)數(shù)字未來——攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”的大會主題，以“線下實(shí)景 線上云展”相結(jié)合的方式舉行，會期從11月8日持續(xù)至11日中午。

美洽科技作為參展商之一，攜一系列智能客服解決方案，在展覽會首日亮相展區(qū)。

身為國內(nèi)布局較早的智能云客服服務(wù)商，美洽多年來專注于“建立企業(yè)與客戶之間連接”，為企業(yè)提供專業(yè)的一站式服務(wù)營銷解決方案，幫助企業(yè)獲線、轉(zhuǎn)化與留存，提升客戶服務(wù)質(zhì)量與效率，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2021年，美洽進(jìn)行了全面的戰(zhàn)略升級，提出了：以軟件 + BPO為基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化SaaS產(chǎn)品 + 定制化PaaS能力為核心，打造一站式智能客服解決方案的戰(zhàn)略目標(biāo)。

在這一戰(zhàn)略目標(biāo)的推動下，美洽不僅對產(chǎn)品功能進(jìn)行了升級，更是推出了一系列智能客服解決方案。

本屆大會上，美洽就帶來了包括企業(yè)服務(wù)、家居家裝、教育、醫(yī)療美容、智慧政企等多套全新的行業(yè)智能解決方案。

而在產(chǎn)品方面，美洽為改善客戶使用體驗，提升服務(wù)效率，對在線客服、工單系統(tǒng)、呼叫中心等產(chǎn)品進(jìn)行了更新迭代。例如，工單系統(tǒng)全新的工作流界面，支持自由畫布拖拽配置，只要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，就能夠迅速配置出可用的工單流程。

多年以來，客服產(chǎn)品對不少企業(yè)尤其是中小型企業(yè)來說，屬于需要額外支出的“成本”，效率難以保證，且?guī)淼膬r值反饋不高。

未來，美洽希望通過推動智能客服與企業(yè)營銷數(shù)據(jù)的全域整合，讓客服從消耗資源的“成本”中心，逐漸過渡到助力企業(yè)發(fā)展的“價值”中心，并以此來構(gòu)建智能客服廠商的價值閉環(huán)，讓智能客服成為企業(yè)不可或缺的效率伙伴。

同時，美洽更希望與來自各行各業(yè)的從業(yè)者、專家進(jìn)行密切、深入的交流，攜手推動科技發(fā)展，共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體。