如何與廣泛的客戶群體交流并傾聽他們的業務需求和反饋，成為困擾很多企業的難點，而VoC的收集分析，也成為客戶體驗管理的重要組成部分。

• VoC對品牌的價值

CLV：延長客戶運營的整個生命周期

行業：洞察行業客戶之聲，引領行業發展

競品：幫助與競品對比，優化產品，提升品牌體驗度

靈驗喵CEM新推出的VoC解決方案，通過“規劃-測量-分析-行動”四步完成客戶之聲的洞察，能幫助客戶進行電商評論監測分析，洞察客戶體驗的關鍵時刻，優化客戶體驗。

• NLP自然語言處理技術

• 三級標簽體系&正負向評價反饋

基于前面的洞察分析，靈驗喵CEM可以通過對語義的分析，抓取關鍵詞，針對負面反饋進行預警提示，及時進行風險預判，減少客戶流失。此外，基于大數據的抓取和智能分析，平臺可自動生成行動建議，為企業提升體驗管理提供優化方向。

目前靈驗喵CEM的VoC產品模塊已經服務于零售快消、美妝、汽車等多個行業，為產品體驗優化、市場品牌提升、服務體驗優化、運營能力提升等各個場景提供解決方案。