近日，云生集團經過由國家商務部推薦成立的第三方認證機構，依據“GB/T 27922-2011商品售后服務評價體系”進行嚴格審核，云生集團斬獲“五星級售后服務認證證書”，從專業、權威的角度證明云生集團具有優秀的服務能力。

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云生集團是成立于中國的企業數字化系統解決方案提供商，用完善的產品、平臺與服務生態體系助力企業輕松完成人力資源事務性工作。作為中國人力資源服務的領軍企業，提供專業、高質量的服務是云生集團的安身立命之本。

在優秀的服務意識和專業的知識技能加持下，集團的產品和服務也獲得了越來越多的客戶的認可，然而隨著服務客戶數量的增長，對服務質量的保障難度也越來越高。

業務痛點

多地、多角色業務協同缺乏有效支撐

在提供人力資源服務時，服務人員則是業務信息的樞紐，人的工作效率直接決定業務推進的效率。云生集團前臺客服人員用郵件進行協同，需要在組織中找到對應的后臺負責人，然后將郵件發送給他。由于協作的人員多、業務的需求也多在精確和便利之間形成了矛盾。

海量“垃圾郵件”，嚴重拖慢業務進程

如果將需求以及需求對應的負責人一一對應去發，會耗費大量時間。

所以服務實施人員將所有的進度發給客服小組，造成與郵件內容不相干的人也收到郵件。最后，客服不知道該郵件是否與自己相關，不得不在大量“垃圾郵件”中翻找與自己業務相關的郵件。

流程周期長，信息遺漏風險大

由于工傷補貼、生育補貼等需要通過評估、材料準備、政府審核等，可以長達兩個月，龐雜的郵件信息、繁瑣的流程、加上漫長的時間跨度，加大了郵件遺漏的可能性。

業務過程失控，服務管理滯后

全程通過郵件交互也沒有辦法控制郵件處理的時間，任何一個環節產生滯后或者遺漏，都會造成業務處理結果的不確定，并且過程無法監控，往往要等客戶投訴才知道出現了問題。

多地、多角色業務協同使得管理、協作成本居高不下，如何持續為客戶提供高質量、高效的服務？

解決方案

1張表業務類型全覆蓋，1個流程助力“人-單”閉環

通過郵件、表格的業務跟進方式已經成為日常工作的負擔，也無法應對高速的業務增長，落后的內部服務協作方式已經成為了業務發展的“絆腳石”，用數字化對服務流程進行重塑迫在眉睫。

易搭表單：復雜業務類型和邏輯快速數字化

通過易搭云表單豐富的組件、控件，根據原有的excel表設計了一張表單，覆蓋養老待遇、醫療報銷、工傷認定等8種業務類型，覆蓋所有的客戶需求。

可以直接在左側列表中選中對應的類型進行填寫，或者直接創建表單后，在表單內選中對應的業務類型，生成業務的專屬表單。且易搭云可以設置權限隔離、查看操作記錄，進一步保障信息的安全、完整性。

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易搭流程：自動識別表單中的“處理人”字段、節點自動通知

根據責任方自動分發任務, 每個人可以清晰直觀了解自己的待辦，無關人員不會收到需求信息。

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各個節點負責人處理信息全留痕，到節點企業微信、微信多端通知，進一步避免信息遺漏，實現工作閉環。

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方案價值

易搭云為云生集團業務增長和高質量服務保駕護航

易搭云高效、低成本地用表單+流程解決了困擾服務人員的業務協同問題，減少冗余的工作，為服務人員減負的同時大大提高了客戶的業務辦理效率。

高效協同，為業務辦理提速

通過工單系統協同減少了翻找和過濾郵件信息的時間、流程通知提醒提高了響應速度，多管齊下，減少客戶等待辦理的時間。

避免遺漏，提高客戶滿意度

漏辦錯辦是導致客戶投訴的主要原因，通過流程和模式的優化大大減少了錯漏的可能性，減少因為投訴次生的工作量、提升客戶滿意度。

提高人效，助力業務高質量增長

由于協同加速、減少處理客戶投訴的工作，服務人員的人效提高，企業可以承載業務增長，并持續穩定地提高客戶高質量的服務。

優質的管理需要用系統來支撐、落地，云生集團優秀的服務意識和專業知識能力與易搭云結合，提高了內部協同效率和服務質量，實現了企業和客戶的雙贏。