在私域領域，想要走什么路，看什么樣的風景。不是一輛“跑車” 一個私域運營工具能解決的，而是需要核心決策者的驅動、駕馭。

一個好的私域運營工具如同一輛車，這個車哪怕是一輛保時捷、一輛極氪，它的核心還是需要一個駕馭者。

如果在認知層面、或者方向感上沒有一個很明確的目標，依然是沒法構建增長。認知是第一驅動，大部分的時候都是起心動念，才能創造一個企業的增長價值。

在見實前段時間剛結束的年度私域大會上，iCC Grow CEO 單明輝分享了他們對私域增長的第一認知。

并認為企業的核心要腳踏實地看當下，志存高遠看終局，即對當下、全局和終局價值的認知邊界，是驅動企業做私域達到什么樣的增量，最為核心的邊界圈。

此前，iCC Grow服務過極氪汽車、鍋圈食匯、百麗等知名品牌，并在這些基礎上總結洞察出其私域增長認知和方法論，提出一個「i-Circle模型」。

認為該模型的核心是構建企業「數字資產基建」能力，如1個導購能夠維系的私域體量是2000人還是20000人，就取決于這個基建能力。

前言少敘，現在先讓我們回到大會現場，聽聽他的更多干貨分享（點擊文末“閱讀原文”可查看大會所有嘉賓視頻回放）。如下，enjoy:

 

01

認知是第一驅動力

 

大家好，我是iCC Grow CEO 單明輝，很高興今天和大家交流。

 

我們認為驅動企業做全域增長、驅動品牌的用戶增長，這個本質是要構建一個高性能的引擎。今年iCC也做了品牌升級到iCC Grow，也是希望通過智能聊天、有溫度的溝通，來驅動品牌方做生意的增長。

 

我們認為一個好的全域增長工具，應該具備以下三點：

 

 

視覺美：其實這個美就是生產工具之美。我們認為在 iCC 整體的使用體驗上，不僅讓組織管理者，還是終端的伙伴（例如咖啡師、導購、銷售等）它都是一個非常友好的界面。

 

甚至從界面的選色和線條粗細上，我們都做了考量。防止使用者“陷入”系統中，讓組織里的每個管理動作到終端，都有舒適的體驗和善意的表達。

 

性能強：我們以「打磨行業標桿案例的標準」來要求自己，持續構建一個真正高效能的運營組織，讓戰略可落地、方案可執行。

 

體驗贊：這兩年我們持續服務了很多領域，包括餐飲/零售/新能源/本地生活等許多頭部的品牌，這些品牌都是在最開始就選擇相信我們，一起打造有價值用戶社交生態。找到新的業績增長點。在這個過程中，合作關系也越來越穩固。

 

我們認為，在私域領域，想要走什么路，看什么樣的風景。不是一輛“跑車” 一個私域運營工具能解決的，而是需要核心決策者的驅動、駕馭。

 

 

認知是第一驅動，大部分的時候都是起心動念，才能創造一個企業的增長價值。一個好的私域運營工具如同一輛車，這個車哪怕是一輛保時捷、一輛極氪，它的核心還是需要一個駕馭者。

 

如果在認知層面、或者方向感上沒有一個很明確的目標，依然是沒法構建增長。

 

我們認為一個企業當下一定要明確自己當下能做什么，全局能達到什么局面，企業的終局會實現哪些增長。

企業的核心要腳踏實地看當下，志存高遠看終局。我們認為“對當下、全局和終局價值的認知邊界，是驅動企業做私域達到什么樣的增量，最為核心的邊界圈。”

 

 

當下價值：一個企業到底有多少場景是可以做私域運營互動的，到底線上線下有哪些場景值得投入的，一個企業的第一曲線里，主營業務上哪些關鍵環節通過私域的加持就能做增長，對此節點的洞察是極為重要的。

 

全局價值：全局最為核心的因素，取決于企業做增長的認知能力。一個零售企業在門店終端，他可能只是把 POS 上的一個導購業績呈現出來。

 

如何去洞穿這個復雜鏈路、復雜場景里的進化路徑？如何在公域、私域服務好一個用戶？選品的邏輯上怎樣做差異化？哪里做毛利？哪里做增量？這些是需要全局意識才能構建的。

 

終局價值：一個企業最為核心的競爭力如何通過與用戶的互動來表達，來去構建一個企業最為內核的競爭力。這個點找到其實是驅動一個企業長期生存的本質。

 

02

企業最需要的三個核心助力

 

在前邊的認知下，我們認為一個企業當下最需要三個核心助力。

 

 

長期陪伴助力品牌：也許某些私域的熱點活動當下爆了，立馬有業績的飛升，但到底構建核心的價值是什么？私域往往不是能夠一招鮮的，能夠馬上立竿見影，往往要有一個全局觀。

 

在這里面要明確企業的用戶運營戰略、用戶增長戰略，甚至精細化到私域數字化戰略，需要大量的私域分析。

 

私域代運營：其實我們不叫代替甲方運營，而是帶動著運營起來才是真正對企業負責。我們更希望真正地驅動企業，把一個組織搭建起來。企業能夠把核心的戰略明晰出來，帶動著私域運營起來，然后通過內外力協同達成最終結果。

 

私域增長引擎：為什么iCC在持續在提引擎這兩個字？我們認為企業今天花了很多成本構建了很多體系(CRM、CDP、CEM...)，在這些體系外并不需要重構新的系統，很多時候都是需要加持，做好數據的連通，使得數據應用層可以快速響應，使組織可以快速配合數據做迭代、做提升。

 

我們認為，今天不管是甲方、乙方、品牌方，我們都應該明確做這件事情的三個核心的要素：

 

 

1）生意增長的共識。

 

做生意增長最核心的是對增長的共識。這個共識從一把手到領導、到各部門負責人，甚至要延伸到甲方、乙方、服務商，所有的一切的私域動作、全域動作，應該錨定一個增長核心的商業邏輯。

 

2）系統能力的支撐。

 

一個企業、一個組織，一定要明確自己今天在哪一個階段。如果你只有 100 家門店，你的組織力可能非常敏捷。

 

你需要先審視你的數字化能力、組織力、產品力、運營能力，先構建基本框架出來后，才能夠讓數字化運營的邊際效益最大化。進而把增長目標連接這些框架能力上，最后高效落地。

 

3）運營章法。

 

我們認為今年企業最缺的不是一個私域代運營的服務商，一個私域工具的服務商，而是一個結構化的思考邏輯。

 

我們認為私域里最核心的，其實就是企業把行業的知識做了結構化，變成社交化的一些主題，使得每一個用戶可以在當中，更快地意識到這個品牌在提供什么樣的價值，產品如何好、誰的產品性價比高，這個過程就是知識的結構化。

 

03

i-Circle模型

核心是構建企業「數字資產基建」能力

 

 

i-Circle模型，最核心是在構建企業的「數字資產基建」的能力。

 

這個基建體現在你如何構建一個私域的實戰單元。1個導購能夠維系的私域體量是2000人還是20000人，取決于你的基建能力。

 

我們用 i-Circle 模型把整個私運營動作做了一個結構化搭建。接下來我們詳細拆分下：

 

1）高性能的立體化的消費者標簽：最真實的用戶洞察，往往存在消費者沒有呈現給你的樣子。

 

 

極氪汽車在產品上有許多“小驚喜的體驗”，這些源自于對消費者非常深刻的洞察力。這個洞察能力的背后，來自高性能的立體化消費者標簽、組織標簽、銷售標簽，使這些關鍵鏈構建起來，甚至能夠跨越汽車品類型標簽。

 

當時極氪選擇 iCC 的時候， 我們并沒有服務過汽車行業，但是卻擁有服務大體量、高頻場景的能力，使得一個汽車品牌愿意跟用戶產生更為高頻、友好的互動，進而帶動品牌產生好的體感。創造裂變、創造老帶新。

 

iCC正在構建一個跨越幾大行業的品牌聯盟。本地生活、汽車、玩樂等這樣跨行業的聯動，用戶在跨越維度下擁有更為立體化的標簽。

 

所以我們提供的高性能的消費者動態標簽，能讓品牌更懂跨場景的消費者畫像，從而去圍繞消費者體驗動線去做服務，進而創造商業價值的增長。

 

2）高性能的流量牽引點：用戶流量多少已經是1.0時代，要聚焦一個流量有效值。

 

 

我們認為今天已經不是流量時代，流量不是你做多少量，而是你能在每個關鍵環節里產生的生意價值。

 

零售行業經常講客單價，但客單價是一個最合理參數嗎？我們是不是更應關注一個消費者在 365 天的維度下，能夠創造的總價值是多少？

 

這個總價值還包括消費互動的體驗，它對于這個品牌的口碑等，這樣的價值才會是持續轉化的有效值。

 

3）高性能任務引擎，打造社交生態的呼吸感。

 

 

任務引擎是 iCC立命之本。我們把自己的名字定義為「開侃」，就是希望可以讓我們的員工跟用戶能侃侃而談，通過我們賦能方式可以去與消費者做互動，更樂意去表達，進而看到它的轉化價值。

 

目前我們除了激活這種有溫度的社交場，我們也同時在關注社交的一個呼吸感。這種呼吸感其實就是一種溝通的留白。

 

多維度觸達之后，是不是應該停一下，我們今天的動作是不是太多了？我們如何去降噪？今天任務引擎這個運營動作，應該更關注的消費者社交體感，而不是創造噪音。

 

運營的高效解決方案，是知道什么時候“不發送”，這種有呼吸感的運營節奏，決定了留存度高低。留存度高，用戶粘度越高，從根源降低流失率，降低拉新獲客的成本。

 

4）高性能營銷庫，決定了存量容器的口徑。

 

 

高性能的內容營銷庫，是今年企業的沉淀用戶資產之外是值得重視的一塊。一個企業有沒有這樣的崗位、UGC的能力去激發用戶社區創造有價值的社交內容，而不是品牌的調性內容。

 

品牌調性內容是一個主線，主線之下應該制造更多有高參與度的種草屬性的內容。讓用戶像看小紅書一樣，用有溫度的生活方式的進行表達。讓每一個用戶都有存在感，有參與互動的欲望。

 

當你的任務觸達更精準，營銷內容的漏斗口徑就會越大。全面提升它的參與轉化率、打開率進而做銷售轉化。

 

5）高性能的數智力：洞察數據背后的增長點。

 

 

今天所有的動作、任務、標簽能力，都能通過一個數值的儀表盤展現出來。數據看板不僅僅是看到數據的增長，更讓所有的增長單元，看到了「自己」在哪里。哪里還需要補齊。

 

他能夠看到社群是不是活躍的？消費者最近在聊什么？他們看到什么產生興趣？員工被@后有沒有第一時間回復？輿情有沒有被監測到？這些數據可以真正指引我們營銷甚至品牌戰略的迭代方向。

 

6）高性能組織力：是搭建化繁而簡的高效執行力。

 

 

無邊界組織，這是iCC在過往兩年里面沉淀最為驕傲的部分。現在特流行一個詞「內卷」，而我們打造的無邊界組織的核心價值，恰恰是讓戰略落地時，可以化繁為簡，更容易執行。

 

一個組織如果是一個七萬人的團隊，它每年有近 30% -50% 的離職率。我們的培訓的成本是極高的，我們根本不能夠通過培訓來讓一個組織具備這樣的高效執行力。

 

這就需要數字化的能力，運營的能力，讓總部+策略伙伴+大區總+門店終端的伙伴們共同協同起來，各司其職，無邊界地去構建一個協同力。

 

我們希望企業可以留更多時間做戰略層面的增長思考。用到我們的核心引擎驅動組織，能夠快速落地。我們更希望是一個“短期服務”，希望是一個帶節奏后，留給企業一個卓越的高性能組織，一個企業資產。