12月23日，第20屆中國軟件技術大會在北京成功舉辦。大會聚焦“軟件改變世界、技術賦能未來”，力邀騰訊云、飛書等知名企業技術專家齊聚現場交流，為與會人員帶來一場軟件與創新的視聽盛宴。會上，Choiceform巧思科技攜多行業客戶體驗管理提升方案亮相，并榮膺2022年度中國軟件技術標桿企業獎。

Choiceform巧思科技榮膺年度中國軟件技術標桿企業獎

作為深耕體驗管理賽道多年的CEM服務商，Choiceform巧思科技以“具有洞察基因和科技融合的公司”為定位，基于“數據+技術+洞察驅動體驗”的全新產品思維，持續打磨數字化客戶體驗管理技術與產品，助推企業高效運營、科學決策，促進行業企業戰略決策高質量落地執行。

隨著各行業數字化轉型持續深入，以數字化手段連接客戶、挖掘需求、創新賦能成為越來越多企業的共同訴求。特別是隨著市場同質化、客戶需求高度個性化的持續影響之下，形成以“客戶體驗”為內核的客戶體驗管理體系，成為驅動企業形成差異化競爭優勢的進階密鑰。

具體到實際應用中，我們以地產與物業管理行業為例：盡管近年來越來越多地產與物業管理企業將“客戶滿意度”提升到前所未有的新高度，但在實際運營中仍有“脫節“現象，例如：

• 如何與客戶進行有效互動？
• 如何了解客戶的真實體驗？
• 如何及時查收到客戶訴求并高效解決？
• 如何把握客戶需求以提升服務質量、促進業務增長？
• ……

以“提升客戶體驗”作為核心訴求，Choiceform巧思科技為地產和物業管理行業提供一站式客戶全體驗管理方案。從自動化問卷投放、各業務系統數據打通融合、體驗數據和工單投訴等數據呈現，再到后續自動化預警和響應等，方案從數據、管理、行動3個層面入手，幫助企業數字化體驗管理策略落地執行：

多渠道數據打通，打破數據孤島，結合Choicefrom巧思科技的數據BI分析系統，實現體驗數據X Data和運營數據O Data的深度融合分析并直觀呈現。

與此同時，多級觸發也成為該方案在行動層面上的又一顯著特點。它將基于客戶體驗的不同等級以及不滿意的具體原因觸發不同層級管理者響應，從而提升體驗管理周期、強化閉環思維。

該方案在經某房地產及物業管理企業實施運行后，其成效得到有效印證：

• 客戶回復率5%增長到30%以上；
• 客戶投訴處理周期從1周縮短到24小時；
• 企業整體客戶體驗管理水平顯著提升。客戶心聲先到總部再多層級透傳，極大提升總部對基層業務的管理能力；
• 數字化的全體驗管理閉環形成。客戶異常體驗第一時間發現、第一時間解決，最大限度減少負面體驗影響，持續推動體驗管理良性循環。

不僅是地產與物業領域積極探索體驗的商業價值，以零售、快消、汽車、銀行、保險等為典型代表的其他領域近年來也在大刀闊斧地開展數字化體驗管理建設。

Choiceform巧思科技作為多年來始終扎根體驗賽道的服務商，我們致力于成為更多優秀企業的體驗共創者！為此，我們也將持續精進產品與服務，不斷推出更多貼合業務場景的全體驗管理方案。

Choiceform巧思科技是中國領先的全體驗管理平臺，以客戶為中心的企業增長新引擎。融合多源數據，通過云技術，挖掘并預測每一位客戶的真實需求和喜好，驅動企業科學決策。