靈驗(yàn)喵CEM新年新體驗(yàn)

根據(jù)多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，靈驗(yàn)喵認(rèn)為體驗(yàn)來源于我們與世界的每?次互動(dòng)，以及伴隨互動(dòng)而產(chǎn)生的理性知識(shí)和感性情緒，它超越感覺而存在，對(duì)體驗(yàn)關(guān)注的本質(zhì)是對(duì)人本身的關(guān)注。

客戶體驗(yàn)，就需要企業(yè)想象自己站在客戶的視角，并理解客戶的感受、期望、想法和行為，即對(duì)客戶具備同理心。通過視角轉(zhuǎn)化，企業(yè)可以做出更具前瞻性、預(yù)防性的決策，從而在客戶產(chǎn)生抱怨之前，企業(yè)就為其提供改善不良體驗(yàn)的實(shí)時(shí)行動(dòng)服務(wù)。