隨著社交媒體的快速發展和普及，企業越來越注重通過社交媒體與消費者進行互動和交流，以獲得更多的營銷機會和客戶資源。

而SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客戶關系管理）的出現，為企業提供了一個全新的解決方案，幫助企業更好地管理社交媒體上的客戶關系。

下面是SCRM的搭建方法。

選購SCRM

首先，企業需要根據自身的需求和預算，選擇一款適合自己的SCRM。在選擇時，需要注意以下幾個方面：

1.功能：不同的SCRM提供的功能不盡相同，需要根據企業的實際需求，選擇一款功能齊全、易于使用的平臺。

2.價格：SCRM的價格也是企業考慮的重要因素之一，需要根據自身的預算和實際需求，選擇一個性價比較高的平臺。

3.服務：好的服務是企業選擇SCRM時必須要考慮的因素之一。需要選擇一家有良好服務口碑和及時響應問題的廠商。

SCRM平臺搭建

1.注冊賬號

在選好SCRM后，需要注冊一個賬號。根據平臺的要求，填寫相關信息，進行賬號注冊。

2.綁定社交媒體賬號

在注冊賬號后，需要綁定企業的社交媒體賬號。通常情況下，SCRM支持綁定多種社交媒體賬號，如微信公眾號、微博、Facebook、Twitter等。

3.創建客戶群體

創建客戶群體是SCRM的關鍵步驟之一。需要根據企業的實際情況和目標客戶群體，創建一個或多個客戶群體，并根據客戶的屬性和行為進行分類和標簽化。

4.收集客戶數據

在客戶群體創建完成后，需要通過各種途徑，如在線調查、抽獎、問卷等，收集客戶的數據和信息，包括客戶的基本信息、購買行為、偏好和反饋等。

5.設置自動回復

SCRM支持設置自動回復功能，可以根據客戶的問題和關鍵詞，自動回復相應的信息和答案。企業可以通過這種方式，實現客戶自助服務，提高客戶滿意度。

6.建立客戶關系

SCRM的目的是為了建立良好的客戶關系，需要通過各種方式與客戶進行互動和交流，建立信任和好感。企業可以通過發送信息、提供優惠券、組織活動等方式，與客戶建立更緊密的關系。

7.數據分析和監測

SCRM支持對客戶數據進行分析和監測，可以根據客戶的行為和反饋，及時調整和優化企業的服務策略和方式，提高客戶滿意度和轉化率。同時，也可以通過對客戶數據的分析，了解客戶的需求和偏好，為企業的產品設計和營銷提供有價值的參考。

SCRM平臺應用

SCRM的應用范圍非常廣泛，可以用于企業的各個方面，如市場營銷、客戶服務、售后服務等。具體的應用場景包括：

1.社交媒體營銷

企業可以通過SCRM，對客戶的行為和反饋進行實時監測和分析，及時推送相應的營銷信息和活動，提高營銷效果和客戶轉化率。

2.客戶服務

SCRM支持設置自動回復和人工客服，可以快速響應客戶的問題和反饋，提高客戶滿意度和服務質量。

3.售后服務

企業可以通過SCRM，對售后服務進行管理和跟蹤，及時處理客戶的投訴和問題，提高售后服務質量和客戶滿意度。

4.客戶關系維護

SCRM可以幫助企業與客戶建立緊密的關系，通過各種方式與客戶進行交流和互動，提高客戶的忠誠度和口碑。

總之，SCRM是一個非常有價值的工具，可以幫助企業更好地管理社交媒體上的客戶關系，提高營銷效果和客戶滿意度。企業在使用SCRM時，需要注意選擇適合自己的平臺，并合理應用各種功能和工具，才能發揮SCRM的最大價值。