靈越資訊 | 體驗靈感開拓創新，靈驗喵CEM“體驗”主題沙龍圓滿結束

靈驗喵CEM

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2023-04-27 19:09

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4月22日下午，正值靈驗喵CEM一周年之際，由靈驗喵CEM發起并組織的專場“體驗”主題沙龍在南京秦淮河畔成功舉辦。

本次活動邀請到來自金融、零售、物流、設計等各個領域的行業精英一起探討對于“體驗”這件事的理解。

此次活動我們也有幸邀請到杠叔體驗的主理人杠叔，武零凌科技創始人周銀武以及子博設計創始人曉萌與靈驗喵CEM一起從感性體驗、空間體驗、品牌體驗等多維度共同探討對于“體驗”的認知和分享。

在互動環節，各位嘉賓及現場觀眾還就大家非常關注的體驗價值、如何衡量體驗的ROI等議題展開了深度的探討和交流。

分享嘉賓NO.1

杠叔

杠叔體驗管理主理人

抓住客戶心智的兩大體驗價值“引爆點”

盧山老師作為杠叔體驗管理-專業職場自媒體全域主理人，是客戶體驗管理與體驗管理領域資深專家、[人人都是產品經理]專欄作家、原為多家世界500強企業產品客戶體驗管理體系的建筑師、索尼全球智能產品體驗管理體系的開創者和深耕者。

活動現場圖-杠叔

杠叔在此次活動中分享的主題是“抓住客戶心智的兩大體驗價值“引爆點”。在分享環節，杠叔圍繞體驗價值傳遞的兩大價值“引爆點”—感知價值和情緒價值兩個維度來詳細拆解如何抓住客戶心智。心智，人的一種主觀的思維方式表現。對于企業或品牌而言，都是通過產品和服務的不斷升級和優化來傳遞給消費者更好的體驗，從而提升滿意度和忠誠度，實現存量時代的再次增長。分享過程中，杠叔通過酒店、促銷活動、喜茶等例子，讓大家直觀地感受到了這兩個價值對客戶心智的作用。

杠叔的分享生動有趣，給在場的參與觀眾留下了深刻的印象。最后，杠叔也給大家分享了自己從事“體驗”工作多年的心得和對于做體驗這件事的熱情。在杠叔看來，做體驗的本身就是在傳遞“愛”。

分享嘉賓NO.2

周銀武

武凌零科技創始人

用戶體驗思維：重塑商業空間

場景設計的體驗力

周銀武老師擁有12年用戶和產品服務體驗研究運營經驗，具有400+項目體驗研究實踐經驗，是京東/蘇寧特邀內部培訓講師、江蘇省智慧商業專委會秘書處辦公室主任。

活動現場圖-周銀武

周銀武老師分享的主題是“用戶體驗思維：重塑商業空間場景設計的體驗力”。他指出，用戶體驗思維是一種以用戶為中心的設計方法，可以幫助企業更好地理解用戶需求和行為，并將這些信息應用到產品和服務的設計中。在商業空間場景設計中，用戶體驗思維可以幫助企業打造更加人性化、舒適、便捷的場景，提高用戶滿意度和忠誠度。

隨著新興技術的不斷發展，周銀武老師認為，塑造實體商業空間環境，創新未來智慧商業空間模式，增強場景科技引力與用戶停留時長，對體驗更有意義。

分享嘉賓NO.3

李磊

靈驗喵CEM首席產品體驗官

數字化管理工具助力企業實現體驗驅動增長

李磊作為資深的產品人，對于產品打造和產品體驗有著自己獨特的見解。

在他看來，好的產品體驗是開箱即用。通過游戲化、模塊化的思維去打造產品，達到開箱即用、快速上手的效果，這對于客戶而言才是體驗好的產品。

活動現場圖-李磊

對于數字化體驗管理的核心，靈驗喵CEM總結了出自己的四部曲，規劃—測量—分析—行動。在靈驗喵CEM產品的設計中，通過一張客戶旅程地圖可視化地呈現了企業與客戶的互動全流程，將體驗管理具象化、可視化。這也是靈驗喵CEM區別于同行一個很大的區別點。在這四步中分別對應了不同的產品模塊和解決方案，企業也可以結合自身的數字化進程和體驗管理推進進度自己選擇合適的產品組合。最后，他通過靈驗喵CEM 目前實施過的幾個案例給大家深入淺出地闡述了數字化時代，專業體驗管理工具對于企業管理效率的提升和增長的驅動。

分享嘉賓NO.4

曉萌

子博設計創始人

B2B品牌設計：重塑體驗加速增長

曉萌老師是資深品牌顧問、北京青年設計匯理事、北京市百位新興領域青年。她主導的品牌設計項目獲得第21屆IAI 傳鑒國際廣告獎“金獎”。靈驗喵IP的設計也來自于子博團隊，是靈驗喵的“娘家人”。

活動現場圖-曉萌

在主題分享環節，曉萌用非常簡短的語句總結了什么是品牌？品牌即所有受眾、所有觸點、所有體驗的一致性。“一致性”體驗是品牌塑造的核心與關鍵。曉萌通過2個品牌案例，深入淺出的給大家拆解了品牌體驗一致性的重要性，也通過理論和案例的拆解結合層層遞進地闡述了品牌設計是如何驅動體驗增長的。

在案例分享中，曉萌也以靈驗喵為例，講述了品牌設計對于客戶體驗的影響。通過鮮明的IP設計，企業可以向外界傳遞自己的價值觀和文化特色，讓用戶記住品牌、了解品牌，進而發展為品牌的客戶。

活動現場圖-討論環節

在最后的互動環節，分享嘉賓們彼此交流了自己對“體驗”的不同看法和心得，就大家關注的體驗管理投資回報率、體驗實現等問題也進行了熱烈的探討和交流。正如杠叔所說，“體驗管理和CEM產品需要做的就是不斷地去教育市場、去影響市場、去挖掘市場，擁抱耐心和堅持，用強大地數據來說服一切未知的可能”。這也與靈驗喵CEM“體驗創造價值”的理念不謀而合。

靈驗喵CEM始終堅信，體驗是值得深耕和擁抱的事，我們期待在這條道路上遇到更多同行者，一起打造更多體驗創造價值的精彩案例。

嘉賓們在此次活動中的精彩分享后續也將專項傳遞給大家，敬請期待！

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