5 月 26 日至 28 日，由國家發展和改革委員會、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室和貴州省人民政府共同主辦的中國國際大數據產業博覽會（以下簡稱“數博會”）在貴陽召開。

本屆數博會將以“數實相融 算啟未來”為主題，繼續秉持“全球視野、國家高度、產業視角、企業立場”的辦會理念，突出“國際化、專業化、項目化”。

本屆數博會，美洽帶來了由 AI 大語言模型賦能的全新升級的智能客服解決方案，亮相 W2 數字產業館 F23 展位，并在數博會現場引發熱烈關注。

作為全球智能云客服廠商，美洽多年來一直關注智能客服領域的科技發展，此次也準確預判到“生成式 AI”對智能客服帶來的影響。

隨著 ChatGPT、文心一言等 AI 大語言模型風靡全球，生成式 AI重新獲得了關注。在更大數據、更強算法的加持下，生成式 AI 變得更加智能，相比于過去的 AI 模型，它可以解決更多現實問題，成為真正有用的生產力工具。

于是，在研發團隊的不懈努力下，美洽智能客服解決方案迎來了全面升級。

美洽智能客服平臺作為解決方案的基礎，在大語言模型的加持下，已經成為了客服人員更加智慧的私人助理。

平臺會根據客服與顧客對話的內容，以及企業業務知識，實時生成更加精準的機器人輔助回答，并在對話界面推薦給客服人員，省去了客服自行查找相關信息的時間。

而過去需要手動整理的對話標簽與對話小結，現在也可以由 AI 進行預處理，人工客服只需進行確認、修改即可。

對于有出海需求的企業，美洽智能客服平臺更可以實時翻譯對話，一些復雜、生僻的外文詞匯也可以精準翻譯，助力企業突破溝通障礙，實現出海業務目標。

升級后的美洽客服機器人也擁有了更強的語義識別功能，不僅可以輕松根據客戶對話的上下文，給出精準的回復，回復語氣也更加接近真人。

客服機器人還可以定義成不同的語言風格，以適配不同的行業或產品。在常規的服務對話外，它甚至能夠與顧客閑聊，為顧客帶來多維度、更智能、更流暢的服務體驗。

升級后的美洽智能客服還可以幫助企業節約成本。在部署智能客服平臺或客服機器人時，只需要將企業資料的文件上傳到 GPT 機器人資料庫中，AI 模型就會自己“學習”相關知識，經過簡單的人工微調之后，即可直接投入使用，在與客戶的對話中給出更精準、高質量的回復，無需企業再花費時間與精力來梳理問題和答案，節省大量的人工成本與時間成本。

今年是美洽參與數博會的第三年。在往屆大會中，美洽借助數博會平臺結識了不少志同道合的同行，不僅學習了豐富的知識與經驗，也更加堅定了目標。未來，美洽希望與更多同行攜手，推動智能客服開拓更多行業與場景，共同打造數智化服務新生態，讓智能服務惠及每一個人。