伴隨著國家放寬人力資源市場準入條例，多次出臺相關扶持政策，市場競爭加劇，后疫情時代格局的大變局，如何提高服務質量和效率，如何降本增效，成為人力資源和社會保障行業重要議題。

從國家政策來看，我國指出，要“推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合”，為“互聯網+”與當前的人社部門指出了方向。近兩年頻頻發布相關政策，保障人力資源服務業數字化進程的有序推進，以保障人才基本權益為核心，通過數字化手段推薦人社行業高質量發展,數字化轉型勢在必行。

（一）服務辦理缺乏指引，引導性不足

服務指南對辦事群眾復雜性高，辦事點位指引線上線上線下指引不到位；傳統問答方式的在線咨詢服務過于僵化，群眾不知怎么問。在線咨詢缺乏引導，不知道怎么問，辦事咨詢不夠便捷。

（二）多流程、多環節事務性工作投入多

一次提報多次錄入、辦件后的材料數據歸集、信用信息公示、臺賬錄入保存的事務性工作占用工作人員時間，基層壓力繁重。

（三）窗口事項多、審核要點多，難以完全掌握

辦件過程無指引或指引不夠，受理辦件慢，成功率不夠。

（四）大量數據材料核驗影響審批效率和辦件一致性

審批過程要素多、主體多、字段多、內容多，耗時長，出錯概率成倍增加，技術支撐不足。

（五）多層級多部門數據共享、應用不理想

從十一五到十四五信息化規劃，信息資源共享持續推進，但系統與系統之間，網絡與網絡之間，人與系統之間， 始終存在隔離的問題。

（六）內部辦公協同低，業務審批耗時長

機關內辦事也存在流程多頭流轉，難以對接問題，導致流程流轉斷點多，協同數據無法共享，流程處理周期長、等待時間長。

以上痛點問題均可以用實在RPA人社數字員工得到優化。需要重復或批量進行的通用性、事務性工作，只要能夠提煉出標準流程，就可以由數字員工替代，實現操作自動化，在提升效率的同時，也確保數據安全合規，進而釋放員工的創新潛能。

以下列舉部分可運用實在RPA人社數字員工的業務場景。

（一）信息、文檔核對

大量數據材料核驗影響審批效率、需要投入大量的人力，并且審核對人員專注度要求高，人工處理出錯概率高。但是如果采用RPA數字員工便可進行自動化采集相關文件，通過OCR+NLP智能抽取信息，便可進行信息核對、多類型單據核對、專業文檔審核。RPA數字員工實現全類型文檔智能識別關鍵信息，從形式到內容全面審核，降低出錯概率。

（二）催報自動化

人社部門在進行停保、網報時，如單純使用人力過程繁瑣枯燥，浪費人力資源。采用RPA數字員工數字員工自動登錄系統，在待辦任務列表中，根據設定的規則自動檢索“停保”待辦業務。除此之外，數字員工也可以進行自動校驗數據（業務辦理申請表和欠費等），將業務處理完成；數字員工自動記錄到辦理事項文檔中，并開始審核下一筆業務；創新智能編輯模式，打造人人可用自動化工具。

（三）智能審核

申報人員通過互聯網平臺進行申報，并提交身份證掃描件、社保繳費截圖、學歷證明等，審核窗口期很短，人工審核工作量大，耗時久，且同期電話咨詢量極大。區級人才中心在兩周內要完成5000份左右的申報，人工審核1份申報花費約3-5分鐘，每個中心有10名左右業務人員專門審核，每天工作至少8小時。機器人用RPA+IDP審核1份申報僅不到2分鐘，2個機器人即可滿足審核需求，人工只需要復核臺賬，大大提升了工作效率，保證了職稱審核的時效性。

（四）智能客服

人工客服難免會有人力資源緊張情況，相較于傳統的人工客服，智能客服具有高效率、低成本的顯著優點采用RPA為用戶提供7*24小時“隨叫隨到”的極致服務體驗，話術規范，內容全面。不僅可以節省人力資源，還可以深化客服智能化轉型，優化運營效率，實現經營目標，保證良好穩定的用戶體驗。

（一）實在智能×濱州人社

支持信創：社保數據安全需求，需要信創系統環境下的智能自動化應用開發。 基層減負：賦能社保業務數字化，數字員工切實助力基層調查人員工作減負。
主要訴求：全區人才和就業工作賦能；保證人社業務高質量及時完成。
使用產品：IPA：控制器+設計器+機器人 ；AI ：BI。

（二）其他

實在智能打造了海量的數字化典型場景，目前實在RPA·數字員工已經服務1500+各行業的頭部客戶，涵蓋電商零售消費、政府及公共服務、通信運營商、金融服務行業、能源及制造業、生物醫療行業領域。 主要客戶包括：中國移動、中國電信、中國聯通、中國煙草、中國郵政、國家電網、光大銀行、華夏銀行、招商銀行、中國人壽、中國平安、中船重工、徐工集團、北方華創、經緯紡機、鞍鋼聯眾、吉利汽車、江森自控、海爾、美的、百草味、珀萊雅、杰士邦、納愛斯、九陽等眾多企業客戶及浙江省統計局、江蘇省稅務局等各地政府統計、稅務、司法等部門，成為全行業全職能數字化升級標配。